11．根據(jù)銀行公司信貸產(chǎn)品的三層次理論，銀行在與重點客戶簽訂銀行合作協(xié)議時，為其提供包括票據(jù)貼現(xiàn)、貿(mào)易融資、項目貸款等在內(nèi)的長、短期一攬子信貸產(chǎn)品屬于【B】。 

A．核心產(chǎn)品 

B．基礎(chǔ)產(chǎn)品 

C．?dāng)U展產(chǎn)品 

D．延伸產(chǎn)品 

【答案解析】：根據(jù)銀行公司信貸產(chǎn)品的三層次理論，信貸產(chǎn)品主要分為核心產(chǎn)品、基礎(chǔ)產(chǎn)品和擴(kuò)展產(chǎn)品三個層次。基礎(chǔ)產(chǎn)品是指在核心產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，為客戶提供成套的信貸產(chǎn)品。如銀行在與重點客戶簽訂銀行合作協(xié)議時，為其提供包括票據(jù)貼現(xiàn)、貿(mào)易融資、項目貸款等在內(nèi)的長、短期一攬子信貸產(chǎn)品，就像是一份完整的信貸"套餐"。故本題應(yīng)選8。 

12．貸款價格的構(gòu)成包括貸款利率、貸款承諾費(fèi)、補(bǔ)償余額和隱含價格，其中貸款承諾費(fèi)是指銀行對【D】的那部分資金收取的費(fèi)用。 

A．未承諾貸給客戶，客戶沒有使用 

B．未承諾貸給客戶，客戶已經(jīng)使用 

C．已承諾貸給客戶，客戶已經(jīng)使用 

D．已承諾貸給客戶，客戶沒有使用 

【答案解析】：貸款承諾費(fèi)，是指銀行對已承諾貸給客戶而客戶又沒有使用的那部分資金收取的費(fèi)用。承諾費(fèi)作為顧客為取得貸款而支付的費(fèi)用，構(gòu)成了貸款價格的一部分。故本題應(yīng)選D。

13．下列屬于銀行市場定位中的產(chǎn)品定位手段的是【C】。 

A．設(shè)計特色辦公大樓 

B．設(shè)計專用字體 

C．提供增值服務(wù) 

D．設(shè)計戶外廣告 

【答案解析】：銀行市場定位主要包括產(chǎn)品定位和銀行形象定位兩個方面。產(chǎn)品定位是指根據(jù)客戶的需要和客戶對產(chǎn)品某種屬性的重視程度，設(shè)計出區(qū)別于競爭對手的具有鮮明個性的產(chǎn)品，讓產(chǎn)品在未來客戶的心目中找到一個恰當(dāng)?shù)奈恢谩９拘刨J產(chǎn)品的屬性有的表現(xiàn)為金融產(chǎn)品質(zhì)量，如有效率的服務(wù)、增值服務(wù)等。故C選項符合題意。銀行形象定位是指通過塑造和設(shè)計銀行的經(jīng)營觀念、標(biāo)志、商標(biāo)、專用字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩、外觀建筑、圖案、戶外廣告、陳列展示等手段在客戶心目中留下別具一格的銀行形象。故A、B、D選項不符合題意。故本題應(yīng)選C。 

14．招商銀行在經(jīng)營中提出微笑服務(wù)、站立服務(wù)，并為客戶提供咖啡、牛奶，招商銀行此種行為屬于【A 】。 

A．產(chǎn)品定位 

B．形象定位 

C．利益定位 

D．競爭對手定位 

【答案解析】：產(chǎn)品定位是指根據(jù)客戶的需要和客戶對產(chǎn)品某種屬性的重視程度，設(shè)計出區(qū)別于競爭對手的具有鮮明個性的產(chǎn)品，讓產(chǎn)品在未來客戶的心目中找到一個恰當(dāng)?shù)奈恢谩Ｕ猩蹄y行此舉提高了為客戶服務(wù)的質(zhì)量，屬于產(chǎn)品定位。故本題應(yīng)選A。 

15．下面關(guān)于國民經(jīng)濟(jì)劃分方式的說法，不正確的是【D 】。 

A．按產(chǎn)業(yè)劃分為第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè) 

B．按生命周期不同，可劃分為朝陽產(chǎn)業(yè)和夕陽產(chǎn)業(yè) 

C．按生產(chǎn)要素的密集程度不同，可劃分為勞動密集型產(chǎn)業(yè)、資本(資金)密集型產(chǎn)業(yè)、技術(shù)(知識)密集型產(chǎn)業(yè)等 

D．按產(chǎn)生歷史時期不同，可劃分為物質(zhì)生產(chǎn)部門、網(wǎng)絡(luò)部門以及知識、服務(wù)生產(chǎn)部門 

【答案解析】：總的來說，國民經(jīng)濟(jì)按產(chǎn)業(yè)劃分為第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)等，故A選項說法正確。在不同的產(chǎn)業(yè)類別中，還可以進(jìn)一步細(xì)分，如依據(jù)產(chǎn)業(yè)功能可將第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)合并為物質(zhì)生產(chǎn)部門，將第三產(chǎn)業(yè)分為網(wǎng)絡(luò)部門和知識、服務(wù)生產(chǎn)部門。故D選項說法不正確。此外，按生命周期不同，可劃分為朝陽產(chǎn)業(yè)和夕陽產(chǎn)業(yè)。故B選項說法正確。按生產(chǎn)要素的密集程度不同，可劃分為勞動密集型產(chǎn)業(yè)、資本(資金)密集型產(chǎn)業(yè)、技術(shù)(知識)密集型產(chǎn)業(yè)等。故C選項說法正確。本題應(yīng)選D。 

16．商業(yè)銀行應(yīng)選派精通現(xiàn)代金融理論及金融創(chuàng)新理論的高素質(zhì)客戶經(jīng)理接洽業(yè)務(wù)的細(xì)分市場為【C】。 

A．國有企業(yè) 

B．民營企業(yè) 

C．外商獨資企業(yè) 

D．合資與合作企業(yè) 

【答案解析】：外商獨資企業(yè)管理經(jīng)營理念先進(jìn)，對商業(yè)銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的要求也較高，因而銀行除了提高自身產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平，還要選派對現(xiàn)代金融理論及金融創(chuàng)新理論均有較高造詣的高素質(zhì)客戶經(jīng)理前往接洽，確保業(yè)務(wù)順利開展。故本題應(yīng)選C。 

17．客戶為【C】而產(chǎn)生的購買動機(jī)不屬于理性信貸動機(jī)。 

A．獲得低融資成本 

B．得到長期金融支持 

C．獲得影響力 

D．增加短期支付能力 

【答案解析】：信貸客戶的信貸動機(jī)，可概括為理性動機(jī)和感性動機(jī)。其中，理性動機(jī)指客戶為獲得低融資成本、增加短期支付能力以及得到長期金融支持等利益而產(chǎn)生的購買動機(jī)；感性動機(jī)則指為獲得影響力，被銀行所承認(rèn)、所欣賞或被感動等情感利益而產(chǎn)生的購買動機(jī)。故本題應(yīng)選C。 

18．商業(yè)銀行在辦理信貸業(yè)務(wù)時應(yīng)修改完善其信貸管理制度的細(xì)分市場為【B】。 

A．大中型企業(yè) 

B．中小企業(yè) 

C．國有企業(yè) 

D．外商獨資企業(yè) 

【答案解析】：由于中小企業(yè)具有額度小、需求急、周轉(zhuǎn)快的資金運(yùn)行特點，因而商業(yè)銀行應(yīng)針對這些特點修改完善其信貸管理制度，以適應(yīng)中小企業(yè)的融資需求。故本題應(yīng)選B。 

19．對商業(yè)銀行產(chǎn)品需求與個人客戶類似的細(xì)分企業(yè)為【D】。 

A．中小企業(yè) 

B．技術(shù)密集性企業(yè) 

C．民營企業(yè) 

D．業(yè)主制企業(yè) 

【答案解析】：業(yè)主制企業(yè)是由一個自然人投資設(shè)立，財產(chǎn)為投資者個人所有，投資者以其個人財產(chǎn)對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的企業(yè)。作為個人獨資企業(yè)，它對商業(yè)銀行產(chǎn)品的需求與個人客戶類似。故本題應(yīng)選D。 

20．根據(jù)規(guī)模細(xì)分的各子市場中，商業(yè)銀行應(yīng)重點爭取的客戶群為【B】。 

A．工業(yè)企業(yè) 

B．大型、特大型企業(yè) 

C．中小企業(yè) 

D．國有企業(yè) 

【答案解析】：大型、特大型企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)是一國國民經(jīng)濟(jì)的重要支撐者和貢獻(xiàn)者，是政府主抓的對象，且這類企業(yè)對資金的需求十分龐大，對銀行擴(kuò)展自身市場份額具有很大作用，因此是商業(yè)銀行重點爭取的客戶。故本題應(yīng)選B。[page]