1.明確董事會(huì)和高級(jí)管理層的責(zé)任

　　2.建立清晰的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理流程

　　(1)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

　　聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的核心在于：正確識(shí)別信用、市場(chǎng)、操作、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)中可能威脅商業(yè)銀行聲譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)因素。

　　商業(yè)銀行通常要求各業(yè)務(wù)單位及重要崗位定期通過(guò)清單法詳細(xì)列明其當(dāng)前所面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)及其所包含的風(fēng)險(xiǎn)因素，然后將其中可能影響到聲譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)因素提煉出來(lái)，報(bào)告給聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)。

　　(2)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

　　聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)將收集到的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素按照影響程度和緊迫性進(jìn)行優(yōu)先排序。

　　預(yù)先評(píng)估的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件：

　　①市場(chǎng)對(duì)商業(yè)銀行的盈利預(yù)期;

　　②商業(yè)銀行改革/重組的成本/收益;

　　③監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令整改的不利信息/事件;

　　④影響客戶(hù)或公眾的政策性變化等。

　　(3)監(jiān)測(cè)和報(bào)告

　　(4)內(nèi)部審計(jì)

　　3.采取恰當(dāng)?shù)穆曌u(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理方法

　　普遍認(rèn)為聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最佳操作實(shí)踐是：

　　①推行全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念，改善公司治理，并預(yù)先做好防范危機(jī)的準(zhǔn)備;

　　②確保各類(lèi)主要風(fēng)險(xiǎn)被正確識(shí)別、優(yōu)先排序，并得到有效管理。

　　商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的具體做法：

　　①?gòu)?qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)。

　　②確保實(shí)現(xiàn)承諾。

　　③確保及時(shí)處理投訴和批評(píng)。

　　④盡量保持大多數(shù)利益持有者的期望與商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略相一致。

　　⑤增強(qiáng)對(duì)客戶(hù)/公眾的透明度。

　　⑥將商業(yè)銀行的社會(huì)責(zé)任感和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，是創(chuàng)造公共透明度、維護(hù)商業(yè)銀行聲譽(yù)的另一個(gè)重要層次。

　　⑦保持與媒體的良好接觸。

　　⑧制定危機(jī)管理規(guī)劃。

　　三、聲譽(yù)危機(jī)管理規(guī)劃

　　①制定戰(zhàn)略性的危機(jī)溝通機(jī)制。

　　②提高解決問(wèn)題的能力。

　　③危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)處理。

　　④提高發(fā)言人的溝通能力。

　　⑤危機(jī)處理過(guò)程中的持續(xù)溝通。

　　⑥管理危機(jī)過(guò)程中的信息交流。

　　⑦模擬訓(xùn)練和演習(xí)。