二、觀察法----調查者直接或通過儀器在現場觀察被調查者的行為并記錄其行為痕跡來取得第一手資料的調查方法。雙方無直接接觸，也不需回答問題。

　　參與性觀察法----又稱親身經歷法，即調查者親自參與某種活動來收集信息的方法。如偽裝購物法、神秘購物法。

　　非參與性觀察法---調查者以局外人的身份深入調查現場，從側面觀察記錄所發生的市場行為或狀況，獲取信息的方法。如供貨現場調查、銷售現場觀察、使用現場觀察。

　　跟蹤觀察法----對被調查者進行跟蹤性的觀察。在上產跟蹤和記錄顧客的購物活動、特定地點的長時間跟蹤觀察、企業用戶的產品使用的跟蹤觀察。

　　痕跡觀察法----對現場遺留的事物或痕跡進行觀察，用以了解或推斷過去的市場行為。

　　儀器觀察法---特定現場安裝儀器通過自動錄像、錄音、計數等獲取信息。

　　遙感觀察法---用遙感技術、航測技術等科學計數收集信息的方法。

　　觀察法的優點：直觀可靠、簡單易行、沒有心理壓力

　　缺點：受時間空間限制、費用高、只能看表面資料、對觀察員要求高。