二、觀察法----調(diào)查者直接或通過儀器在現(xiàn)場觀察被調(diào)查者的行為并記錄其行為痕跡來取得第一手資料的調(diào)查方法。雙方無直接接觸，也不需回答問題。

　　參與性觀察法----又稱親身經(jīng)歷法，即調(diào)查者親自參與某種活動來收集信息的方法。如偽裝購物法、神秘購物法。

　　非參與性觀察法---調(diào)查者以局外人的身份深入調(diào)查現(xiàn)場，從側(cè)面觀察記錄所發(fā)生的市場行為或狀況，獲取信息的方法。如供貨現(xiàn)場調(diào)查、銷售現(xiàn)場觀察、使用現(xiàn)場觀察。

　　跟蹤觀察法----對被調(diào)查者進行跟蹤性的觀察。在上產(chǎn)跟蹤和記錄顧客的購物活動、特定地點的長時間跟蹤觀察、企業(yè)用戶的產(chǎn)品使用的跟蹤觀察。

　　痕跡觀察法----對現(xiàn)場遺留的事物或痕跡進行觀察，用以了解或推斷過去的市場行為。

　　儀器觀察法---特定現(xiàn)場安裝儀器通過自動錄像、錄音、計數(shù)等獲取信息。

　　遙感觀察法---用遙感技術(shù)、航測技術(shù)等科學(xué)計數(shù)收集信息的方法。

　　觀察法的優(yōu)點：直觀可靠、簡單易行、沒有心理壓力

　　缺點：受時間空間限制、費用高、只能看表面資料、對觀察員要求高。