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　　2016年初級經濟師工商管理章節考點：市場調查方法

　　第三章 市場調查與預測

　　第一節 市場調查方法

　　一、訪問法

　　(一)訪問調查法

　　調查人員通過面對面的詢問與觀察被調查者已獲得市場信息的一種方法。分為人戶訪問法、攔截式訪問法、計算機輔助訪問法、焦點小組座談法和深層訪談法。

　　1、人戶訪問法---調查人員到被調查者家中或工作單位進行訪問，直接與被調查者接觸，然后利用調查問卷支個問題進行詢問，并記錄對方的回答以收集市場信息的調查方法。

　　優點：訪問靈活性強、可以使用輔助工具(如圖片表格)、準確性較強。

　　缺點：調查成本高、調查時間長、拒訪率高、對調查員要求高。調查質量易受天氣、時間、被調查者情緒影響。

　　是最常用的原始資料收集的調查方法。用于調查項目比較復雜的產品測試、廣告效果測試、消費者調查、顧客滿意度調查、社情民意調查等。

　　例題：()是最常用的原始資料收集的調查方法。

　　A人戶訪問法 B攔截式訪問法 C計算機輔助訪問法 D焦點小組座談法

　　答案：A

　　2、攔截式訪問法

　　街頭攔截法---調查員在事先選定的若干街頭地段選取訪問對象，取得他的同意后在現場按問卷進行訪問以收集市場信息的調查方法。

　　商場攔截法----在商場的特定環境中針對某些顧客群體在商場的適當位置進行攔截，將事先設計好的問卷(針對環境、商品陳列、服務態度、滿意度)提交給被攔截對象，請其回答以收集市場信息的調查方法。

　　定點攔截法---在人流或車流比較多的地方組定地點、設置面訪室，然后又調查員在事先選定的若干地點攔截訪問對象，征得同意后，帶到面訪室進行問卷調查。

　　攔截式訪問法優點：訪問地點集中、解決時間、節省費用;避免入戶調查的一些困難;較容易對訪問員進行監控

　　攔截式訪問法缺點：不適用內容復雜、不宜公開的調查;被調查者身份難以識別，具有偶然性影響精確度;拒訪率高。

　　運用時注意：問卷內容不宜過多，簡單明了不涉及個人隱私;訪問中控制他人對被調查者的影響;甄別人員身份。

　　3、計算機輔助訪問法---將問卷設置在電腦中，以輔助入戶訪問或攔截式訪問

　　包括問卷設計系統、訪問管理系統、數據錄人系統和問卷統計系統。

　　4、焦點小組座談法---采用小型座談會的形式挑選一組具有代表性的調查對象，如一個經過訓練的主持人以自然的形式與一個小組的具有代表性的消費者或客戶交談，從而獲得信息資料的方法。

　　優點：速度快、效率高;取得資料廣泛深入;結構靈活;能將調查與討論結合，可以進行科學預測。

　　缺點：對主持人要求高;易做出錯誤判斷;信息凌亂，后期整理分析難度大;不易討論個人隱私問題。

　　使用時的幾點說明：人數要適中，8-12人;營造分正式會議的輕松氛圍;小組由具有一定同質性的人群組成;時間控制在1-3個小時;做好會議記錄，以便會后整理分析;主持人應引導會議圍繞一個焦點進行。

　　適用于研究消費者對某類產品的認識、偏好和行為，獲取消費者對老產品產生的新想法，獲取消費者對新產品概念的印象，研究廣告創意，獲取消費者對具體市場營銷計劃初步反應等市場調查主題。

　　5、深層訪談法---深層訪談法是一種無結構的、直接的、個人的訪問。調研者按照擬定的提綱對受訪者進行個別詢問以獲取信息。比較常用的深層訪談技術主 要有三種：階梯前進(循序漸進由外及內)、隱蔽問題尋探(將重點放在個人痛點上)、象征性分析(通過反面比較來分析對象的含義想知道是什么，要先知道不是 什么)。

　　優點：比焦點小組法更深入了解內心想法，更易于交換想法;可以將反映與被訪者直接聯系起來。

　　缺點：與焦點小組座談法相同，且在程度上更深，時間費用更多。

　　適合深層訪問法的是：詳細詢問被訪者想法;討論保密、敏感、為難的話題;了解被訪者易隨群體反應搖擺的情況;詳細了解復雜行為;訪問競爭對手;調查的產品比較特殊。

　　例題：攔截式訪問法與入戶調查法相比缺點有()

　　A不適用內容復雜 B不宜公開的調查 C被調查者身份難以識別

　　D具有偶然性影響精確度 E拒訪率高。

　　答案：ABCD

　　(二)電話調查法—一打電話的方式與被調查者交談，獲取信息的調查方法。

　　1、傳統電話調查---選取一個被調查者，撥打電話，詢問一系列的問題，獲取信息的調查方法。

　　特點：調查員集中，固定時間訪問，現場有監督人員管理

　　2、計算機輔助電話調查(CATI)

　　電話調查法的優點：費用低、時間短、范圍廣、無心理壓力，回收率高、訪問不易接觸的被調查者、易控制質量

　　缺點：不深入無法使用輔助工具、時間不能過長內容難深入、受電話網絡影響、對真實性難以判斷。

　　適用于民意測驗和較簡單的市場調查項目。注意熱點問題突發問題的快速調查、特定問題的消費者調查、企業對企業的調查、特殊群體調查、都市地區的某些產品或服務的市場調查。

　　(三)郵寄調查法---用郵寄的方法把調查問卷寄給實現選出的被調查者，請其按照要求填寫后寄回來的收集信息的調查方法。

　　優點：費用低、范圍廣、回答時間充分、被調查者不易受調查者傾向性意見的影響。

　　缺點：回收率低、時間長、回答存在偏差。

　　注意，選擇有效的郵寄名單、提前通知致謝、設定物質獎勵、附回信信封和郵票、問題便于回答簡短。

　　(四)留置調查法---將事先準備好的問卷交給被調查者，在其填好后，由調查者定期收回。

　　優點：回收率高、回答時間充分。。

　　缺點：費用高、占用被調查者的時間多。