6、顧客

　　(1)顧客的需要及其變化趨勢是制定營銷策略最重要的因素和出發點。

　　(2)類型——按照顧客不同的購買動機

　　① 消費者市場：為滿足個人生活需要而購買的個人和家庭組成的。

　　② 產業市場：將購買的產品和服務用于生產其他產品或服務并供應給他人的組織構成的。

　　組成產業市場的主要行業有：農業、林業、漁業、制造業、運輸業、通信業、金融保險業、服務業等。

　　③ 中間商市場：購買產品或服務用以轉賣并從中獲取利潤的組織構成的。

　　它由各種類型的批發商、零售商、代理商等組成。

　　④ 政府/機構市場：為執行政府職能或者從事公共事業而購買的各級政府部門、事業單位和其他非贏利機構。

　　如各級政府機關、公立學校、城市 流浪乞討人員救助站、公立圖書館、各種民間組織等。

　　與消費者市場相比，后面三類市場組成的組織市場的需求是從消費者對消費品的需求中派生出來的。

　　7、公眾

　　(1)定義

　　各種對企業的經營活動有現實或潛在的影響力和利害關系的個人或團體。

　　(2)類型

　　① 融資公眾。即銀行、保險公司、投資公司、證券交易機構、個人投資者等關注并可能影響企業融資能力的個人或組織。

　　② 媒體公眾。即電視臺、電臺、新聞通訊社、報社、網站等傳播媒體。

　　③ 政府公眾。即政府有關部門，他們制定、發布的相關政策、法規，會對企業的經營活動產生重大和直接的影響。

　　④ 社團公眾。即消費者權益保護組織、環保組織、動物保護組織等密切關注企業生產和產品的社會團體。

　　⑤ 社區公眾。 即企業所在地周圍的居民和社區組織。

　　⑥ 一般公眾。即上述諸類公眾之外其他各種社會公眾。

　　⑦ 內部公眾。即企業內部的所有員工。

　　例題：

　　1、(課后習題)營銷計劃的制定必須符合企業( )，營銷管理者只能在高級管理層規定的范圍內做出各項營銷決策，一些重大決策在得到高級管理層的批準后方可實施。

　　A.公司文化

　　B.整體戰略

　　C.經營理念

　　D.業務流程

　　正確答案：B

　　2、(課后習題)從企業的長期發展來看，( )是所有試圖滿足同樣的顧客需要，或是服務于同一目標市場的企業。

　　A.供應商

　　B.中間商

　　C.競爭者

　　D.客戶

　　正確答案：C

　　3、(課后習題)那些為滿足個人生活需要而購買的個人和家庭組成了( )。

　　A.消費者市場

　　B.產業市場

　　C.中間商市場

　　D.政府/機構市場

　　正確答案：A