(三)菲利浦公司是一家生產(chǎn)電視機(jī)的老廠，該公司在40年代開(kāi)始引入流水線作業(yè)，這樣便出了大量的熟練技術(shù)工人，這些工人為菲利浦公司的發(fā)展、壯大作出了自己不可磨滅的貢獻(xiàn)。
然而在引入流水線生產(chǎn)后的短短數(shù)年內(nèi)，菲利浦公司的人事經(jīng)理就發(fā)現(xiàn)，該公司員工的病假、休假愈來(lái)愈多了，生產(chǎn)效率也明顯比以前下降了，公司內(nèi)部不似以前那樣充滿著活力，員工們普遍有一種不安、焦慮的神情，經(jīng)過(guò)一系列的調(diào)查與分析，該公司終于明白了，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因是由于工人長(zhǎng)期在流水線從事單一的工作，工作的單調(diào)感令他們生理心理上都產(chǎn)生了嚴(yán)重的不安。
弄清原因后，該公司很快便找到了解決問(wèn)題的辦法，他們根據(jù)操作特點(diǎn)重新設(shè)計(jì)了一套操作程序，并讓工種不相同的人之間調(diào)換工種，這樣，在短短幾個(gè)月后，公司又騰飛了。
91、造成菲利浦公司員工情緒低落，病假增加的主要原因是_______。
A.該公司引入流水線作業(yè)
B.工資太低
C.作業(yè)速率太高
D.單調(diào)感和疲憊感
 
92、如果該公司用通過(guò)突出工作的目的性來(lái)克服工作的單調(diào)感，那么下面哪一做法有助于實(shí)現(xiàn)這一目的?_______。
A.在工作中設(shè)置目標(biāo)，達(dá)到目標(biāo)后，感到工作有進(jìn)步
B.給員工們?cè)黾庸べY
C.進(jìn)行操作變換
D.降低作業(yè)速率
 
(四)李成明是一家上市公司新招聘的人事助理，工作一段時(shí)間之后，他發(fā)現(xiàn)公司原來(lái)的工作分析是8年前做的，隨著公司主營(yíng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和信息技術(shù)的發(fā)展，新的工作不斷產(chǎn)生，而舊的工作設(shè)計(jì)也需要作業(yè)改動(dòng)，于是他意識(shí)到公司需要進(jìn)行新的工作分析。
93、為了確保工作的順利進(jìn)行，在實(shí)施工作分析之前，急需處理_______，以獲得管理層的支持。
A.向管理層闡述工作的目的
B.向管理層闡述工作的人員
C.向管理層闡述工作的進(jìn)程
D.向管理層闡述工作的負(fù)責(zé)人
 
94、由于公司的財(cái)務(wù)部在最近幾年組織結(jié)構(gòu)的變化較大，所以在李成明決定從財(cái)務(wù)部門(mén)入手進(jìn)行工作分析，對(duì)于財(cái)務(wù)分析人員的工作分析不太適合的方法是_______。
A.問(wèn)卷調(diào)查法
B.觀察法
C.面談法
D.工作日志法
 
95、對(duì)于李成明主管而言，他需要在整個(gè)工作中擔(dān)負(fù)的責(zé)任是_______。
A.妥善保存整份工作說(shuō)明書(shū)，并確保今后能隨時(shí)更新
B.向最高管理層反映工作中的困難
C.緊跟編寫(xiě)說(shuō)明書(shū)的工作進(jìn)度
D.協(xié)助有關(guān)的主管及其下層了解如何編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)
 
(五)“曉君，進(jìn)來(lái)啊，請(qǐng)坐!要不要喝點(diǎn)茶?我記得你喜歡濃的，是吧?坐下來(lái)，找我有什么事?”“哦，張總經(jīng)理——”
“叫我老張好了，對(duì)啦!你的男朋友好嗎?他叫王力吧?”
“是的。總經(jīng)理，我要說(shuō)的是南方公司的工作計(jì)劃出了點(diǎn)麻煩，那是——”
“不用細(xì)說(shuō)!”張總經(jīng)理說(shuō)著，從他的椅子上站起來(lái)，走到曉君旁邊。”我不想聽(tīng)這些。你看現(xiàn)在我已經(jīng)答應(yīng)南方公司，在8月1日以前他們就可以使用那套電腦系統(tǒng)。我是一個(gè)言出必行的人，而這一點(diǎn)在此行業(yè)中也是頂重要的。我的公司總能如期交貨。”
“可是——”曉君想說(shuō)。
“讓我再做個(gè)肯定。我不管你做什么，或怎么做——那是你的事。我只希望那個(gè)系統(tǒng)可以在下周準(zhǔn)時(shí)運(yùn)行，不管它是怎么弄出來(lái)的。不管怎樣，我們將彌補(bǔ)服務(wù)保證上的額外成本。”張總經(jīng)理說(shuō)著。
“張總經(jīng)理，請(qǐng)你看，”曉君想說(shuō)出她的觀點(diǎn)。
“叫我老張，”張總經(jīng)理改正稱呼，將手搭在她的肩上，送她到了門(mén)口。“我讓你當(dāng)經(jīng)理，我想你不會(huì)讓我失望的。并非我對(duì)人的工作不滿意——我不是這樣的，否則你就不會(huì)在這兒了。但是如果你想，在男人的世界里生存，你就必須堅(jiān)強(qiáng)一點(diǎn)，表現(xiàn)得更主動(dòng)與積極。你沒(méi)有見(jiàn)過(guò)其他經(jīng)理為一點(diǎn)小事就來(lái)找我吧!”
“當(dāng)然，”他說(shuō)，當(dāng)他們快到辦公室門(mén)口時(shí)，他降低了語(yǔ)氣，“如果你解決不了的問(wèn)題，就請(qǐng)讓我知道。你知道我的門(mén)對(duì)你是永遠(yuǎn)敞開(kāi)的，正如同對(duì)其他所有我的下級(jí)敞開(kāi)一樣，我喜歡這樣單獨(dú)的談話。不要讓我和大家產(chǎn)生隔閡。我不想像某些人那樣，脫離群眾，
食古不化，我的門(mén)是永遠(yuǎn)開(kāi)放的。好了，還有其他問(wèn)題嗎?”
曉君搖搖頭，“沒(méi)有了，每一件事都很順利。”
“太好了，我就喜歡聽(tīng)到這些，明天干部會(huì)議上見(jiàn)。”
曉君點(diǎn)點(diǎn)頭，向著電梯走去。
96、這個(gè)案例反映的是企業(yè)中_______的一種情況。
 A.信息溝通
 B.人際關(guān)系
 C.群體沖突
 D.個(gè)性差異
 

97、按信息溝通的媒介劃分是_______，若按方向分類是_______。
 A.口頭溝通、垂直溝通
 B.書(shū)面溝通、橫向溝通
 C.非語(yǔ)言溝通、上行溝通
 D.口頭溝通、下行溝通
 

98、若按信息溝通的渠道分類是_______，這次信息溝通是否成功。
 A.正式溝通、成功
 B.非正式溝通、成功
 C.正式溝通、不成功
 D.非正式溝通、成功
 

99、從信息溝通的障礙來(lái)說(shuō)，這是_______，問(wèn)題出在_______身上。
 A.語(yǔ)言障礙、張總經(jīng)理
 B.拒絕接受信息、張總經(jīng)理
 C.情緒、曉君
 D.過(guò)濾、曉君
 

100、下列對(duì)張總經(jīng)理的行為的評(píng)價(jià)正確的是_______。
 A.張總經(jīng)理的這種行為與其地位身份很合適
 B.張總經(jīng)理很善于與下屬溝通
 C.作為一個(gè)經(jīng)理，為使溝通渠道暢通，他有必要調(diào)整自己的心理與行為
 D.他若以后都這樣，永遠(yuǎn)得不到企業(yè)的真實(shí)情況