一、單項(xiàng)選擇題
　　 1、　　 【正確答案】 A
　　 【答案解析】 本題考查溝通方式。橫向溝通對于部門間工作的協(xié)調(diào)是必須的，常常是管理層中的主要溝通形式。
　　 2、　　 【正確答案】 B
　　 【答案解析】 本題考查溝通方式。鏈狀溝通是單一渠道的垂直溝通，例如流水線上的員工，每個(gè)人之和相鄰的他人溝通。
　　 3、　　 【正確答案】 B
　　 【答案解析】 本題考查團(tuán)體的分類。利益團(tuán)體指對某類特定事物共同關(guān)心的人形成的團(tuán)體，如為了聲援某位被公司解雇的職員或?yàn)榱嗽黾痈＠奂谝黄鸬娜耍闶且粋€(gè)利益團(tuán)體。
　　 4、　　 【正確答案】 D
　　 【答案解析】 本題考查團(tuán)體的形成。根據(jù)自我歸類理論，每個(gè)人都會將自己歸入不同的類別之中，分為三種水平：自我的最高水平歸類，即人類；內(nèi)群體—外群體水平歸類，如性別、國籍、種族；次級的個(gè)人自我分類，如人格特質(zhì)等。參見教材P17。
　　 5、　　 【正確答案】 B
　　 【答案解析】 本題考查團(tuán)體概述。根據(jù)社會凝聚力理論，團(tuán)體存在的基礎(chǔ)是團(tuán)體成員之間的人際吸引。參見教材P17。
　　 6、　　 【正確答案】 D
　　 【答案解析】 本題考查團(tuán)體決策。提高對最終決策的認(rèn)同感：讓更多人來參與決策，既可以使決策更為穩(wěn)妥、合理性強(qiáng)，同時(shí)也會增加人們對決策認(rèn)同的可靠性，同時(shí)也會增加人們對決策認(rèn)同的可能性，接受并支持決策，促成決策的執(zhí)行。參見教材P26。
　　 7、　　 【正確答案】 B
　　 【答案解析】 本題考查團(tuán)體凝聚力。團(tuán)體凝聚力是指團(tuán)體成員相互吸引并對組織目標(biāo)認(rèn)同的程度，適度的凝聚力可以提高團(tuán)體成員的參與程度和促進(jìn)交流，促使團(tuán)體成員遵從組織的規(guī)范。
　　 二、多項(xiàng)選擇題
　　 1、　　 【正確答案】 DE
　　 【答案解析】 本題考查團(tuán)體的分類。在組織管理中，非正式團(tuán)體又可以分為利益團(tuán)體和聯(lián)誼團(tuán)體。參見教材P18。
　　 2、　　 【正確答案】 ABC
　　 【答案解析】 本題考查團(tuán)體思維。預(yù)防或減少團(tuán)體思維的一個(gè)有效方法是在團(tuán)體決策時(shí)制定一位成員專門對其他人的論點(diǎn)提出質(zhì)疑，探究支持論據(jù)，以及對其他人的邏輯提出挑戰(zhàn)，提供一些建設(shè)性的批評意見。另外，一些用于防止團(tuán)體思維的措施包括：輪流引入新成員，邀請局外人參與，在最終決定前暫停，給成員最后一個(gè)機(jī)會來確定并說出自己的保留意見。參見教材P28。
　　 3、　　 【正確答案】 CE
　　 【答案解析】 本題考查團(tuán)體凝聚力。團(tuán)體規(guī)模越大，凝聚力往往可能會越小。因?yàn)槌蓡T之間的互動變得更為困難，更不容易維持團(tuán)體的目標(biāo)。而且大的團(tuán)體中容易產(chǎn)生各種小的利益團(tuán)體，削弱團(tuán)體的凝聚力。人們通常更容易同與自己相似的人交流，而且對與自己相似的人的評價(jià)更為積極。因此，團(tuán)體的同質(zhì)性越高，凝聚力往往越高。參見教材P21。
　　 4、　　 【正確答案】 BCD
　　 【答案解析】 本題考查團(tuán)體壓力。心理學(xué)研究表明，要想使他人順從我們的請求，創(chuàng)造一個(gè)良好的順從環(huán)境非常重要。有三個(gè)因素特別有助于建立良好的順從氣氛：第一是積極的情緒；第二是強(qiáng)調(diào)順從的互惠性；第三是合理的原因。參見教材P20。
　　 5、　　 【正確答案】 ABCD
　　 【答案解析】 本題考查團(tuán)體決策常用的方法。