51.平衡計分卡★★★★

A.財務角度：股東回報，現金流，主要顧客的收益率，利潤預期，銷售增長率

B.顧客角度：交貨時間，顧客滿意度，市場份額，新客戶開發率

C.內部流程：在新工作中與顧客相處的時間，每個雇員的收入，收益率，交貨時間，工程進度完成率

D.創新與學習角度：新產品占銷售的比例，雇員調查，主要員工保留率，員工能力評估和發展

52.變革的模式

變革的性質

增量

轉化

積極主動

協調

計劃

管理層作用

消極被動

接受

迫使

53.中國《企業內部控制基本規范》對內部控制的定義

內部控制是由企業董事會、證監會、經理層和全體員工實施的、旨在實現控制目標的過程。內部控制的目標是合理保證企業經營管理合法合規、資產安全、財務報告及相關信息真實完整，提高經營效率和效果，促進企業實現發展戰略。

54.COSO的內控系統5大要素及其含義：

A.控制環境：指“董事會與管理層對待公司內部控制的重要性的態度及采取的行動”。

B.風險評估：指識別和分析影響目標實現的風險(包括與監管和運營環境不斷變化有關的風險)，以此來確定如何降低和管理此類風險的依據。

C.控制活動：指能確保管理層的決策與指示得以執行的政策和程序。

D.信息與溝通：指在人員能夠履行責任的方式及時間范圍內，識別、取得和報告經營、財務及法律遵守的相關信息的有效程序和系統。

E.監察：指持續評估內控系統的充分性及表現情況的程序

55.COSO對內部控制的基本概念提供了一些深入的見解，特別是：

A.內部控制是一個實現目標的程序及方法，而其本身并非目標

B.內部控制只提供合理保證，而非絕對保證

C.內部控制要由企業中各級人員實施與配合

56.控制環境因素的范圍

誠信和道德觀、用人唯才的承諾、董事會和審計委員會、管理哲學和經營風格、組織結構、權力和責任的分配、人力資源政策和實務。

57.控制活動包括命令式控制、預防性控制、偵察性控制和糾正性控制

命令式的控制可為雇員提供指南，預防性控制旨在發生不希望出現的事情，偵查性控制旨在不希望出現的事情發生時能夠加以識別，糾正性控制指當不希望出現的事情發生時，應識別程序的缺陷，并主動采取措施加以解決問題。

58.有效地公司治理制度

A.人員比過程更重要B.股東的責任C.外部審計必須獨立的D.紕漏和透明度對市場誠信是至關重要的

59.基本的公司治理原則

A.奠定管理和監督的堅實基礎B.設計董事會的結構以增加價值C.促進道德和負責任的決策D.維護財務報告的誠信E.及時且公正的披露信息F.尊重股東的權利G.識別和管理風險H.鼓勵建立內部審計部門I.鼓勵提升業績J.公平的薪酬和責任K.確認利益相關者的合法權益履行法律義務

60.行業風險

A.生命周期的階段B.波動性(電子業、軟件業、房地產業、建筑業) C.集中程度