1．簡述價(jià)值鏈分析的含義以及價(jià)值鏈分析的主要活動(dòng)和輔助活動(dòng)。
　　2．簡述評價(jià)核心競爭力的基準(zhǔn)分析的含義和評價(jià)步驟。

　　【答案】
　　1．價(jià)值鏈分析是對顧客需求進(jìn)行深入了解的一種分析方法，它把企業(yè)的活動(dòng)劃分為戰(zhàn)略上相關(guān)的一系列活動(dòng)，目的是為了進(jìn)行成本分析以及找出區(qū)別所在，一個(gè)企業(yè)的競爭優(yōu)勢就在于它能比競爭對手更好地安排這些在戰(zhàn)略上非常重要的活動(dòng)。價(jià)值鏈分析的五種基本活動(dòng)的內(nèi)容：
　　(1)進(jìn)貨后勤：提供產(chǎn)品或服務(wù)的接收、儲(chǔ)存和分配關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)；(2)生產(chǎn)經(jīng)營：將各種投入品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)的各種活動(dòng)；(3)發(fā)貨后勤：產(chǎn)品集中、儲(chǔ)存以及配送最終產(chǎn)品的活動(dòng)；(4)市場營銷：提供買方購買產(chǎn)品的方式，引導(dǎo)買方進(jìn)行購買的各種活動(dòng)；(5)服務(wù)：向顧客提供能使產(chǎn)品保值增值的各種服務(wù)。
　　四種輔助活動(dòng)的內(nèi)容：
　　(1)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施主要是指常規(guī)管理系統(tǒng)和管理活動(dòng)；(2)采購：是指購買各種投入的活動(dòng)，包括了所有與供銷商有關(guān)的活動(dòng)；(3)人力資源管理：是指企業(yè)對員工的管理；(4)技術(shù)開發(fā)：包括技術(shù)訣竅或技術(shù)成分、工藝設(shè)備，生產(chǎn)過程，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研究、辦公自動(dòng)化等。
　　2．(1)基準(zhǔn)分析：分析同行業(yè)內(nèi)一流企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的一個(gè)連續(xù)系統(tǒng)的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)競爭對手的優(yōu)點(diǎn)和不足。針對其優(yōu)點(diǎn)，取長補(bǔ)短，根據(jù)其不足，選擇突破口，從而幫助企業(yè)從競爭對手的行動(dòng)中獲得思路和經(jīng)驗(yàn)，沖出競爭者的包同，超越競爭對手。
　　(2)評價(jià)步驟：

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