四、綜合題（本題型共1小題，30分。在答題卷上解答，答在試題卷上無效。）
1. [答案]
[解析]（1）該商城的管理者為了確定自身的經營方針，針對我國網上零售的整體態勢進行了全面深入的分析，研究的結果是發現目前我國網上消費者的構成已經趨于多元化，對商品種類的要求也有了很大的變化。而這些網民之所以在網上購物，一是看重了網上購物的便利性，二是看中了網上購物的低價特點。
針對這些環境特點，該商城最終決定采取以百貨為主的經營業態，并選擇多家供應商，與之簽訂了大量長期的訂購合同，充分利用規模經濟效益。采購的規模經濟效應能夠帶來采購成本的下降。再加上該商城采用最先進的信息管理系統，不斷優化供應鏈，使庫存周轉水平達到了一個前所未有的高度，極大降低了成本。由此可以判斷該商城采用的是成本領先戰略。通過成本的控制，形成具有競爭力的價格，受到了網友的追捧。（10分）
（2）該商城內部控制主要在以下幾方面存在問題：
控制環境中的誠信和道德觀：2009年，315消費電子投訴網累積接到了TD商城有效投訴超過1600宗，用戶投訴主要集中在“延遲發貨、貨不對版” “以舊充新”等方面。而管理層在已經知道這種做法的情況下，并沒有采取措施制止，而是采取了默許，甚至私下里鼓勵的態度。由此可以看出該商城在經營過程中缺乏必要的誠信和道德觀，視顧客的利益于不顧。
董事會和審計委員會：該商城董事會及審計委員會沒有對商城的管理層實施有效的監督，采取不干預監控模式，沒有發揮應有的監督作用。
信息與溝通：出現問題后，不能與顧客進行及時的溝通，造成顧客不滿，影響企業整體形象。（20分）
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