第一部分職業道德
一、職業道德基礎理論與知識部分
(一)單項選擇題
1．B2．D3．B 4．B
5．D6．B7．B8．C
(二)多項選擇題
9．CDl0．BCDll．ADl2．CD
13．BCl4．CDl5．BCl6．AD
二、職業道德個人表現部分
17～25(略)。
第二部分理論知識
一、單項選擇題
26．【答案】A
【解析】就業包含以下三層含義：(1)勞動就業的主體是有勞動能力和就業要求的人，能夠參加某種勞動。(2)所參加的勞動屬于社會勞動，對社會有益。(3)所從事的勞動為有酬勞動，既可以是勞動報酬，也可以是經營收入。只有同時具備上述三個條件，才可以稱為就業。
27．【答案】B
【解析】貨幣政策是指政府以控制貨幣供應量為手段，通過調節利率來調節總需求水平，以促進充分就業、穩定物價和經濟增長的一種宏觀經濟管理對策。
28．【答案】A
【解析】勞動法的體系是指勞動法的各項具體勞動法律制度的構成和相互關系。
29．【答案】A
【解析】勞動法的監督檢查制度與其他各項勞動法律制度的區別之一是，其他各項勞動法律制度主要規定勞動關系的內容、運行規則和調整原則與方式，而勞動法的監督檢查制度主要是規定以何種手段實現和保證各項勞動法律制度的實施。故A項錯誤。
30．【答案】B
【解析】顧客力量的分析是企業特定經營環境分析的重要內容。它包括企業產品消費群體分析、顧客購買動機分析等。有時還要分析顧客消費承受能力。
31．【答案】A
【解析】按交換對象的不同，市場可分為商品市場、服務市場、技術市場、金融市場、勞動力市場和信息市場等；按買方的類型，市場可分為消費者市場和組織市場；按活動范圍和區域的不同，市場可分為世界市場、全國性市場、地方市場等。
32．【答案】B
【解析】企業實力是指企業的聲譽、人力、財力和物力。
33．【答案】C
【解析】社會學習理論的創始人班杜拉做了大量研究，證明人們可以向其他人學習，即觀察學習。
34．【答案】B
【解析】在赫塞與布蘭查德開發的領導情境理論中，把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件。
35．【答案】A
【解析】心理測驗按測驗的內容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是人格測驗。
36．【答案】B
【解析】組織開發的基本出發點是改善整個組織的職能，一旦整個組織的戰略決定后，其中必定包括組織開發與管理開發。
37．【答案】D
【解析】員工的基本特征有：(1)員工不僅有生理性的行為，而且有生理性的需要。(2)員工不僅有心理性的行為，而且有心理性的需要。(3)員工不僅有社會性的行為，而且有社會性的需要。(4)員工不僅有道德性的行為，而且有道德性的需要。
38．【答案】D
【解析】企業人力資源管理活動必須體現“能位匹配”的基本原理和要求，即保持完全報考的“能位匹配”才能雙贏，既提高了人員與崗位的隸屬度，保證了崗得其人，又實現了人得其位、人盡其才、適才適所。
39．【答案】A
【解析】調查方式方法的確定，要從實際出發，在保證質量的前提下，力求節省人力、物力和時間，能采用抽樣調查、重點調查方式，就不必進行全面調查。故A項不正確。
40．【答案】D
【解析】在生產單一產品的條件下，采用產量定額和工時定額的計算方法所得到的結果是一致的，故兩種方法都可以用來計算定員人數。
41．【答案】B
【解析】企業定員的新方法有：(1)運用數理統計方法對管理人員進行定員。(2)運用概率推斷確定經濟合理的醫務人員人數。(3)運用排隊論確定經濟合理的工具保管員人數。(4)零基定員法。
42．【答案】A
【解析】附錄有兩種，一種是標準的附錄，它是標準不可分割的組成部分。標準的附錄，不僅在前言、正文中提到，而且在附錄編號后加括號注明。另一種是提示的附錄，它給出本標準有關的附加信息，排列在標準的附錄之后。故A項不正確。
43．【答案】B
【解析】編制定員標準的原則有：(1)定員標準水平要科學、先進、合理。(2)依據要科學。(3)方法要先進。(4)計算要統一。(5)形式要簡化。(6)內容要協調。
44．【答案】A
【解析】員工醫療費和失業保險費屬于保險福利項目下的子項目。故A項不正確。
45．【答案】A
【解析】費用預算的審核，實質是對企業人員的結構和數量的審核，因為人工成本的總預算是由人力資源規劃和企業人員工資水平兩個重要因素決定的。
46．【答案】D
【解析】人力資源費用支出控制的程序是：(1)制定控制標準。(2)人力資源費用支出控制的實施。(3)差異的處理。
47．【答案】B
【解析】一般來說，布告法經常用于非管理層人員的招聘，特別適合于普通職員的招聘。
48．【答案】C
【解析】獵頭公司往往對單位及其人力資源需求有較詳細的了解，對求職者的信息掌握較為全面，獵頭公司在供需匹配上較為慎重，其成功率比較高。
49．【答案】B
【解析】結構化面試的缺點是談話方式過于程式化，難以隨機應變，所收集的信息的范圍受到限制。
50．【答案】B
【解析】能力測試是用于測定從事某項特殊工作所具備的某種潛在能力的一種心理測試。
51．【答案】A
【解析】總成本效益=錄用人數／招聘總成本；招募成本效益=應聘人數／招募期間的費用；選拔成本效益=被選中人數／選拔期間的費用；錄用成本效益=正式錄用人數／錄用期間的費用。
52．【答案】B
【解析】通常將信度分為穩定系數、等值系數、內在一致性系數。
53．【答案】B
【解析】充實業務法是將工作性質與負荷不完全相同的業務重新進行分工的方法。
54．【答案】D
【解析】綠化不僅能改善工廠的自然環境，還能為勞動環境中各種因素的優化起到輔助作用。
55．【答案】A
【解析】四六工作制是每一個工作日由原來組織三班生產，改為四班生產，每班由8小時工作制改為6小時工作制。
56．【答案】B
【解析】培訓需求循環評估模型包括：(1)組織整體層面的分析。(2)作業層面的分析。(3)個人層面的分析。
57．【答案】A
【解析】培訓項目設計的原則包括：(1)因材施教原則。(2)激勵性原則。(3)實踐性原則。(4)反饋及強化性原則。(5)目標性原則。(6)延續性原則。(7)職業發展性原則。
58．【答案】A
【解析】培訓成果包括五種類型：(1)認知成果。(2)技能成果。(3)情感成果。(4)效果性成果。(5)投資凈收益。
59．【答案】C
【解析】培訓有效性評估的技術分為以下幾種：
(1)泰勒模式。(2)層次評估法。(3)目標導向模型法。
60．【答案】C
【解析】層次評估法中學習評估的方式有：(1)書面測驗。(2)模擬情境。(3)操作測驗。(4)學前、學后比較。
61．【答案】C
【解析】分析決策型只介紹某一待解決的問題，由學員去分析并提出對策。本方法能更有效地培養學員分析決策、解決問題的能力。故C項錯誤。
62．【答案】A
【解析】行為模仿法是一種特殊的角色扮演法，它通過向學員展示特定行為的范本，由學員在模擬的環境中進行角色扮演，并由指導者對其行為提供反饋的訓練方法，它適宜于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓。
63．【答案】B
【解析】與創造性培訓相適應的培訓方法有頭腦風暴法、形象訓練法和等價變換的思考方法等。
64．【答案】B
【解析】培訓激勵制度包括三個方面：(1)對員工的激勵。(2)對部門及其主管的激勵。(3)對企業的激勵。
65．【答案】D
【解析】在選擇確定具體的績效考評方法時，應當充分考慮以下三個重要因素：(1)管理成本。(2)工作實用性。(3)工作適用性。
66．【答案】A
【解析】績效反饋主要的目的是為了改進和提高績效，被考評者應當知道自己在過去的工作中取得了何種進步，自己在哪些方面還存在不足，有待在今后的工作中加以改進提高。
67．【答案】D
【解析】績效管理的最終目標是為了促進企業與員工的共同提高和發展。
68．【答案】A
【解析】品質主導型的績效考評，采用特征性效標，以考評員工的潛質為主，著眼于“他這個人怎么樣”，重點是考量該員工是一個具有何種潛質(如心理品質、能力素質)的人。
69．【答案】A
【解析】行為錨定等級評價法是關鍵事件法的進一步拓展和應用。它將關鍵事件和等級評價有效地結合在一起。
70．【答案】A
【解析】結果導向型的績效考評方法是以實際產出為基礎，考評的重點是員工工作的成效和勞動的結果。
71．【答案】A
【解析】薪酬的非貨幣形式包括：(1)表彰嘉獎。(2)榮譽稱號。(3)獎章授勛。員工福利屬于薪酬的貨幣形式。
72．【答案】C
【解析】薪酬戰略包括：(1)薪酬的決定標準。(2)薪酬的支付結構。(3)薪酬的管理機制。
73．【答案】D
【解析】崗位評價的結果可以是分值形式，也可以是等級形式，還可以是排順序形式。
74．【答案】A
【解析】信度是指崗位測評結果的前后一致性程度．即測評得分可信賴程度的大小。
75．【答案】C
【解析】崗位評價標準包括：(1)崗位評價指標的分級標準。(2)崗位評價指標的量化標準。(3)崗位評價的方法標準。
76．【答案】C
【解析】在崗位評價的方法中，因素比較法是由排序法衍化而來的。它也是按要素對崗位進行分析和排序。
77．【答案】D
【解析】通過職工代表大會這一制度實現對企業的民主管理，是職工對企業管理的參與，而不是對企業管理的替代。
78．【答案】
【解析】組織參與即職工通過組織一定的代表性機構參與企業管理，如職工代表大會制度。
79．【答案】C
【解析】職工代表大會的職權具體表現為以下幾個方面：(1)審議建議權。(2)審議通過權。(3)審議決定權。(4)評議監督權。(5)推薦選舉權。
80．【答案】D
【解析】工作時間的種類包括：(1)標準工作時間。(2)縮短工作時間。(3)計件工作時間。(4)綜合計算工作時間。(5)不定時工作時間。
81．【答案】A
【解析】集體合同的當事人一方是企業，另一方當事人不能是勞動者個人或勞動者中的其他團體或組織，而只能是工會組織代表勞動者；沒有建立工會組織的，則由勞動者按照一定的程序推舉的代表為其代表。
82．【答案】C
【解析】勞動行政部門在收到集體合同的l5日內未提出異議的，自第16日起，集體合同自行生效。
83．【答案】C
【解析】計件工作時間是以勞動者完成一定勞動定額為標準的工作時間，是標準工作時間的轉化形式。
84．【答案】C
【解析】工傷事故按傷害類別分為20種。
85．【答案】C
【解析】生活自理障礙分為三個等級，即生活完全不能自理、生活大部分不能自理和生活部分不能自理。
二、多項選擇題
86．【答案】CD
【解析】社會就業總量取決于均衡國民收入，或者更準確地說，取決于總需求水平。
87．【答案】ADE
【解析】失業的影響有：(1)失業造成家庭生活困難。(2)失業是勞動力資源浪費的典型形式。(3)失業直接影響勞動者精神需要的滿足程度。
88．【答案】BCE
【解析】法律通常將自然人分為完全勞動行為能力人、限制勞動行為能力人和無勞動行為能力人。
89．【答案】Ac
【解析】一般戰略控制標準有兩類：(1)成效標準。(2)廢棄標準。
90．【答案】CDE
【解析】產業市場的特點有：(1)購買者多為企業單位，數量較少，購買規模較大。(2)購買者往往集中在少數地區。(3)需求具有派生性。(4)需求缺乏彈性。(5)需求有較大的波動性。(6)專業人員購買。(7)互惠。(8)直接購買。(9)產業購買者往往通過租賃方式取得產業用品。
91．【答案】ABCD
【解析】滿足成就需要的行為包括：(1)比競爭者更出色。(2)實現或者超越一個難以達到的目標。(3)解決一個復雜問題。(4)發現和使用更好的方法完成工作。
92．【答案】ACE
【解析】人的發展具有以下特征：(1)充分發展的可能性。(2)發展方向的多樣性。(3)發展結果的差異性。
93．【答案】BCDE
【解析】人力資源開發的具體目標包括：(1)國家人力資源開發的目標。(2)勞動人事部門人力資源開發的目標。(3)教育部門人力資源開發的目標。(4)衛生醫療部門人力資源開發的目標。(5)企業人力資源開發的目標。
94．【答案】ABCD
【解析】崗位勞動規則包括：(1)時間規則。(2)組織規則。(3)崗位規則。(4)協作規則。(5)行為規則。
95．【答案】ACD
【解析】工作說明書中崗位的基本資料包括崗位名稱、崗位等級、崗位編碼、定員標準、直接上下級和分析日期等方面識別信息。
96．【答案】ABCE
【解析】為了確保工作的正常開展，必須賦予每個崗位不同的權限，但權限必須與工作責任相協調、相一致。故D項錯誤。
97．【答案】ABCE
【解析】工作崗位定員主要根據工作任務、崗位區域、工作量，并考慮實行兼職作業的可能性等因素來確定定員人數。
98．【答案】ABCDE
【解析】行業定員標準除了A、B、C、D、E項外，還有：(1)企業管理體制以及機構設置的基本要求和規范，按照不同生產能力和生產規模，提出年實物勞動生產率和全員勞動生產率的原則要求，規定出編制總額以及各類人員員額控制幅度。(2)根據不同生產類型和生產環境、條件，提出不同規模企業各類人員比例控制幅度。(3)企業各工種、崗位的劃分，其名稱、代號、工作程序、范圍、職責和要求。(4)對本標準涉及的新術語給出確切定義。
99．【答案】ABC
【解析】人力資源費用支出控制的原則包括：(1)及時性原則。(2)節約性原則。(3)適應性原則。(4)權責利相結合的原則。
100．【答案】ACDE
【解析】外部招募的不足包括：(1)篩選難度大、時間長。(2)進入角色慢。(3)招募成本大。(4)決策風險大。(S)影響內部員工的積極性。
101．【答案】ABCD
【解析】筆試的缺點是不能全面考察應聘者的工作態度、品德修養以及企業管理能力、口頭表達能力和操作能力等。
102．【答案】ABD
【解析】提高筆試有效性應注意以下幾個問題：(1)命題是否恰當。(2)確定評閱計分規則。(3)閱卷及成績復核。
103．【答案】AC
【解析】開放式提問分為有限開放式和無限開放式。
104．【答案】ABC
【解析】人員錄用的主要決策模式有以下三種：(1)多重淘汰式。(2)補償式。(3)結合式。
105．【答案】ABCE
【解析】成本效益評估是對招聘成本所產生的效果進行的分析。它包括招聘總成本效益分析、招募成本效益分析、人員選拔成本效益分析、人員錄用成本效益分析等。
106．【答案】ABDE
【解析】培訓效果的評估方法主要包括：(1)問卷評估法。(2)360度評估。(3)訪談法。(4)測驗法。
107．【答案】ACD
【解析】講授法的優點有：(1)傳授內容多，知識比較系統、全面，有利于大面積培養人才。(2)對培訓環境要求不高。(3)有利于教師的發揮。(4)學員可利用教室環境相互溝通。(5)也能夠向教師請教疑難問題。(6)員工平均培訓費用較低。
108．【答案】ABCE
【解析】個別指導法的優點包括：(1)新員工在師傅的指導下開始工作，可以避免盲目摸索。(2)有利于新員工盡快融入團隊。(3)可以消除剛從高校畢業的學生進入工作狀態的緊張感。(4)有利于企業傳統優良工作作風的傳遞。(5)新員工可以從指導者處獲取豐富的經驗。
109．【答案】ABDE
【解析】與技能培訓相適應的培訓方法有實習或練習、工作傳授法、個人指導法和模擬訓練等。
110．【答案】ABCD
【解析】為便于管理，需要外出培訓的員工做好以下工作：(1)自己提出申請。(2)需簽訂員工培訓合同，合同規定雙方的責任、義務。(3)要注意外出培訓最好不要影響工作，沒有什么特殊情況，不宜提倡全脫產學習。外出學習在工作日的時間視同在公司上班，但要提供學習考勤、學習成績單。
111．【答案】ACDE
【解析】培訓激勵制度的主要內容包括：(1)完善的崗位任職的資格要求。(2)公平、公正、客觀的業績考核標準。(3)公平競爭的晉升規定。(4)以能力和業績為導向的分配原則。
112．【答案】ABCE
【解析】績效管理是一系列以員工為中心的干預活動過程。它包括四個環節，分別是目標設計、過程指導、考核反饋和激勵發展。
113．【答案】ABCD
【解析】績效管理的應用開發階段包括：(1)重視考評者績效管理能力的開發。(2)被考評者的績效開發。(3)績效管理的系統開發。(4)企業組織的績效開發。
114．【答案】ABCD
【解析】行為錨定等級評價法的優點有：(1)對員工績效的考量更加精確。(2)績效考評標準更加明確。(3)具有良好的反饋功能。(4)具有良好的連貫性和較高的信度。(5)考評維度清晰，各績效要素相對獨立性強，有利于綜合評價判斷。
115．【答案】ABCD
【解析】個人行為和工作表現的影響因素包括：(1)企業外部環境。(2)企業內部因素。(3)個人、體力、條件、性別、年齡、智力、能力、經驗、閱歷。(4)心理、條件、個性、態度、興趣、動機、價值觀、認識論。
116．【答案】ABCDE
【解析】企業薪酬管理的基本目標包括：(1)保證薪酬在勞動力市場上具有競爭性，吸引并留住優秀人才。(2)對各類員工的貢獻給予充分肯定，使員工及時地得到相應的回報。(3)合理控制企業人工成本，提高勞動生產效率，增強企業產品的競爭力。(4)通過薪酬激勵機制的確立，將企業與員工長期、中短期經濟利益有機地結合在一起，促進公司與員工結成利益關系共同體，謀求員工與企業的共同發展。
117．【答案】ABCD
【解析】從橫向分類來看，薪酬制度是各種單項薪酬制度的組合，這些單項薪酬制度包括工資制度、獎勵制度、福利制度和津貼制度。其中最主要的是工資制度。
118．【答案】ABCE
【解析】確定工作崗位評價要素和指標的基本原則包括：(1)少而精的原則。(2)界限清晰，便于測量的原則。(3)綜合性原則。(4)可比性原則。
119．【答案】ABCD
【解析】影響企業支付能力的因素有以下幾個：(1)實物勞動生產率。(2)銷貨勞動生產率。(3)人工成本比率。(4)勞動分配率。(5)附加價值勞動生產率。(6)單位制品費用。(7)損益分歧點。
120．【答案】BCE
【解析】職工代表大會或職工大會制度與平等協商制度是企業民主管理制度的兩種基本形式。
121．【答案】ACE
【解析】企業民主管理的平等協商形式包括：(1)民主對話。(2)民主質詢。(3)民主咨詢。
122．【答案】ABCE
【解析】員工滿意度調查應圍繞薪酬、工作、晉升、管理、環境等方面進行全面評估。
123．【答案】ABCE
【解析】確定最低工資標準一般考慮城鎮居民生活費用支出、職工個人繳納社會保險費、住房公積金、職工平均工資、失業率、經濟發展水平等因素。
124．【答案】ACD
【解析】用人單位內部勞動規則的特點包括：(1)制定主體的特定性。(2)企業和勞動者共同的行為規范。(3)企業經營權與職工民主管理權相結合的產物。
125．【答案】ABE
【解析】集體合同具有一般協議的主體平等性、意思表示一致性、合法性和法律約束性特征。
