2016年人力資源管理師四級考試練習題(1)
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1[簡答題]天擎公司在完成一場分公司銷售經理的培訓后，又組織了一場對分公司銷售主管的培訓，培訓由公司培訓部門組織，培訓主題為“贏在市場”，培訓主管王營撰寫了一封通知：
郵件如下：
收件人：張軍王輝李德明趙淼錢亞孫冰劉開彬
抄送：無
主題：培訓通知
各位銷售主管：
本次培訓于11月30日至12月4日舉行。請各位于11月29日到北京報到。具體報到地址：×××酒店(×路×號)，門口設有專人接待。從北京西客站乘××路公交車到××站下車，或乘出租車(票價××元左右)到××，下車都可到達。
相關費用由各參加人員向所在公司報銷。
請各位準時參加。
培訓主管：王營
問題
1.案例中的通知有哪些缺陷?請補充或重寫。
2.請指出培訓通知應包括哪些要素?
參考解析：
1.缺陷
缺少抄送人(抄送培訓人員上級經理)、培訓內容、培訓聯系人、聯系方式。并應補充寫出上述缺項的內容(假設)。
2.要素
(1)培訓對象。
(2)培訓內容。
(3)培訓地點(并指明路線)。
(4)培訓時間。
(5)培訓聯系人和聯系電話。
2[簡答題] A公司是一家大型美資金融機構，每年會舉辦大型的校園招聘活動，從優秀大學生中招募管培生派往各地各部門進行為期2年的培訓。今年美國總部決定加快在中國 地區的網點布局，除了在社會上招聘有經驗的工作人員，將加大應屆畢業生管培生的招募，以滿足公司業務擴張需求。因為公司人力資源部與各高校建立了長期合作 關系，因此校園招聘效果比較理想。從收到的簡歷中，篩選出50多學生進入下一輪考察。
王小姐是人力資源部招聘經理，將負責組織對這50多名入選畢業生開展第二輪面試。
問題：
1.請描述應為組織這次面試活動應做哪些準備?
2.影響面試的因素有哪些?
參考解析：
1.面試準備
(1)成立招聘面試小組。
(2)閱讀職位說明書以及資料閱讀與準備。
(3)面試場所的選擇與布置。
(4)電話通知和篩選應聘者。
(5)面試評價量表和面試問話提綱的設計提問方式選擇。
2、影響面試的因素
(1)未能按照崗位說明書中的任職資格說明制定出完整、詳細的面試提綱，導致面試過程變得隨意而無目的。
(2)習慣于用頭腦中已有的圖式或原型對候選人進行判斷，或在面試開始幾分鐘就憑借對應聘者的第一印象做出判斷。
(3)受到無關因素如面試者的性別、年齡、生理特征、服飾等影響判斷。
(4)錨定效應，歸因誤差，缺乏提問的有效性和追問技巧欠缺。
(5)認知判斷受到情感和動機的影響。
3[單選題]培訓需要分析包括企業分析、個人分析和( )等層次。
A.戰略分析B.課程分析C.部門分析D.工作分析
參考答案：D
參考解析：員工培訓的需求分析主要有三個方面：①企業分析，以確定企業對員工培訓的總體需求;②工作分析，以確定員工要達到良好的工作績效，對培訓內容的需求;③個人分析，針對每個員工所完成的工作任務的質量狀況，對培訓提出具體需求。
4[簡答題]A公司是一家IT信息科技公司。在成立初期，公司非常注重管理的規范化，制定了一套科學完善的薪酬管理制度，公司得到了較快的發 展。隨著規模的擴大，該公司的經營業績卻不斷滑坡，客戶的投訴也不斷增加，員工的工作失去了往日的熱情。特別是研發中心的多名技術人員和管理骨干先后離 職，對于以技術差異化為核心優勢的A公司，不啻雪上加霜。
經過對公司內部管理的深入了解和診斷，發現問題出在公司的薪酬系統上。多年來公司延續了創立之初的那套薪酬體系，平均主義痕跡明顯，技術骨干員工的薪酬水平明顯低于市場水平，另外薪酬結構也不盡合理，固定工資比重很大。
針對這一具體問題，公司責成人力資源部盡快拿出方案。
問題：
1.請問核心員工流失的主要原因是什么?
2.如何優化薪酬體系。
參考解析：
1.請問核心員工流失的主要原因是什么?
(1)薪酬水平外部缺乏競爭性。
(2)內部公平性失衡，核心人員的價值沒有體現。
(3)員工缺乏激勵性，固定比例大，平均主義。
2.如何優化薪酬體系。
公司需要重新設計薪酬體系。
(1)確定薪酬管理目標。
(2)選擇薪酬政策。
(3)編制薪酬計劃。
(4)設計薪酬結構，確定薪酬水平。
(5)薪酬預算、控制和評估。
5[簡答題] A公司從一家小型計算機廠起家。經過幾年發展，成為一家年銷售額達幾千萬元的中型企業。其組織結構屬于比較典型的直線職能制形式。隨著本行業的技術更新和 競爭的加劇，公司高層領導者確定了收購兼并快速擴大規模的戰略。2014年，兼并了一家經營遇到困難的電子設備廠，對其進行技術和設備改造，擬通過這家企 業進入電信產品領域。
但在隨后的一段時間，各種人力資源管理問題日益顯現出來。除了需要調整不合理的人員結構，兩家企業在溝通合作上出現一系列問題。公司高層意識到原有的直線職能制不再適應目前的情況。
問題：
1.直線職能制存在什么問題?
2.請為公司設計新的組織結構，并闡述新結構的優缺點。
參考解析：
1.直線職能制存在什么問題?
存在的問題：
(1)不同職能部門之間缺乏信息交流，意見不統一。
(2)缺乏全局觀念，管理層協調復雜，工作量大。
2.請為公司設計新的組織結構，并闡述新結構的優缺點。
優點如下：
(1)事業部型組織結構適用于跨行業產品類別、跨地區生產經營的公司。
(2)企業高層可以擺脫日常事務，集中精力考慮企業經營和長遠發展的戰。
(3)各事業部自主性強，工作積極性高，有利于人才脫穎而出。
缺點如下：
(1)公司職能部門與事業部之間經常會有矛盾。
(2)事業部之間協作難度大。
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