基金從業考試《基金法律法規、職業道德與業務規范》考試內容第二十三章第二節：客戶服務流程。基金法律法規教材核心考點講解>>
【本節目標】
理解客戶服務流程
【本節結構圖】
【本節例題】
1、客戶服務部門提供并優化客戶服務的方式不包括()。
A.電話服務中心
B.“一對一”專人服務
C.客戶情緒體驗
D.互聯網的應用
參考答案：C
2、基金客戶服務流程不包括()。
A.服務宣傳與推介
B.投資咨詢與基金咨詢
C.投資跟蹤與評價
D.公布基金招募說明書
參考答案：D
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