11．關于工作滿意度的影響后果的說法，錯誤的是（　　）。

A．高工作滿意度有助于提高員工績效，但高績效并不會提高員工的工作滿意度

B．工作滿意度高的員工更可能長久地留在組織中

C．工作滿意度低的員工更可能發生缺勤行為

D．工作滿意度極低的員工甚至有可能會在工作中出現暴力行為

12．關于組織公民行為的說法，錯誤的是（　　）。

A．工作滿意度高的員工更可能出現組織公民行為

B．組織公民行為也有消極的一面，包括偷竊、缺勤、遲到等

C．組織公民行為是對組織生存和高效運作起積極作用的行為

D．組織公民行為是一種積極的自發工作行為

13．組織承諾中的（　　）為重要,對工作行為的影響也為明顯。

A．情感承諾

B．規范承諾

C．繼續承諾

D．理想承諾

14．工作滿意度理論中的（　　）認為，公司要重視員工對工作的合理期望，并設法滿足這些期望。

A．因素模型

B．多維模型

C．差異模型

D．均衡水平模型

15．泰勒進行的人事管理研究的主要內容是（　　）。

A．通過看板向員工反饋工作業績信息，提出早的工作評價體系

B．通過描述自己錄用汽車司機、電話接線生的經歷，確定適合崗位的員工應具備的心理品質。

C．進行霍桑實驗，發現心理因素是影響工作績效的重要因素

D．采用“時間一動作”分析，設計出有效的標準工作方式

16．讓已經加入企業的員工繼續留在本企業，體現的是人力資源管理的（　　）功能。

A．維持

B．吸納

C．開發

D．激勵

17．根據斯柯特矩陣，處于文化管理階段的管理者持有的人性觀與環境觀分別是（　　）。

A．理性人的人性觀和封閉的環境觀

B．社會人的人性觀和開放的環境觀

C．理性人的人性觀和開放的環境觀

D．社會人的人性觀和封閉的環境觀

18．關于工作分析方法中的觀察法的說法，正確的是（　　）。

A．觀察法通常可以比較全面和深入地了解工作要求

B．觀察法更適用于對腦力勞動要求較高的工作

C．觀察法可以獲得有關任職者資格要求的信息

D．觀察法不會使被觀察的員工產生厭煩心理

19．關于工作分析中的主題專家會議法的說法，正確的是（　　）。

A．主題專家會議法可以運用于工作分析的各個環節

B．主題專家會議的主持人是企業的高層管理者

C．主題專家一般以2～4人為宜

D．主題專家會議法的優點在于客觀性強

20．關于工作分析方法的說法，正確的是（　　）

A．訪談法是單向的，被訪談者不可以提問

B．觀察法適用于以腦力勞動為主的工作

C．問卷調查法的設計成本低，調查成本高

D．工作實踐法適用于短期內即可掌握的工作

11．A高的工作績效會促成高的工作滿意度。高的滿意度會增加員工的組織忠誠度，促使員工對工作更加投入，終又導致績效得以提高，從而形成一個良性循環。

12．B與缺勤、遲到、偷竊等消極行為相反，組織公民行為是一種典型的積極的工作行為。

13．A組織承諾高的員工通常有著高的工作績效，保持好的出勤記錄，更愿意堅持組織政策，有著較低的離職傾向。其中，情感性承諾為重要，對上述相關的工作行為的影響也為明顯。

14．C工作滿意度的差異模型認為，如果員工對“理想工作”的期望比較高，而這些期望不能得到滿足的話，那么，員工會表現出不滿。根據這個模型的觀點，管理者需要重視員工對工作合理的期望，并設法滿足。

15．D泰勒進行了早的“時間一動作”分析實驗，使用一只秒表對一名叫施密特的鏟裝工人進行了細致、準確的研究。通過去除其工作的無效部分，并對技術進行改進，設計出一種有效的標準工作方式。

16．A維持功能是指讓已經加入的員工繼續留在本企業。

17．B從人性觀和環境觀這兩個維度去考查，可以將管理思潮的發展區分為四個階段。前兩個階段雖然在人性觀上大相徑庭，但在環境觀上都持封閉的態度。第三個階段雖然有環境觀上的進步，但在人性觀上有短暫性的退步。只有在20世紀70年代以后，文化管理的興起，才將企業中對人的重視與以市場為導向的企業管理觀念結合到一起，形成管理思潮的又一次飛躍。

18．A觀察法的優點在于工作分析人員能夠比較全面和深入地了解工作要求；成本低、經濟實用，且易操作。

19．A主題專家會議法的優點在于其操作簡單、成本低，可以運用于工作分析的各個環節。

20．D工作實踐法適用于短期內可以掌握的工作，或工作內容比較簡單、不具危險性的操作工作。

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