三、案例分析題(共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0．5分)

(一)

國內某大型鋼鐵集團人力資源管理部門近日通過調查發現：企業內部正彌漫著一種低落的情緒，這主要跟今年上半年度的績效改革有關。老員工滿腹牢騷，對新頒布的績效改革(男50歲退休，女45歲退休)嚴重抹殺其貢獻感到不滿；新員工憂心忡忡(公司規定：末位淘汰率由原來的8%上升到現在的12%)，總感覺自己很快會被公司淘汰，對事業前途一片迷茫。總之，近期各條戰線上總體工作效率均有所下滑，缺勤率持續上升，工作積極性下降，基層員工與客戶的不和諧事件也凸顯上升趨勢。

81．從需要與激勵的角度來看，下面陳述錯誤的是（）。

A．從動機理論來看，老員工追求的是內源性動機，而新員工則追求的是外源性動機

B．從動機理論來看，老員工追求的是外在動機，而新員工追求的是內在動機

C．從ERG理論來看，老員工追求的是成長需要，而新員工追求的是生存需要

D．從馬斯洛需要理論來看，老員工追求的是尊重與自我實現需要，新員工追求的生理與安全需要

82．按照公平理論分析，新老員工不滿的情緒主要來自于（）。

A．橫向組織內他比

B．縱向組織內自我比較

C．橫向組織外他比

D．縱向組織外自我比較

83．新老員工要想盡快恢復公平，可以采取的措施主要有（）。

A．辭職 

B．改變自己的投入或產出

C．拉大差距 

D．改變參照對象

84．根據馬斯洛的需要層次理論，老員工所追求的屬于需要層次的（）。

A．生理需要 

B．安全需要

C．歸屬需要 

D．尊重需要

(二)

某制鞋公司地處新加坡，為全世界約30個國家和地區的400多個經銷商生產制造各類運動鞋，是世界知名的制鞋公司。但說起“生產制造”，它沒有一個車間和生產員工，而是與很多國家和地區的10000多個制鞋公司保持密切的業務聯系。該公司注重發明創造，鼓勵冒險和革新。

85．該公司的組織結構形式屬于（）。

A．團隊結構形式 

B．虛擬組織形式

C．無邊界組織形式 

D．事業部制形式

86．按照桑南菲爾德提出的組織文化類型，該公司的組織文化屬于（）。

A．學院型 

B．堡壘型

C．俱樂部型 

D．棒球隊型

87．下列關于組織文化結構的陳述不正確的是（）。

A．物質層是組織文化的外在表現，是制度層和精神層的物質基礎

B．制度層制約和規范著物質層及精神層的建設

C．精神層是形成物質層及制度層的思想基礎，是組織文化的核心和靈魂

D．組織文化中有沒有制度層是衡量一個組織是否形成了自己的組織文化的主要標志和標準

88．該公司組織形式的缺點有（）。

A．增加費用和管理成本

B．各事業部只顧自身的利益，減弱整個公司的協調一致性

C．公司管理人員對公司的主要職能活動缺乏有力的控制

D．管理缺乏靈活性

(三)

某公司是一家從事特種牛肉進口與銷售的公司，公司員工都是這幾年畢業的學貿易和外語的大學生。該公司近來發現國內客戶的要求越來越多，也越來越細，公司如果不了解這些客戶的生產運營過程，不熟悉國家關于肉類食品生產加工的具體規定，就無法滿足客戶的需要。現有員工的人數雖不少，但專業結構卻不合理。

89．對該公司而言，迫切的人力資源管理工作是（）。

A．設計績效考核系統

B．進行人力資源規劃

C．進行工作分析

D．確定未來幾年的經營戰略

90．如果該公司將專業產品經銷確定為戰略發展方向，則其正確的人力資源需求計劃是（）。

A．著力引進熟悉食品加工行業和肉類制品生產商情況的人才

B引進具有食品生產供應鏈管理經驗的營銷人員

C．有計劃地儲備一些熟悉食品檢驗、衛生法規的專業人員

D．繼續引進國際貿易、外語等專業人員

91．該公司預測人力資源需求的恰當方法是（）。

A．工作分析法 

B．時間序列分析法

C．主觀判斷法 

D．馬爾科夫分析法

92．缺乏人力資源規劃有可能對組織造成的損害是（）。

A．組織容易出現人員過?；蛉藛T供給不足的情況

B．上級主管無法客觀評價下屬的工作績效

C．人力資源部門難以實施工作評價

D．組織無法通過系統分析的方法確定崗位職責

（四)

A公司在2010年制定了新的發展戰略：2012年收入達到20億元，2013年達到100億元，2014年達到200億元。為了配合該擴張戰略，公司決定對人力資源的運用與配備進行規劃．為此他們采用德爾菲法來預測勞動力需求。

93．該公司所制定的到2014年人力資源規劃是一種（）。

A．戰術性人力資源計劃 

B．人員招聘計劃

C．戰略性人力資源計劃 

D．年度人力資源計劃

94．關于該公司使用的德爾菲法的陳述，正確的有（）。

A．它是一種定量預測的方法

B．它吸取了眾多專家的意見?？梢员苊鈧€人預測的片面性

C．它采取多輪預測．具有較高的準確性

D．它適用于對人力總額進行預測

95．該公司采用德爾菲法進行勞動力需求預測應當遵循的原則有（）。

A．采用匿名的方法讓專家們了解彼此的意見

B．盡量將問題簡單化

C．專家人數應當少于20人

D．給專家們提供充分的資料和信息

96．人力資源規劃的主要目標是（）。

A．運用一定的工具和手段挑選出組織所需要的、能填補空缺職位的人員

B.確保組織在適當的時間、地點獲得具備所需技能的適量員工

C．防止人員配置過剩或不足

D．對員工的工作效果進行衡量、評價與反饋

(五)

1980年，創業時的H公司，只生產風扇，需要的是當機立斷的決策機制。當時采用直線式管理簡單直接、環節清晰。幾年后H公司已經變成了集團，直線式管理的弊端漸顯。各個產品經營單位埋頭生產，整個集團的五大種類、近千種產品統一由銷售公司負責推廣。產銷脫節的矛盾使原有的市場優勢漸漸失去。

1996年，H集團開始了事業部形式的體制改革試點，一年后，改革全面鋪開。集團負責總體發展戰略、產業發展取向、投資導向、資本經營和品牌經營，原有的五大類核心產品生產單位組建成五個事業部，實行開發、生產、銷售、服務一體化，事業部自主權的充分落實帶來了活力。各事業部由原先單純的"生產型企業"變成了"市場型企業"，在市場經營中主動出擊，快速反應?？照{事業部總經理張先生說，以前的冷氣機公司只管生產，實行事業部制后，它成為一個以市場為導向，集產品開發、生產制造、市場營銷為一體的現代化企業。

H集團副總裁陳先生描述道，實行事業部制以前，總裁一天到晚忙得焦頭爛額，原材料沒有了，找總裁;產品有次品，找總裁。總裁成了"大保姆"。改革后，高層干部把以往埋頭拉車的時間，用來抬頭看路了，從日常工作中解脫出來，有時間思考企業文比、經營方針等戰略問題。

97.創業時的H公司所采取的組織設計類型是( )。

A.行政層級式

B.職能制

C.矩陣組織形式

D.無邊界組織形式

98.創業時的H公司采取直線式管理之所以是適宜的，并取得成功，是因為( )。

A.當時的環境是簡單/報考的

B.公司當時是中小型企業

C.公司產品品種比較單一

D.管理權力高度集中，便于公司層對整個企業實施嚴格的控制

99.H集團后來實行事業部制之所以是適宜的，是因為( )。

A.集團的產品種類多

B.集團所面臨的市場環境變化快

C.集團是一家強調適應性的大型聯合性公司

D.集團想削減管理成本與費用

100.H集團實行事業部制之所以取得成功，是因為( )。

A.集團高層擺脫了具體管理事務，集中精力于戰略問題

B.事業部之間相互協調，從而增強了企業的活力

C.集團能夠組織高度的專業化生產，從而提高了生產效率

D.事業部得到集團對經營活動更具體的指導

三、案例分析題

81．【答案】B。解析：本案例中，從動機理論來看，老員工追求的是內源性動機(內在動機)，而新員工則追求的是外源性動機(外在動機)，所以選項B表述錯誤，符合題干要求。

82．【答案】B。解析：橫向組織內他比指員工將自己的工作和報酬與本組織內的其他人進行比較；橫向組織外他比指員工將自己的工作和報酬與其他組織的員工進行比較：縱向組織外自我比較指員工將自己在不同組織中的工作和待遇進行比較：縱向組織內自我比較指員工將自己現在的工作和待遇與過去進行比較。所以選項B正確。

83．【答案】ABD0解析：拉大差距不屬于恢復公平的具體方法。

84．【答案】D。

85．【答案】B。解析：本題考查虛擬組織形式的概念。

86．【答案】D。解析：本題考查棒球隊型的組織文化。棒球隊型組織鼓勵冒險和革新，重視創造發明。

87．【答案】D。解析：本題考查組織文化結構的相關內容。組織文化中有沒有精神層是衡量一個組織是否形成了自己的組織文化的主要標志和標準。因此選項D錯誤。

88．【答案】C。

89．【答案】B。解析：案例中，公司發生的問題主要集中在人才質量方面．雖然數量上不缺，但專業結構搭配不合理。因此，對該公司而言，迫切的人力資源管理工作是進行人力資源規劃(人員配置與調整規劃)。

90．【答案】ABC。解析：由于當務之急是崗位配置與人員調整。公司原有較多的國際貿易、外語等專業人員儲備，因而選項D顯得不合時宜，所以不宜采用。

91．【答案】C。解析：本題考查人力資源需求預測方法。首先可以排除選項AD，它們不屬于人力資源需求預測方法。選項8時間序列分析法是通過分析企業在過去五年左右時間中的雇用趨勢來預測企業未來人員需求的技術，在案例中沒有體現出相應的數據。所以也不能被采用。 

92．【答案】A。解析：缺乏人力資源規劃有可能對組織造成的損害是：組織容易出現人員過?；蛉藛T供給不足的情況。

93．【答案】C。解析：三年以上的人力資源計劃稱為戰略性人力資源計劃。案例中．A公司在2010年制定了新的發展戰略，一直延續到2014年，此規劃超過了三年，屬于長期戰略性人力資源計劃。

94．【答案】BCD。解析：德爾菲法屬于一種定性預測方法，所以選項A不選。

95．【答案】ABD。解析：采用德爾菲法進行預測，專家人數一般不低于30人。所以選項C不選。

96．【答案】BC。解析：本題考查人力資源規劃的主要目標：在于使組織內部和外部人員的供應與特定時期組織、內部預計空缺的職位相吻合，并為組織未來發展所需人才作出安排。選項A屬于人員甄選。

97．【答案】B

【解析】創業時的H公司，只生產冷氣機。所以，職能制適用于這種中小型的、產品品種比較單一、生產技術發展變化較慢、外部環境比較穩定的企業。

98. 【答案】BCD

【解析】公司當時是中小型企業,公司產品品種比較單一，管理權力高度集中，便于公司層對整個企業實施嚴格的控制。

99. 【答案】ABC

【解析】根據事業部制的適用范圍，它適用產品種類多且產品之間工藝差別大，或市場分布范圍廣且市場情況變化快、要求適應性強的大型聯合企業或公司。

100. 【答案】ABC

【解析】事業部制優缺點

優點(1)有利于總公司的層擺脫具體管理事務，集中精力于戰略決策和長遠規劃

(2)增強企業的活力

(3)有利于把聯合化和專業化結合起來，提高生產效率。

缺點(1)容易使各事業部只顧自身的利益，減弱整個公司的協調一致性

(2)公司和各個事業部的職能機構重復，會增加費用和管理成本

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