三、案例分析題(共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0．5分)

(一)

國內(nèi)某大型鋼鐵集團(tuán)人力資源管理部門近日通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：企業(yè)內(nèi)部正彌漫著一種低落的情緒，這主要跟今年上半年度的績效改革有關(guān)。老員工滿腹牢騷，對(duì)新頒布的績效改革(男50歲退休，女45歲退休)嚴(yán)重抹殺其貢獻(xiàn)感到不滿；新員工憂心忡忡(公司規(guī)定：末位淘汰率由原來的8%上升到現(xiàn)在的12%)，總感覺自己很快會(huì)被公司淘汰，對(duì)事業(yè)前途一片迷茫。總之，近期各條戰(zhàn)線上總體工作效率均有所下滑，缺勤率持續(xù)上升，工作積極性下降，基層員工與客戶的不和諧事件也凸顯上升趨勢(shì)。

81．從需要與激勵(lì)的角度來看，下面陳述錯(cuò)誤的是（）。

A．從動(dòng)機(jī)理論來看，老員工追求的是內(nèi)源性動(dòng)機(jī)，而新員工則追求的是外源性動(dòng)機(jī)

B．從動(dòng)機(jī)理論來看，老員工追求的是外在動(dòng)機(jī)，而新員工追求的是內(nèi)在動(dòng)機(jī)

C．從ERG理論來看，老員工追求的是成長需要，而新員工追求的是生存需要

D．從馬斯洛需要理論來看，老員工追求的是尊重與自我實(shí)現(xiàn)需要，新員工追求的生理與安全需要

82．按照公平理論分析，新老員工不滿的情緒主要來自于（）。

A．橫向組織內(nèi)他比

B．縱向組織內(nèi)自我比較

C．橫向組織外他比

D．縱向組織外自我比較

83．新老員工要想盡快恢復(fù)公平，可以采取的措施主要有（）。

A．辭職 

B．改變自己的投入或產(chǎn)出

C．拉大差距 

D．改變參照對(duì)象

84．根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，老員工所追求的屬于需要層次的（）。

A．生理需要 

B．安全需要

C．歸屬需要 

D．尊重需要

(二)

某制鞋公司地處新加坡，為全世界約30個(gè)國家和地區(qū)的400多個(gè)經(jīng)銷商生產(chǎn)制造各類運(yùn)動(dòng)鞋，是世界知名的制鞋公司。但說起“生產(chǎn)制造”，它沒有一個(gè)車間和生產(chǎn)員工，而是與很多國家和地區(qū)的10000多個(gè)制鞋公司保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系。該公司注重發(fā)明創(chuàng)造，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和革新。

85．該公司的組織結(jié)構(gòu)形式屬于（）。

A．團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)形式 

B．虛擬組織形式

C．無邊界組織形式 

D．事業(yè)部制形式

86．按照桑南菲爾德提出的組織文化類型，該公司的組織文化屬于（）。

A．學(xué)院型 

B．堡壘型

C．俱樂部型 

D．棒球隊(duì)型

87．下列關(guān)于組織文化結(jié)構(gòu)的陳述不正確的是（）。

A．物質(zhì)層是組織文化的外在表現(xiàn)，是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)

B．制度層制約和規(guī)范著物質(zhì)層及精神層的建設(shè)

C．精神層是形成物質(zhì)層及制度層的思想基礎(chǔ)，是組織文化的核心和靈魂

D．組織文化中有沒有制度層是衡量一個(gè)組織是否形成了自己的組織文化的主要標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)

88．該公司組織形式的缺點(diǎn)有（）。

A．增加費(fèi)用和管理成本

B．各事業(yè)部只顧自身的利益，減弱整個(gè)公司的協(xié)調(diào)一致性

C．公司管理人員對(duì)公司的主要職能活動(dòng)缺乏有力的控制

D．管理缺乏靈活性

(三)

某公司是一家從事特種牛肉進(jìn)口與銷售的公司，公司員工都是這幾年畢業(yè)的學(xué)貿(mào)易和外語的大學(xué)生。該公司近來發(fā)現(xiàn)國內(nèi)客戶的要求越來越多，也越來越細(xì)，公司如果不了解這些客戶的生產(chǎn)運(yùn)營過程，不熟悉國家關(guān)于肉類食品生產(chǎn)加工的具體規(guī)定，就無法滿足客戶的需要。現(xiàn)有員工的人數(shù)雖不少，但專業(yè)結(jié)構(gòu)卻不合理。

89．對(duì)該公司而言，迫切的人力資源管理工作是（）。

A．設(shè)計(jì)績效考核系統(tǒng)

B．進(jìn)行人力資源規(guī)劃

C．進(jìn)行工作分析

D．確定未來幾年的經(jīng)營戰(zhàn)略

90．如果該公司將專業(yè)產(chǎn)品經(jīng)銷確定為戰(zhàn)略發(fā)展方向，則其正確的人力資源需求計(jì)劃是（）。

A．著力引進(jìn)熟悉食品加工行業(yè)和肉類制品生產(chǎn)商情況的人才

B引進(jìn)具有食品生產(chǎn)供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)的營銷人員

C．有計(jì)劃地儲(chǔ)備一些熟悉食品檢驗(yàn)、衛(wèi)生法規(guī)的專業(yè)人員

D．繼續(xù)引進(jìn)國際貿(mào)易、外語等專業(yè)人員

91．該公司預(yù)測(cè)人力資源需求的恰當(dāng)方法是（）。

A．工作分析法 

B．時(shí)間序列分析法

C．主觀判斷法 

D．馬爾科夫分析法

92．缺乏人力資源規(guī)劃有可能對(duì)組織造成的損害是（）。

A．組織容易出現(xiàn)人員過剩或人員供給不足的情況

B．上級(jí)主管無法客觀評(píng)價(jià)下屬的工作績效

C．人力資源部門難以實(shí)施工作評(píng)價(jià)

D．組織無法通過系統(tǒng)分析的方法確定崗位職責(zé)

（四)

A公司在2010年制定了新的發(fā)展戰(zhàn)略：2012年收入達(dá)到20億元，2013年達(dá)到100億元，2014年達(dá)到200億元。為了配合該擴(kuò)張戰(zhàn)略，公司決定對(duì)人力資源的運(yùn)用與配備進(jìn)行規(guī)劃．為此他們采用德爾菲法來預(yù)測(cè)勞動(dòng)力需求。

93．該公司所制定的到2014年人力資源規(guī)劃是一種（）。

A．戰(zhàn)術(shù)性人力資源計(jì)劃 

B．人員招聘計(jì)劃

C．戰(zhàn)略性人力資源計(jì)劃 

D．年度人力資源計(jì)劃

94．關(guān)于該公司使用的德爾菲法的陳述，正確的有（）。

A．它是一種定量預(yù)測(cè)的方法

B．它吸取了眾多專家的意見。可以避免個(gè)人預(yù)測(cè)的片面性

C．它采取多輪預(yù)測(cè)．具有較高的準(zhǔn)確性

D．它適用于對(duì)人力總額進(jìn)行預(yù)測(cè)

95．該公司采用德爾菲法進(jìn)行勞動(dòng)力需求預(yù)測(cè)應(yīng)當(dāng)遵循的原則有（）。

A．采用匿名的方法讓專家們了解彼此的意見

B．盡量將問題簡單化

C．專家人數(shù)應(yīng)當(dāng)少于20人

D．給專家們提供充分的資料和信息

96．人力資源規(guī)劃的主要目標(biāo)是（）。

A．運(yùn)用一定的工具和手段挑選出組織所需要的、能填補(bǔ)空缺職位的人員

B.確保組織在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)獲得具備所需技能的適量員工

C．防止人員配置過剩或不足

D．對(duì)員工的工作效果進(jìn)行衡量、評(píng)價(jià)與反饋

(五)

1980年，創(chuàng)業(yè)時(shí)的H公司，只生產(chǎn)風(fēng)扇，需要的是當(dāng)機(jī)立斷的決策機(jī)制。當(dāng)時(shí)采用直線式管理簡單直接、環(huán)節(jié)清晰。幾年后H公司已經(jīng)變成了集團(tuán)，直線式管理的弊端漸顯。各個(gè)產(chǎn)品經(jīng)營單位埋頭生產(chǎn)，整個(gè)集團(tuán)的五大種類、近千種產(chǎn)品統(tǒng)一由銷售公司負(fù)責(zé)推廣。產(chǎn)銷脫節(jié)的矛盾使原有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)漸漸失去。

1996年，H集團(tuán)開始了事業(yè)部形式的體制改革試點(diǎn)，一年后，改革全面鋪開。集團(tuán)負(fù)責(zé)總體發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)發(fā)展取向、投資導(dǎo)向、資本經(jīng)營和品牌經(jīng)營，原有的五大類核心產(chǎn)品生產(chǎn)單位組建成五個(gè)事業(yè)部，實(shí)行開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)一體化，事業(yè)部自主權(quán)的充分落實(shí)帶來了活力。各事業(yè)部由原先單純的"生產(chǎn)型企業(yè)"變成了"市場(chǎng)型企業(yè)"，在市場(chǎng)經(jīng)營中主動(dòng)出擊，快速反應(yīng)。空調(diào)事業(yè)部總經(jīng)理張先生說，以前的冷氣機(jī)公司只管生產(chǎn)，實(shí)行事業(yè)部制后，它成為一個(gè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，集產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營銷為一體的現(xiàn)代化企業(yè)。

H集團(tuán)副總裁陳先生描述道，實(shí)行事業(yè)部制以前，總裁一天到晚忙得焦頭爛額，原材料沒有了，找總裁;產(chǎn)品有次品，找總裁。總裁成了"大保姆"。改革后，高層干部把以往埋頭拉車的時(shí)間，用來抬頭看路了，從日常工作中解脫出來，有時(shí)間思考企業(yè)文比、經(jīng)營方針等戰(zhàn)略問題。

97.創(chuàng)業(yè)時(shí)的H公司所采取的組織設(shè)計(jì)類型是( )。

A.行政層級(jí)式

B.職能制

C.矩陣組織形式

D.無邊界組織形式

98.創(chuàng)業(yè)時(shí)的H公司采取直線式管理之所以是適宜的，并取得成功，是因?yàn)? )。

A.當(dāng)時(shí)的環(huán)境是簡單/報(bào)考的

B.公司當(dāng)時(shí)是中小型企業(yè)

C.公司產(chǎn)品品種比較單一

D.管理權(quán)力高度集中，便于公司層對(duì)整個(gè)企業(yè)實(shí)施嚴(yán)格的控制

99.H集團(tuán)后來實(shí)行事業(yè)部制之所以是適宜的，是因?yàn)? )。

A.集團(tuán)的產(chǎn)品種類多

B.集團(tuán)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境變化快

C.集團(tuán)是一家強(qiáng)調(diào)適應(yīng)性的大型聯(lián)合性公司

D.集團(tuán)想削減管理成本與費(fèi)用

100.H集團(tuán)實(shí)行事業(yè)部制之所以取得成功，是因?yàn)? )。

A.集團(tuán)高層擺脫了具體管理事務(wù)，集中精力于戰(zhàn)略問題

B.事業(yè)部之間相互協(xié)調(diào)，從而增強(qiáng)了企業(yè)的活力

C.集團(tuán)能夠組織高度的專業(yè)化生產(chǎn)，從而提高了生產(chǎn)效率

D.事業(yè)部得到集團(tuán)對(duì)經(jīng)營活動(dòng)更具體的指導(dǎo)

三、案例分析題

81．【答案】B。解析：本案例中，從動(dòng)機(jī)理論來看，老員工追求的是內(nèi)源性動(dòng)機(jī)(內(nèi)在動(dòng)機(jī))，而新員工則追求的是外源性動(dòng)機(jī)(外在動(dòng)機(jī))，所以選項(xiàng)B表述錯(cuò)誤，符合題干要求。

82．【答案】B。解析：橫向組織內(nèi)他比指員工將自己的工作和報(bào)酬與本組織內(nèi)的其他人進(jìn)行比較；橫向組織外他比指員工將自己的工作和報(bào)酬與其他組織的員工進(jìn)行比較：縱向組織外自我比較指員工將自己在不同組織中的工作和待遇進(jìn)行比較：縱向組織內(nèi)自我比較指員工將自己現(xiàn)在的工作和待遇與過去進(jìn)行比較。所以選項(xiàng)B正確。

83．【答案】ABD0解析：拉大差距不屬于恢復(fù)公平的具體方法。

84．【答案】D。

85．【答案】B。解析：本題考查虛擬組織形式的概念。

86．【答案】D。解析：本題考查棒球隊(duì)型的組織文化。棒球隊(duì)型組織鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和革新，重視創(chuàng)造發(fā)明。

87．【答案】D。解析：本題考查組織文化結(jié)構(gòu)的相關(guān)內(nèi)容。組織文化中有沒有精神層是衡量一個(gè)組織是否形成了自己的組織文化的主要標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)。因此選項(xiàng)D錯(cuò)誤。

88．【答案】C。

89．【答案】B。解析：案例中，公司發(fā)生的問題主要集中在人才質(zhì)量方面．雖然數(shù)量上不缺，但專業(yè)結(jié)構(gòu)搭配不合理。因此，對(duì)該公司而言，迫切的人力資源管理工作是進(jìn)行人力資源規(guī)劃(人員配置與調(diào)整規(guī)劃)。

90．【答案】ABC。解析：由于當(dāng)務(wù)之急是崗位配置與人員調(diào)整。公司原有較多的國際貿(mào)易、外語等專業(yè)人員儲(chǔ)備，因而選項(xiàng)D顯得不合時(shí)宜，所以不宜采用。

91．【答案】C。解析：本題考查人力資源需求預(yù)測(cè)方法。首先可以排除選項(xiàng)AD，它們不屬于人力資源需求預(yù)測(cè)方法。選項(xiàng)8時(shí)間序列分析法是通過分析企業(yè)在過去五年左右時(shí)間中的雇用趨勢(shì)來預(yù)測(cè)企業(yè)未來人員需求的技術(shù)，在案例中沒有體現(xiàn)出相應(yīng)的數(shù)據(jù)。所以也不能被采用。 

92．【答案】A。解析：缺乏人力資源規(guī)劃有可能對(duì)組織造成的損害是：組織容易出現(xiàn)人員過剩或人員供給不足的情況。

93．【答案】C。解析：三年以上的人力資源計(jì)劃稱為戰(zhàn)略性人力資源計(jì)劃。案例中．A公司在2010年制定了新的發(fā)展戰(zhàn)略，一直延續(xù)到2014年，此規(guī)劃超過了三年，屬于長期戰(zhàn)略性人力資源計(jì)劃。

94．【答案】BCD。解析：德爾菲法屬于一種定性預(yù)測(cè)方法，所以選項(xiàng)A不選。

95．【答案】ABD。解析：采用德爾菲法進(jìn)行預(yù)測(cè)，專家人數(shù)一般不低于30人。所以選項(xiàng)C不選。

96．【答案】BC。解析：本題考查人力資源規(guī)劃的主要目標(biāo)：在于使組織內(nèi)部和外部人員的供應(yīng)與特定時(shí)期組織、內(nèi)部預(yù)計(jì)空缺的職位相吻合，并為組織未來發(fā)展所需人才作出安排。選項(xiàng)A屬于人員甄選。

97．【答案】B

【解析】創(chuàng)業(yè)時(shí)的H公司，只生產(chǎn)冷氣機(jī)。所以，職能制適用于這種中小型的、產(chǎn)品品種比較單一、生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)。

98. 【答案】BCD

【解析】公司當(dāng)時(shí)是中小型企業(yè),公司產(chǎn)品品種比較單一，管理權(quán)力高度集中，便于公司層對(duì)整個(gè)企業(yè)實(shí)施嚴(yán)格的控制。

99. 【答案】ABC

【解析】根據(jù)事業(yè)部制的適用范圍，它適用產(chǎn)品種類多且產(chǎn)品之間工藝差別大，或市場(chǎng)分布范圍廣且市場(chǎng)情況變化快、要求適應(yīng)性強(qiáng)的大型聯(lián)合企業(yè)或公司。

100. 【答案】ABC

【解析】事業(yè)部制優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)(1)有利于總公司的層擺脫具體管理事務(wù)，集中精力于戰(zhàn)略決策和長遠(yuǎn)規(guī)劃

(2)增強(qiáng)企業(yè)的活力

(3)有利于把聯(lián)合化和專業(yè)化結(jié)合起來，提高生產(chǎn)效率。

缺點(diǎn)(1)容易使各事業(yè)部只顧自身的利益，減弱整個(gè)公司的協(xié)調(diào)一致性

(2)公司和各個(gè)事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重復(fù)，會(huì)增加費(fèi)用和管理成本

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