【速記點(diǎn)評(píng)】
質(zhì)量管理八項(xiàng)原則總結(jié)：三“人”、三“方法”、一改進(jìn)、一關(guān)系。
1.滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。
2.領(lǐng)導(dǎo)重視，質(zhì)量活動(dòng)才能有效展開(kāi)，起決定性作用。
3.人是組織之本，激發(fā)積極性和責(zé)任感。
4.輸入轉(zhuǎn)化為輸出，將活動(dòng)和資源作為過(guò)程進(jìn)行管理。
5.相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)，有助于提高有效性和效率。
6.永恒的目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)滿足質(zhì)量要求的能力。
7.數(shù)據(jù)和信息分析是事實(shí)的高度提煉。
8.建立雙方的互利關(guān)系可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。
【經(jīng)典例題】
1.按照質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的含義是（）。
A.建立組織與供方合作互利關(guān)系
B.滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望
C.持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)
D.建立科學(xué)、系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系
【答案】B
【解析】本題考查的是企業(yè)質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則。組織（從事一定范圍生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)）依存于其顧客。組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。選項(xiàng)A屬于原則之一的“與供方互利的關(guān)系”的要求。選項(xiàng)C屬于原則之一的“持續(xù)改進(jìn)”的要求。
2.某企業(yè)在通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證后由于管理不善，認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)其做出了撤銷(xiāo)認(rèn)證的決定。關(guān)于該企業(yè)重新申請(qǐng)認(rèn)證的說(shuō)法，正確的是（）。
A.不能再重新提出認(rèn)證申請(qǐng)
B.一年后方可重新提出認(rèn)證申請(qǐng)
C.半年后方可重新提出認(rèn)證申請(qǐng)
D.三個(gè)月后方可重新提出認(rèn)證申請(qǐng)
【答案】B
【解析】本題考查的是企業(yè)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證和監(jiān)督。撤銷(xiāo)認(rèn)證的企業(yè)一年后可重新提出認(rèn)證申請(qǐng)。
3.在GB/T 19000質(zhì)量管理體系文件中，用來(lái)規(guī)定企業(yè)組織質(zhì)量管理體系的文件是（）。
A.質(zhì)量手冊(cè)
B.程序文件
C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
D.質(zhì)量記錄
【答案】A
【解析】本題考查的是企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成。質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定企業(yè)組織質(zhì)量管理體系的文件，質(zhì)量手冊(cè)對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系作系統(tǒng)、完整和概要的描述。
4.根據(jù)《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》（GB/T 19000-2008/ISO9000：2005），企業(yè)質(zhì)量管理體系文件由（）構(gòu)成。
A.質(zhì)量檢查報(bào)告
B.質(zhì)量記錄
C.質(zhì)量報(bào)告
D.質(zhì)量手冊(cè)
E.程序性文件
【答案】BDE
【解析】本題考查的是企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成。企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序性文件和質(zhì)量記錄。
