1Z204021 全面質量管理思想和方法的應用【2017精講班課程試聽>>】

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一、全面質量管理（TQC）的思想

（一）全面質量管理

指項目參與各方所進行的工程項目質量管理的總稱，其中包括工程（產品）質量和工作質量的全面管理。

（二）全過程質量管理

從項目策劃與決策直至工程竣工驗收與交付、工程回訪維修服務過程等。

（三）全員參與質量管理

例：根據全面質量管理的思想，工程項目的全面質量管理是指對（　?。┑娜婀芾?。

A．工程質量形成過程

B．工程建設各參與方

C．工程質量和工作質量

D．工程建設所需的材料、設備

233網校答案：C

二、質量管理的PDCA循環

從某種意義上說，管理就是確定任務目標，并通過PDCA循環來實現預期目標。每一個循環的四大職能活動相互聯系，共同構成了質量管理的系統過程。

（一）計劃P（Plan）

計劃由目標和實現目標的手段組成，所以說計劃是一條“目標一手段鏈”。質量管理的計劃職能，包括確定質量目標和制定實現質量目標的行動方案兩方面。

建設工程項目的質量計劃，是由項目參與各方根據其在項目實施中所承擔的任務、責任范圍和質量目標，分別制定質量計劃而形成的質量計劃體系。

建設單位的工程項目質量計劃，包括確定和論證項目總體的質量目標，制定項目質量管理的組織、制度、工作程序、方法和要求。 項目其他各參與方，制定實施相應范圍質量管理的行動方案，包括技術方法、業務流程、資源配置、檢驗試驗要求、質量記錄方式、不合格處理及相應管理措施等具體內容和做法的質量管理文件，對其實現預期目標的可行性、有效性、經濟合理性進行分析論證，并按照規定的程序與權限，經過審批后執行。

（二）實施D（Do）

實施職能在于將質量的目標值，通過生產要素的投入、作業技術活動和產出過程，轉換為質量的實際值。為保證工程質量的產出或形成過程能夠達到預期的結果，在各項質量活動實施前，要根據質量管理計劃進行行動方案的部署和交底。

（三）檢查C（Cheek）

各類檢查也都包含兩大方面：一是檢查是否嚴格執行了計劃的行動方案，實際條件是否發生了變化，不執行計劃的原因；二是檢查計劃執行的結果。

（四）處置A（Action）

處置分糾偏和預防改進兩個方面。