1Z204023 施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與認(rèn)證【2017精講班課程試聽(tīng)>>】
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建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理體系是企業(yè)為實(shí)施質(zhì)量管理而建立的管理體系，通過(guò)第三方質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，為該企業(yè)的工程承包經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理奠定基礎(chǔ)。
一、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則
（一）以顧客（非產(chǎn)品）為關(guān)注焦點(diǎn)
（二）領(lǐng)導(dǎo)作用
（三）全員參與
（四）過(guò)程方法
將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更有效地得到期望的結(jié)果。
（五）管理的系統(tǒng)方法
將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的有效性和效率。
（六）持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。是增強(qiáng)和滿足質(zhì)量要求能力的循環(huán)活動(dòng)，是使企業(yè)的質(zhì)量管理走上良性循環(huán)軌道的必由之路。
（七）基于事實(shí)的決策方法
有效的決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。
（八）與供方互利的關(guān)系
例：為順利地實(shí)施建設(shè)工程項(xiàng)目的進(jìn)度控制，項(xiàng)目管理者應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化（ ）的管理理念。 A．與供方互利 B．系統(tǒng)方法
C．動(dòng)態(tài)控制
D．多方案比選
E．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
233網(wǎng)校答案：BCD
二、企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成
質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量管理體系文件由下列內(nèi)容構(gòu)成，這些文件的詳略程度無(wú)統(tǒng)一規(guī)定，以適合于企業(yè)使用，使過(guò)程受控為準(zhǔn)則。
（一）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
（二）質(zhì)量手冊(cè)
對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系作系統(tǒng)、完整和概要的描述。其內(nèi)容一般包括：企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；組織機(jī)構(gòu)及質(zhì)量職責(zé)；體系要素或基本控制程序；質(zhì)量手冊(cè)的評(píng)審、修改和控制的管理辦法。
質(zhì)量手冊(cè)作為企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的綱領(lǐng)性文件應(yīng)具備指令性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、先進(jìn)性、可行性和可檢查性。
（三）程序性文件
各種生產(chǎn)、工作和管理的程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件。是企業(yè)各職能部門為落實(shí)質(zhì)量手冊(cè)要求而規(guī)定的細(xì)則，企業(yè)為落實(shí)質(zhì)量管理工作而建立的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度都屬程序文件范疇。各企業(yè)程序文件的內(nèi)容及詳略可視企業(yè)情況而定。
（四）質(zhì)量記錄
如在控制體系中出現(xiàn)偏差，則質(zhì)量記錄不僅需反映偏差情況，而且應(yīng)反映出針對(duì)不足之處所采取的糾正措施及糾正效果。
例：質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定建筑業(yè)企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的文件，其內(nèi)容包括（ ）。
A．質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)行數(shù)量
B．企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)
C．體系基本控制程序
D．管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度
E．質(zhì)量手冊(cè)的評(píng)審、修改和控制的管理辦法
233網(wǎng)校答案：BCE
例：根據(jù)《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》，企業(yè)質(zhì)量管理體系文件由（ ）構(gòu)成。
A．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
B．質(zhì)量記錄
C．質(zhì)量報(bào)告
D．質(zhì)量手冊(cè)
E．程序性文件
233網(wǎng)校答案：ABDE
三、企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行
四、企業(yè)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證與監(jiān)督
（一）企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意義
質(zhì)量認(rèn)證制度是由公正的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及質(zhì)量體系作出正確可靠的評(píng)價(jià)，從而使社會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品建立信心。
（二）企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的程序
1．申請(qǐng)和受理
2．審核
3．審批與注冊(cè)發(fā)證
（三）獲準(zhǔn)認(rèn)證后的維持與監(jiān)督管理
企業(yè)質(zhì)量管理體系獲準(zhǔn)認(rèn)證的有效期為3年。獲準(zhǔn)認(rèn)證后，企業(yè)應(yīng)通過(guò)經(jīng)常性的內(nèi)部審核，維持質(zhì)量管理體系的有效性，并接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)施監(jiān)督管理。
獲準(zhǔn)認(rèn)證后的質(zhì)量管理體系，維持與監(jiān)督管理內(nèi)容如下：
1．企業(yè)通報(bào)
認(rèn)證合格的企業(yè)質(zhì)量管理體系在運(yùn)行中出現(xiàn)較大變化時(shí)，需向認(rèn)證機(jī)構(gòu)通報(bào)。
2．監(jiān)督檢查
定期檢查通常是每年一次，不定期檢查視需要臨時(shí)安排。
3．認(rèn)證注銷
注銷是企業(yè)的自愿行為。在企業(yè)質(zhì)量管理體系發(fā)生變化或證書有效期屆滿未提出重新申請(qǐng)等情況下，認(rèn)證持證者提出注銷的，認(rèn)證機(jī)構(gòu)予以注銷，收回該體系認(rèn)證證書。
4．認(rèn)證暫停
認(rèn)證暫停是認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)獲證企業(yè)質(zhì)量管理體系發(fā)生不符合認(rèn)證要求情況時(shí)采取的警告措施。認(rèn)證暫停期間，企業(yè)不得使用質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書做宣傳。企業(yè)在規(guī)定期間采取糾正措施滿足規(guī)定條件后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)撤銷認(rèn)證暫停；否則將撤銷認(rèn)證注冊(cè)，收回合格證書。
5．認(rèn)證撤銷
當(dāng)獲證企業(yè)發(fā)生質(zhì)量管理體系存在嚴(yán)重不符合規(guī)定，或在認(rèn)證暫停的規(guī)定期限未予整改，或發(fā)生其他構(gòu)成撤銷體系認(rèn)證資格情況時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)作出撤銷認(rèn)證的決定。企業(yè)不服可提出申訴。撤銷認(rèn)證的企業(yè)一年后可重新提出認(rèn)證申請(qǐng)。
6．復(fù)評(píng)
認(rèn)證合格有效期滿前，如企業(yè)愿繼續(xù)延長(zhǎng)，可向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出復(fù)評(píng)申請(qǐng)。
7．重新?lián)Q證
在認(rèn)證證書有效期內(nèi)，出現(xiàn)體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)變更、體系認(rèn)證范圍變更、體系認(rèn)證證書持有者變更，可按規(guī)定重新?lián)Q證。
