2022管理運(yùn)籌學(xué)考研：組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)

組織結(jié)構(gòu)的定義

1.組織工作為什么很重要? 答：結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)之所以對(duì)一個(gè)組織如此重要，是因?yàn)樗鞔_了什么是期望完成的工作;將工作予以合理劃分，以避免重復(fù)、浪費(fèi)、沖突和資源的濫用;規(guī)定工作活動(dòng)的合理流程;建立溝通渠道;提供協(xié)調(diào)機(jī)制;使各項(xiàng)工作活動(dòng)專注于完成目標(biāo);強(qiáng)化計(jì)劃和控制。管理者需要找出那種能支持和促進(jìn)員工有效地完成組織任務(wù)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案——既要取得高效率，又能保持靈活性，這些都是在當(dāng)今動(dòng)態(tài)環(huán)境中經(jīng)營(yíng)的企業(yè)所必需的。

注：⑴組織工作定義為一個(gè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)設(shè)過(guò)程。對(duì)管理者的挑戰(zhàn)是，如何設(shè)計(jì)出一個(gè)組織結(jié)構(gòu)，使員工能卓有成效地開(kāi)展工作。⑵組織結(jié)構(gòu)是組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。管理者在發(fā)展或變革一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)時(shí)，他們就在開(kāi)展組織設(shè)計(jì)工作。⑶組織設(shè)計(jì)是一個(gè)涉及六方面關(guān)鍵要素的過(guò)程：工作專門(mén)化、部門(mén)化、指揮鏈、管理跨度、集權(quán)與分權(quán)、正規(guī)化。

2.工作專門(mén)化有什么優(yōu)缺點(diǎn)? 答：“工作專門(mén)化”一詞被用來(lái)描述組織中的任務(wù)被劃分為各項(xiàng)專門(mén)工作的程度。工作專門(mén)化的實(shí)質(zhì)是，不是將整項(xiàng)任務(wù)交由某個(gè)人承擔(dān)，而是將之細(xì)分為若干步驟，每一步驟由一個(gè)單獨(dú)的個(gè)人來(lái)完成。各個(gè)員工都僅專門(mén)從事某一部分的活動(dòng)而不是全部活動(dòng)。20世紀(jì)上半葉，管理者將工作專門(mén)化視為提高生產(chǎn)率的一個(gè)不盡的源泉。但是到了60年代，在一些工作中出現(xiàn)了一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，由工作專門(mén)化帶來(lái)的人員非經(jīng)濟(jì)性，如厭倦、疲勞、劣質(zhì)品、常曠工、高離職流動(dòng)率等等缺陷，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了專門(mén)化的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。(注：在這種情況下，可以通過(guò)工作的擴(kuò)大化，而不是縮小工作活動(dòng)的范圍，來(lái)改進(jìn)員工的生產(chǎn)率。此外，管理者發(fā)現(xiàn)，給予員工多種工作去做，允許他們完成一項(xiàng)完整而全面的任務(wù)，以及將他們組合到一個(gè)需要互換技能的工作團(tuán)隊(duì)中，這些措施通常能在增強(qiáng)員工滿意感的同時(shí)使產(chǎn)量獲得明顯的提高。)當(dāng)今，絕大多數(shù)管理人員認(rèn)識(shí)到，工作專門(mén)化雖然是一個(gè)重要的組織方式，但不是一個(gè)能無(wú)止境地提高生產(chǎn)率的辦法，過(guò)度專門(mén)化會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題的產(chǎn)生。

3.描述管理者可用來(lái)對(duì)工作活動(dòng)進(jìn)行部門(mén)化的主要方式。 答：部門(mén)化反映將若干職位組合在一起以完成組織目標(biāo)的方式。有五種通用的部門(mén)化方式：①職能部門(mén)化：依據(jù)所履行的職能來(lái)組合工作;②產(chǎn)品部門(mén)化：是依據(jù)產(chǎn)品線來(lái)組合工作;③過(guò)程部門(mén)化：是依據(jù)產(chǎn)品或顧客流來(lái)組合工作，使各項(xiàng)工作活動(dòng)沿著處理產(chǎn)品或?yàn)轭櫩吞峁┓?wù)的工藝過(guò)程的順序來(lái)組織;④地區(qū)部門(mén)化：是按照地理區(qū)域進(jìn)行工作的組合;⑤顧客部門(mén)化：是依據(jù)共同的顧客來(lái)組合工作，這組顧客具有某類相同的需要或問(wèn)題，要由相應(yīng)的專 家才能更好地予以滿足。大型組織通常需要將上述大部分的或全部的部門(mén)化方式結(jié)合起來(lái)使用。

注：在部門(mén)化方面，最近出現(xiàn)了兩種趨勢(shì)：一是顧客部門(mén)化愈來(lái)愈得到普遍使用，被認(rèn)為是能更好地監(jiān)控顧客的需要并能對(duì)其需要變化作出更好的反應(yīng)的一種部門(mén)化方式。另一種趨勢(shì)是，跨職能團(tuán)隊(duì)愈來(lái)愈受到管理者的青睞。這是將各專業(yè)領(lǐng)域的專 家們組合在一起協(xié)同工作。

4.指揮鏈和管理跨度如何在組織工作中得到應(yīng)用? 答：⑴指揮鏈——指揮鏈?zhǔn)侵笍慕M織高層延伸到基層的這樣一條持續(xù)的職權(quán)線，它界定了誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告工作。在討論指揮鏈時(shí)離不開(kāi)三個(gè)相關(guān)的概念：職權(quán)、職責(zé)，以及統(tǒng)一指揮。①職權(quán)是指管理職務(wù)所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的這樣一種權(quán)力。②對(duì)完成任務(wù)的期待或義務(wù)就是職責(zé)。③統(tǒng)一指揮原則(法約爾)，它是指每個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個(gè)上級(jí)主管直接報(bào)告工作。不遵循統(tǒng)一指揮原則，讓多個(gè)上級(jí)發(fā)出沖突的命令或優(yōu)先處理要求，會(huì)造成許多問(wèn)題。⑵管理跨度——管理者能夠有效地直接指揮的下級(jí)數(shù)量，它在很大程度上決定了組織中管理層次的數(shù)目及管理人員的數(shù)量。假定其他條件不變，管理跨度越寬或者說(shuō)越大，則組織就越有效率—從成本角度看，寬跨度明顯地是更有效率的。但超過(guò)了某一點(diǎn)，寬跨度會(huì)導(dǎo)致管理效果降低，下屬員工的績(jī)效會(huì)因?yàn)楣芾碚邲](méi)有足夠的時(shí)間提供必要的指導(dǎo)和支持而受到影響。

5.描述影響組織更多地集權(quán)或分權(quán)的因素。 答：影響因素有：①經(jīng)營(yíng)環(huán)境條件和業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì);②組織的規(guī)模和空間分布廣度;③決策的重要性和低層管理者的素質(zhì)與意愿;④對(duì)方針政策一致性的要求和現(xiàn)代控制手段的使用情況;⑤組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性。

6.在組織結(jié)構(gòu)中，正規(guī)化起著什么樣的作用? 答：正規(guī)化指組織中各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化以及員工行為受規(guī)則和程序約束的程度。要是一項(xiàng)工作是高度正規(guī)化的，則承擔(dān)這項(xiàng)工作的人員就對(duì)做什么、何時(shí)做以及如何做等沒(méi)有什么自主權(quán)。①由于員工被要求以完全相同的方式處理同樣的投入，因而能產(chǎn)生一致的、統(tǒng)一的產(chǎn)出。②高度正規(guī)化的組織有明確的職位說(shuō)明，許多的規(guī)則條例，對(duì)工作過(guò)程定立明確的程序。③標(biāo)準(zhǔn)化不僅取消了員工采取其他行為方式的可能性，而且甚至連員工思考是否還有其他的方式也顯得多余。