16、影響社會(huì)支持程度的因素：發(fā)展因素、個(gè)人因素、環(huán)境因素。 
　　17、社會(huì)工作專業(yè)對(duì)系統(tǒng)理論的應(yīng)用始于赫恩提出的全人或全貌的概念。平克斯和米納罕以系統(tǒng)的觀點(diǎn)介紹整合的社會(huì)工作實(shí)務(wù)模式和方法，被看作是系統(tǒng)理論在社會(huì)工作領(lǐng)域被證實(shí)而廣泛的應(yīng)用。 
　　18、平克斯和米納罕將人們生活中的社會(huì)環(huán)境分為：非正式的或原生的系統(tǒng)（家庭）、正式系統(tǒng)（社區(qū)組織）、社會(huì)系統(tǒng)（學(xué)校）。社會(huì)工作者的任務(wù)在于發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的不利因素，調(diào)整人與環(huán)境的關(guān)系。 
　　19、生態(tài)系統(tǒng)理論的主要觀點(diǎn)：
　　*人生來就有與環(huán)境和他人互動(dòng)的能力，人與環(huán)境的關(guān)系是互惠的，并且個(gè)人能夠與環(huán)境之間形成良好的相互調(diào)和度；
　　*個(gè)人的行動(dòng)是有目的的，人類遵循著適者生存的法則，個(gè)人意義是環(huán)境賦子的，因此要理解個(gè)人，就必須將其置于其環(huán)境之中；
　　*個(gè)人的問題是生活過程中的問題，對(duì)個(gè)人問題的理解和判定也必須在其生存的環(huán)境中來進(jìn)行。 
　　20、運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論應(yīng)該注意的問題：
　　*人們遇到的許多問題不完全是由個(gè)人原因引起的，社會(huì)環(huán)境中的障礙也是導(dǎo)致問題的重要因素；
　　*社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供幫助的著眼點(diǎn)不能僅放在個(gè)人身上，要從與之相關(guān)的不同系統(tǒng)的角度分析問題和著手；
　　*服務(wù)對(duì)象與各個(gè)系統(tǒng)之間的關(guān)系是動(dòng)態(tài)的，社會(huì)工作者必須不斷地對(duì)服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的關(guān)系作出新的判斷；
　　*對(duì)服務(wù)對(duì)象的幫助要從整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)，把他們的問題放到不同層面的系統(tǒng)中去看待和解決。 
　　21、對(duì)社會(huì)工作專業(yè)產(chǎn)生最直接影響的人本主義學(xué)者是卡爾`羅杰斯，由此提出社會(huì)工作專業(yè)治療中的基本原則：誠實(shí)和真誠、溫暖、尊重和接納、同理（或同感）。 
　　22、人本主義在小組工作中得到了深入的應(yīng)用，表現(xiàn)在：
　　*強(qiáng)調(diào)每一個(gè)人都要受到尊重；
　　*在社會(huì)生活中人們彼此負(fù)有責(zé)任；
　　*個(gè)人具有歸屬與被包容的權(quán)利；
　　*人們具有參與和被聆聽的權(quán)利；
　　*人們具有自由表達(dá)的權(quán)利；
　　*群體成員之間是有差別的，每個(gè)人的差別都要得到尊重；
　　*人們具有質(zhì)疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員的權(quán)利。 
　　23、存在主義的核心是個(gè)人的存在，個(gè)人具有選擇的自由。在社會(huì)工作治療中引入了五個(gè)重要概念：個(gè)人意識(shí)的覺醒、痛苦是生命的一部分、選擇的自由、對(duì)話的必要性、實(shí)行。 
　　24、在實(shí)務(wù)中，存在主義強(qiáng)調(diào)個(gè)人生命的意義，強(qiáng)調(diào)個(gè)人的內(nèi)在價(jià)值，包括個(gè)人痛苦的經(jīng)驗(yàn)都是有意義的。 
　　25、人本主義和存在主義對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的貢獻(xiàn)在于他們?yōu)樯鐣?huì)工作提供了最為基本的價(jià)值基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)。 
　　26、增能社會(huì)工作的基本假設(shè)
　　*個(gè)人的無力感是由于環(huán)境的排擠和壓迫而產(chǎn)生的；
　　*社會(huì)環(huán)境中存在著直接和間接的障礙，使人無法發(fā)揮自己的能力，但是這種障礙是可以改變的；
　　*每個(gè)人都不缺少能力，個(gè)人的能力是可以通過社會(huì)互動(dòng)不斷增加的；
　　*服務(wù)對(duì)象是有能力、有價(jià)值的；
　　*社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系是一種合作性的伙伴關(guān)系。 
　　27、造成無力感的根源：
　　*受壓迫群體的自我負(fù)向評(píng)價(jià)；
　　*受壓迫群體與外在環(huán)境互動(dòng)中形成的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)；
　　*宏觀環(huán)境的障礙使他們難以有效地在社會(huì)中行動(dòng)。 
　　28、增能社會(huì)工作的理論體系：宋麗玉等從倫理價(jià)值、干預(yù)認(rèn)可、概念框架、助人過程四個(gè)方面闡述增強(qiáng)權(quán)能社會(huì)工作。 
　　29、增能取向的社會(huì)工作的助人過程注重以下方面：
　　*工作人員與服務(wù)對(duì)象建構(gòu)協(xié)同的伙伴關(guān)系；
　　*重視服務(wù)對(duì)象的能力而非缺陷；
　　*維持人與環(huán)境這兩個(gè)工作焦點(diǎn)；
　　*確認(rèn)服務(wù)對(duì)象是積極的主體，告知其應(yīng)有的權(quán)利、責(zé)任、需求及申訴渠道；
　　*以專業(yè)倫理為依據(jù)。