本章主要講述企業社會工作服務的提供者、企業社會工作服務內容、小組工作在企業社會工作中的運用。從歷年考試情況來看，本章出題一般。

考點：企業社會工作服務內容

(一)職工福利服務

職工福利是指工資以外的各種福利，是職工基于企業組織一員的身份而得到的獎勵，與職工個人的工作績效并無直接關系。社會工作介入職工福利的目的是通過職工福利來彌補職工工資的不足，以達到對職工基本生活的保障與改善，同時提升職工的心理滿足度，以激勵職工士氣，提升職工生產力，從而吸引人才，留住人才，增加企業的競爭力。

(二)職工職業生涯規劃

(三)職工情緒管理

(四)職工素質提升

(五)職業安全與健康

第一，在職場消除或減少影響職業安全與健康的因素；第二，在職工因工受傷或患病時提供多方援助，如提供盡可能好的醫治和康復訓練條件，并改善現有的工作環境，從而減少對其本人和相關人員的損傷;第三，協助因工受傷或患病的職工爭取合理的補償，維護合法權益。第四，對因工受傷或患病職工的社區康復工作，協助他們回歸社會、重返社區生活，增加社區共融及減少因職業傷病而產生的社會排斥現象。社會工作者通過為職工個體提供咨詢、輔導和多種社會資源，對因工受傷或患病的職工進行慰問和落實補償，為他們的康復提供全方位支持；利用小組工作方法對職工進行培訓，培育職工的健康意識、權益意識，教給職工自我保護及應對傷病的知識和方法；利用社區工作方法，向廣大職工宣傳勞動法及勞動安全與衛生方面的法規，在企業內進行職業安全健康、預防工傷和職業病的宣傳教育,推動企業管理方改善工作環境、健全制度體系，促進職工養成職業安全健康的行為習慣。

(六)職工休閑生活與服務

(七)職工工作與家庭生活平衡的服務

(八)企業勞動關系協調

(九)企業文化和職工文化建設

(十)特殊群體關懷

(十一)企業履行社會責任

企業社會責任是指企業在創造利潤，對股東負責的同時，還應承擔起對勞動者、消費者、環境、社區等利益相關方的責任,其核心是保護勞動者合法權益，包括不歧視職工、不使用童工、不使用強迫性勞動，創造安全衛生的工作環境等。企業社會工作者所開展的工作內容在很大程度上屬于企業社會責任的工作內容。企業社會工作與企業社會責任的最大差別是出發點不同，企業社會工作的出發點是通過社會工作專業服務來幫助企業中有困難的目標群體解決問題，提升生活品質，實現社會正義;企業社會責任的目標是為了維護企業的長遠發展而必須擔負的利益相關方責任。

【2023年真題示例】

1、某快遞公司購買了社會工作專業服務，為其員工及家屬提供婚姻輔導、少兒托管等服務，解決快遞員的實際困難，解除他們的后顧之憂，上述服務屬于企業社會工作服務內容中的()。

A.職工工作與家庭生活平衡服務

B.針對特殊群體的關懷服務

C.職工情緒管理和素質提升服務

D.企業文化和職工文化建設

考點：個案工作在企業社會工作中的運用

(1)個案工作分類：咨詢問題；人際交往和感情問題；家庭問題；適應問題；情緒問題；資源提供與心理支持問題：法律援助和權益保護問題。

(2)個案來源：廠醫轉介的職工、管理部門工作員發現并介紹的職工、職工家屬或親友介紹的職工、社工主動發現的職工、自己主動尋求幫助的職工等。

(3)個案工作過程：接案、預估、計劃、介入、評估與結案。

【2023年真題示例】

1、社會工作者小王走訪租住在本社區的“外賣騎手”家庭時發現，莊先生常和孩子送外賣， 在最近一次送單時由于行駛速度過快，推上了路邊的汽車，自己和孩子都受傷了，還要賠償車主一大筆維修費，莊先生很郁悶，小王疏解了莊先生的情緒，又為莊先生的孩子聯系了就近的幼兒園。小王采用的社會工作方法是（）

A.個案工作

B.小組工作

C.社區工作

D.督導工作