| 層次 | 規(guī)劃的名稱 | 擬定者 | 主要內(nèi)容 | 實現(xiàn)期限 |
| 一 | 使命和宣言 | 機構(gòu)決策者和高層管理者 | 機構(gòu)本身的信念、價值觀及在社會上所要建立的地位 | 宏觀，長遠，穩(wěn)定，較少變化。無具體實現(xiàn)期限 |
| 二 | 策略性計劃 | 機構(gòu)高層和中層管理者 | 對未來的發(fā)展作出預(yù)估后制定的工作方針，也是機構(gòu)整體的目標和方向 | 未來3-5年 |
| 三 | 運作性計劃 | 機構(gòu)中層和基層管理者 | 機構(gòu)目前具體可測量的短期服務(wù)指標。較常見的有：年度計劃、項目計劃等。它是機構(gòu)具體的行動計劃 | 一個年度 |
| 步驟 | 主要任務(wù) | 決策依據(jù)或主要方式 |
| 選擇目標 | 根據(jù)機構(gòu)總值卻是具體目標，制定實施計劃 | 通過員工民主等參與等方式，選擇和確定目標 |
| 考慮資源 | 考慮資源問題，如資金、設(shè)施場地、設(shè)備、人力、工作人員對目標的接受程度 | 多方考慮 |
| 列舉方案 | 說明方案的優(yōu)劣、可行性 | 從前瞻角度預(yù)計各可行性方案可能達到的成果，做出更為合理的決定 |
| 選擇方案 | 比較方案，合理選擇 | 確定方案的優(yōu)先次序，把握輕重緩急 |
| 規(guī)劃方案 | 擬定行動方案。行動方案應(yīng)清楚、明確。關(guān)鍵要繪制出實現(xiàn)目標的流程圖，排列優(yōu)先次序 | 編定出完成目標的具體時間表。包括根據(jù)工作進度進行定期研討和報告的時間 |
| 修正方案 | 推行行動方案，根據(jù)情況變化，適時修正方案 | 在計劃過程中，適當留有空間和彈性 |
| 性質(zhì) | 特征 | 原因 |
| 非盈利的目的 | 強調(diào)施予而不是回報 | 經(jīng)費來源主要是政府、社會捐助獲國際援助，宗旨是為服務(wù)對象謀取幸福和促進社會進步 |
| 明確的使命 | 強調(diào)社會使命和社會責(zé)任 | 有明確和清晰的使命、宗旨、目標、服務(wù)重點和服務(wù)承諾、服務(wù)策略 |
| 確定的功能 | 強調(diào)提供專業(yè)的福利服務(wù) | 社會工作者、臨床心理學(xué)家等專業(yè)人員，運用專業(yè)知識、技術(shù)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 |
| 類別 | 類型 | 代表性機構(gòu) |
| 一般類型 | 政府部門 | 主管社會保障（福利）事務(wù)的行政機構(gòu) |
| 非政府部門 | 從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的非政府或非營利組織，包括公益性、互益性、政治性等三類。 | |
| 中國社會服 務(wù)機構(gòu)類型 |
政府 | 由幾個行政機關(guān)分管，最主要的是民政部門和勞動和社會保障部門 |
| 群團組織 | 六個群團組織：共青團、婦女聯(lián)合會、工會、老齡工作委員會、殘疾人聯(lián)合會、紅十字會 | |
| 社會公益類事業(yè)單位 | 三類：全額撥款事業(yè)單位、差額撥款事業(yè)單位、自收自支事業(yè)單位 | |
| 社會服務(wù)類民間組織 | 三類：政府支持的民間組織、純民間組織、契約型社會工作服務(wù)組織 |
| 運作內(nèi)容 | 主要任務(wù) | 目的 |
| 授權(quán) | 上級主管適當?shù)膶⒙殭?quán)移交給下屬的過程 | 讓社會服務(wù)機構(gòu)發(fā)揮最大效率，也有助于提高下屬或員工的滿意度、工作動機 |
| 協(xié)調(diào) | 各部門的活動化為一致性行為 | 促進各部門的密切配合、分工合作，如期達成工作目標 |
| 溝通 | 意義的傳播和了解 | 傳播消息、事實、觀念、感覺和態(tài)度，來達成共同了解 |
| 管理職能 | 志愿者人力資源管理 | 說明 |
| 規(guī)劃 | 1、需求評定 2、整體性方案規(guī)劃 3、階段性方案規(guī)劃 4、經(jīng)費 5、相關(guān)的策略：行銷、創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)合作等 |
了解機構(gòu)對人力資源需求的方向、調(diào)查所需要的人力及目前志愿者參與的動機和形態(tài) 根據(jù)機構(gòu)的宗旨規(guī)劃志愿者方案 設(shè)定長期、中期、短期的階段性志愿者發(fā)展及管理目標 編列志愿者預(yù)算、籌款、財務(wù)管理 宣傳、創(chuàng)新方案、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系等。 |
| 組織 | 1、志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計 2、志愿者的分組、分工 3、規(guī)范的制定 4、制度的制定 5、授權(quán) 6、志愿者的工作流程 7、志愿者的招募及甄選 8、志愿者的教育訓(xùn)練 |
志愿者服務(wù)章程、出缺席規(guī)定、倫理守則與工作規(guī)范 志愿者甄選、獎勵、考評制度、福利制度的制度規(guī)則 參與決策、團隊運作 詳盡的志愿者工作規(guī)劃、明確的工作說明書 志愿者的來源、資格限定、甄選方式 重技巧或個人成長、職前訓(xùn)練、在職訓(xùn)練 |
| 領(lǐng)導(dǎo) | 1、督導(dǎo)形態(tài) 2、溝通協(xié)調(diào) 3、福利及激勵 |
督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)、督導(dǎo)與志愿者的關(guān)系； 志愿者組織間、人際間溝通 保險、表揚、其他志愿者聯(lián)系活動 |
| 控制 | 1、建立志愿者工作評估標準和方法 2、志愿者基本資料建檔 3、志愿者需求及滿意度評估 |
如服務(wù)次數(shù)、出勤狀況、評估方面、由誰評估 時數(shù)登記、參加訓(xùn)練記錄 作為下年度計劃參考的標準 |
預(yù)測試題、模擬試題，一網(wǎng)打盡>>
編輯推薦：
社會工作師通關(guān)秘笈！
2010年社會工作師考試于6月12日、13日舉行
09年中級社會工作實務(wù)輔導(dǎo)資料匯總
09年社會工作者實務(wù)真題（回憶版）
點擊進入社會工作者網(wǎng)校免費試聽
