第五章個案工作方法
重點提煉
1、運用專業的知識、方法和技巧，通過一連串的專業工作，幫助遭遇困難的單個個人或者家庭發掘和運用自身及其周圍的資源，改善個人與社會環境之間的適應狀況，實現對人的尊重和肯定的過程。
2、個案工作的基本要素：
服務對象是生活中遇到困難的單個個人或者家庭。
采用的方法是個別化的工作方法；
幫助的目標是協調個人與周圍環境或者他人這間的關系更加和諧。
3、個案工作的含義
4、個案工作的本質：協調服務對象與社會環境之間的適應狀況，恢復和增強個人或家庭的社會功能。
5、社會功能的恢復包含個人或者家庭處理困境的能力；個人或家庭的社會環境適應性；個人或者家庭與社會環境相互促進。
6、社會功能的增強包含對個人或家庭自身擁有的能力的關注；個人或者家庭運用周圍環境資源能力的提高；個人或者家庭困境解決能力和問題預防能力的同時提高。
7、個案工作的服務模式：心理社會治療模式、認知行為治療模式、理性情緒治療模式、任務中心模式、危機介入模式、人本治療模式、家庭治療模式。
8、心理社會治療模式的內容：理論假設、治療技巧。特征：開放性。
心理社會治療模式的特點：注重從人際交往的場景中了解服務對象；運用綜合的診斷方式確定服務對象問題的原因；采用多層面的服務介入方式幫助服務對象。
9、認知行為治療模式：
三種學習理論：經典條件作用理論、操做性條件作用理論和社會學習理論。
10、理性情緒治療模式
理性情緒治療模式的特點：明確輔導要求、檢查非理性信念、與非理性信念辯論、學會理性生活方式、鞏固輔導效果。
11、任務中心模式認為，有效服務介入須符合五個方面的基本要求：介入時間有限、介入目標清晰、介入服務簡要、服務效果明顯、介入過程精密。
任務中心模式的特點：清晰界定問題、明確界定服務對象、合理界定任務。
12、危機介入模式
危機發展分四個階段：危機、解組、恢復、重組。
危機介入的基本原則：及時處理、限定目標、輸入希望、提供支持、恢復自尊、培養自主能力。
危機介入模式的特點：迅速了解服務對象的主要問題、快速作出危險性判斷、有效穩定服務對象的情緒、積極協調助服務對象解決當前問題。
13、人本治療模式：以人本主義心理學為基礎，其理論假設涉及對人性的基本看法以及自我概念、心理適應不良和心理適應失調等重要的基本概念。
人本治療模式的特點：注重社會工作者自身的品格和態度；強調個案輔導關系；關注個案輔導過程。
14、結構性家庭治療模式：以家庭作為基本的治療單位，假設家庭的動力和組織方式與個人的問題密切相關，通過家庭動力和組織方式的改變來解決個人和家庭的問題。其基本概念涉及家庭系統、家庭結構、病態家庭結構（糾纏與疏離、聯合對抗、三角纏和倒三角）、家庭生命周期（形成期、發展期、擴展完成期、收縮期、解組期）。
結構式家庭治療模式的特點：以家庭為工作的焦點、關注家庭功能失調的評估、強調家庭功能的恢復。
15、薩提亞家庭治療模式
理論假設：對人的理解、對困難的理解、對家庭的理解
治療程序可以分為3個步驟：追思往事、整理舊經驗、整合新舊經驗
特點：對自尊的強調、關注經驗的整合、注重感受的改變。
16、個案工作的介入過程分為：申請與結案、預估與問題診斷、制定計劃、開展服務、連接社會資源與協調服務、評估與結案
申請與接案：求助者的服務申請、接案、專業關系的建立、轉介(通常只有在以下兩種情況下才允許為服務對象提供必要的轉介服務：一是服務對象需要解決的問題不屬于本機構的服務范圍：二是服務對象生活在本機構的服務區域之外)。
預估與問題診斷(1)服務對象有關資料的收集。(2)服務對象問題的預估。(3)服務對象問題的診斷。
制訂計劃(1)服務計劃的制訂。(2)服務面談內與服務面談外的安排。
開展服務(1)服務的推進。(2)專業角色的扮演。使能者、聯系人、教育者、倡導者、治療者。(3)專業合作關系的維持。社會工作者與服務對象要保持良好的專業合作關系，必須做到：接納、無條件關懷、真誠。
連接社會資源與協調服務(1)社會資源的類型。非正式社會資源和正式社會資源。(2)連接社會資源的方式。社會工作者需要根據資源的存在方式以及提供過程中的要求采用不同的方法。常見的有6種：資源的提供、資源的發現、資源的培育、需求的表達、利益的協調和權益的保護。(3)服務的協調。服務面談內與服務面談外的協調;服務對象改變與周圍他人改變的協調：服務對象改變與社會工作者改變的協調。
評估與結案(1)結案。(2)成效評估。(3)跟蹤服務。
17、個案工作的常用技巧：會談、記錄、收集資料、策劃方案和評估。
（1）會談（2）記錄（3）收集資料（4）方案策劃（5）評估
18、個案管理
個案管理的特點：服務對象遭遇多重問題、“全貌”的工作方法、雙重功能。
個案管理中社會工作者的角色：教育者、協調者、倡導者
個案管理的實施原則：服務對象參與、服務評估、服務協調、資源整合、包裹式服務與專業合作、服務的監督。
