考點一：社會工作者的主要角色

1、社會工作者的概念

（1）含義：是指遵循社會工作的價值準則，運用社會工作專業方法，從事社會服務職業的人員。

（2）一般特征

①認同并遵循社會工作價值準則。

②從事社會福利服務。

③掌握一定的社會工作專業方法。

④在一定的組織框架內開展活動。

（3）社會工作者與志愿者的關系

2、社會工作者主要角色

3、社會工作者的基本素養

配套習題

1、關于社會工作者角色的說法，正確的是（  ）。

A．社會工作者為服務對象提供心理咨詢。體現了社會工作者的合并服務角色

B．社會工作者幫助服務對象多方籌措資源，體現了社會工作者的使能者角色

C．社會工作者建議服務對象呼吁社會關注，體現了社會工作者政策影響者角色

D．社會工作者對服務質量進行有效監督。體現了社會工作者的行政管理者角色

【答案】D

【解析】本題考查社會工作者的角色。社會工作者的合并角色是指包含了多種功能的綜合角色。提供心理咨詢屬于服務提供者的角色。社會工作的使能者就是使服務對象有能力面對問題和解決問題。政策影響者角色是對普遍性的問題提出政策建議以對現有的政策或制度進行改變。行政管理者角色是社會工作者對工作過程進行有效監督，同時對服務過程和與助人相關的諸多資源、信息進行協調、安排和管理，以實現過程的有效。(考點：社會工作者的角色)

2、社會工作者小王主要從事矯正社會工作。下列小王的做法中，體現其資源籌措者角色的是（  ）。

A．為貧困刑滿釋放人員發放低保金

B．整理判決前社區情況的調查記錄

C．聯絡轄區單位幫助社區矯正對象

D．疏導在監獄服刑人員的負面情緒

【答案】C

【解析】社會工作者為了有效助人，常常需要聯絡政府部門、企事業單位、社會組織(包括基金會)和廣大社會成員，向他們籌集服務對象所需要的資源，可以說為服務的順利開展而籌措資源是社會工作者的重要責任。籌措資源之后，社會工作者有時是將它們傳遞到服務對象手中，有時則將社會資源同服務對象連接起來，這種角色又叫資源連接者。聯系轄區內單位幫助受助者正是資源籌措者的體現。

3、社會工作者小軍的主要職責是協助企業職工提高工作勝任能力及增進職業社利。下列小軍的服務中，能夠體現其合并角色的是（  ）。

A．組織職工參加豐富多彩的活動

B．落實職工養老和醫療保險政策

C．開展減壓培訓和處理的勞資糾紛

D．設立音樂休閑吧緩解職工壓力

【答案】B

【解析】社會工作者的合并角色是指包含了多種功能的綜合角色，這種合并角色既包括直接服務也包含間接服務，而且也可能包括不同角色互相連帶的做法。比如協調者就包含多種協調： 服務對象與環境之間的協調、各環境因素之間的協調、不同服務提供者之間行動的協調等。C選項當中的開展減壓培訓屬于服務提供者角色，處理的勞資糾紛屬于協調者角色，都是社工的直接服務角色，故不選。B項政策的落實社工承擔著政策影響者的間接服務角色，又是服務提供者，故選B。

4、小閆成為一名社會工作者以來，實務能力不斷提升，并成為機構的骨干，在實踐中小閆感到僅有實務能力是不夠的，還需要有促進社會工作專業發展的能力。下列小閆的工作中，重點體現發展社會工作專業能力的是（  ）。 

A．在機構運作中合理配置資源有效地進行服務傳遞B．積極向服務對象提供信息協助他們爭取合法權益C．主動與服務對象建立關系并對偏差行為進行修正D．通過不斷總結反思服務經驗形成有效的服務模式

【答案】D

【解析】本題考查社會工作者的能力要求。社會工作者的能力要求包括：(1)溝通與建立關系的能力。(2)促進和使能的能力。(3)評估和計劃的能力。(4)提供服務和干預能力。(5)在組織中工作的能力。(6)發展專業的能力。除了直接的助人活動外，社會工作者還有責任去宣傳社會工作的價值觀，總結服務經驗，促進社會福利事業的發展。同時，要求社會工作者進行嚴格的專業自律、自我評估，這要求社會工作者要具有專業反思和提升自己專業素質的能力，即具有發展專業的能力。 

5、某社會工作服務機構重點為網絡成癮人士提供服務。社會工作者鴻雁接待了服務對象悠悠，經過一段時間的專業服務，悠悠上網時間逐漸減少。在此服務中，鴻雁扮演的主要角色是（  ）。 

A．治療者

B．咨詢者

C．協調者

D．倡導者

【答案】A

【解析】本題考查社會工作者的直接服務角色。社會工作者的直接服務角色包括服務提供者、治療者、支持者、使能者、倡導者和關系協調者。其中社會工作者作為治療者有很長的歷史。傳統的治療對象集中于問題中的個人，現在已經擴展到了團體和社區。治療是站在“病理學”的角度，認為服務對象是出了問題、有行為偏差，因而需要幫助和矯正。治療的目的是有系統地影響服務對象的人際互動或內在心理功能，控制或減輕問題的癥狀。 

6、老宋退休后脾氣變得很暴躁，經常與妻兒吵架，家里氣氛緊張。社會工作者得知老宋一家的情況后為其提供服務。下列社會工作者的做法中，體現關系協調者角色的是（  ）。 

A．建議老宋向原單位爭取返聘

B．幫助老宋逐漸適應退休生活

C．為老宋進行情緒疏導和減壓

D．促進老宋與家人的相互溝通

【答案】D

【解析】本題考查社會工作者的直接服務角色。社會工作者的直接服務角色包括服務提供者、治療者、支持者、使能者、倡導者和關系協調者。在許多情況下，是因為服務對象與周圍的人、群體或社會組織沒能處理好關系，即他們的人際關系和社會關系失調，而使自己陷入困境。社會工作者有時要面對不同個人、不同群體之間的矛盾或沖突，這時社會工作者就要承擔起協調關系、緩解和處理矛盾的任務。社會工作者希望自己的介入能夠促進矛盾、沖突雙方的互相溝通和理解，從而緩和、解決矛盾。這需要社會工作者全面深入地分析問題，謹慎地選擇工作方法，策略性地應對問題。這即是社會工作者的關系協調者角色。