一、牢記并收藏
（一）會談
個案會談的類型 | 1、建立關系會談。幫助社會工作者與案主建立專業的合作關系。
2、收集資料會談。幫助社會工作者收集服務對象相關資料。
3、診斷性會談。針對服務對象問題做出正確的分析和判斷。
4、治療性會談。幫助社會工作者針對服務對象困擾施加有目的的影響，促使服務對象積極的改變。
5、一般性咨詢會談。通過為服務對象提供相關的知識和信息幫助服務對象作出準確選擇。 |
個案會談的技巧 | 1、支持性技巧
（1）專注：友好視線接觸、開放姿勢以及專心的態度。如交流中看著對方眼睛，保持視線交流，身體前傾。
（2）傾聽：用心聆聽服務對象傳達信息。
（3）同理心：站在服務對象角度體會感受，理解其想法和要求。
（4）鼓勵：用口頭語言或者身體語言肯定服務對象表現。如點頭、微笑、及時回應等。
2、引導性技巧
（1）澄清：對模糊不清的經驗和感受進行整理。如“你剛說的意思是......對嗎”
（2）對焦：對偏離話題或寬泛話題進行收窄，集中討論。如“您有很多話題（問題），最想談的話題（問題）是什么？”
（3）摘要：對于長段談話，社會工作者需進行必要的概括和歸納。“你剛講的主要包括.......這幾個方面要求？”
3、影響性技巧
（1）提供信息：社工借助自己的專業知識和經驗向服務對象提供必要的知識和技巧
（2）自我披露：強調個人經驗，有選擇坦露自己的親身經歷和處理事情的方式，為服務對象提供參考。
（3）建議：根據服務對象具體的情況，提供有利于改善生活狀況的建設性意見。
（4）忠告：社會工作者向服務對象直接指出某些行為的危害性或者必須采取的行動。但避免強迫。
（5）對質：通過直接提問的方式讓服務對象面對自己在行為、情感、認識等方面不一致的地方。如社會工作者提問：“您的想法與行動有一定差距，您對此有什么打算嗎？” |
（二）記錄
個案記錄方式 | 1、文字記錄
所謂文字記錄就是通過語言文字記錄服務中發生的事件，這是社會工作服務中使用最頻繁的記錄方式。
2、錄音 社會工作者通過錄音工具記錄服務事件的發生的具體過程。 3、錄像
錄像是指社會工作者借助影像設備記錄服務事件的過程。由于錄像運用影像的方式現場記錄事件的發生過程，因此能夠客觀、完整地記錄事件的變化。
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個案記錄的作用 | 1、跟進服務。即社會工作者依據服務對象個案記錄的情況，設計具體的服務計劃，安排和組織后續的相關服務。
2、社會工作者評估。即社會工作者以服務對象的個案記錄為基礎，對比服務開展后的情況，評估服務對象的改變狀況和服務的質量。
3、轉介依據。即社會工作者依據個案記錄的情況，安排服務對象的轉介服務。
4、機構評估依據。即把社會工作的個案記錄作為機構評估工作狀況的依據，如考核機構幫助了多少服務對象、幫助了什么類型的服務對象以及幫助的成效如何等。
5、未來研究的參考。 |
（三）收集資料
會談的運用 | 1、自我陳述
針對服務對象的個人的經歷和內心感受，允許服務對象按照自己喜歡的方式講述故事和情況。
2、對答方式
采用嚴格的對答方式，以保證信息的完整性。 |
調查表的運用 | 1、結構式調查表
有預先設計好的固定調查問題和問題的答案，調查對象只需選擇正確答案即可。
2、非結構式調查表
有設計好的固定問題，但沒有調查問題的答案，可以根據自己想法和理解填寫。 |
觀察的運用 | 1、參與觀察
社會工作者直接參與到服務對象的活動，與服務對象有直接的互動和交流。
2、非參與觀察
在觀察過程中不直接參與觀察服務對象的活動，不直接與服務對象互動，只能通過外部觀察就可以察覺到的現象。 |
現有資料的運用 | 1、文獻記錄
有關服務對象日常生活狀況的文字記錄，如成績單、低保家庭低保證明等等。
2、實物
服務對象與周圍環境互動過程中留下的能呈現服務對象生活狀況的資料。如學習作品、服務對象所做的環境布置等 |
（四）策劃方案
目標清晰而且現實 | 1、可觀察，即服務目標是可以直接觀察到的。
2、可測量，即服務目標是可以通過某種測量工具直接測量的。
3、積極正向，即服務目標是服務對象的生活朝向積極方向的改變。這種方式制定的服務目標能夠保證服務對象從積極的視角看待自己的生活。 |
服務對象的范圍明確 | 1、以服務對象為主
2、以服務對象身邊的重要他人為參與者
3、以其他重要他人為支持者 |
策略合理 | 1、服務策略與服務目標一致，即服務策略的安排有助于社會工作者幫助服務對象實現服務的目標。
2、服務策略之間的協調，即服務策略的安排有助于各項服務活動之間的配合。 |
（五）評估
正確運用評估類型 | 1、根據不同評估任務選擇不同類型的評估
（1）效果評估是針對整個服務介入過程的評定，因此它經常用來考核整個服務開展的狀況或者服務機構的活動開展狀況。
（2）過程評估則主要關注服務開展的具體過程，因此它比較適用于服務過程中的影響因素以及服務策略和技巧使用狀況的考察。
2、綜合運用不同類型的評估
除了需要區分不同類型的評估有不同的功能外，社會工作者同時還需要學習綜合運用兩種不同類型的評估。 |
合理運用評估的方法 | 個案工作的評估方式有很多，它們的作用也不盡相同，其中常見的評估方式包括：問卷評估、行為評估、心理測量、行為評估與問卷評估和心理測量相結合和問卷評估與心理測量相結合等。 |
鼓勵服務對象的積極參與 | 1、讓服務對象參與評估過程不僅可以更準確地反映服務對象的改變狀況，而且通過參與評估服務對象也能從中看到自己的進步和需要改進的方法。
2、讓服務對象主導評估工作。即由服務對象組織和安排評估工作，社會工作者作為協助者，支持服務對象完成評估任務。 |
坦誠與保密 | 1、坦誠
即在評估之前，社會工作者需要向服務對象說明評估是為了改進現有服務工作，表達自己的誠意。
2、保密
即在評估過程中，社會工作者需要向服務對象承諾保密的原則，以減輕或者消除服務對象對待評估工作的擔心。 |
二、小結
高級社會工作實務考試中，個案工作方法是重要的知識點，個案實務技巧和應用考查的相對簡單，需要記住幾個主要的技巧以及相關的實務應用；同時，個案工作模式則是學員備考的難點，個案工作模式較多，各個模式的特點、應用和技巧不同，考生需要在理解的基礎上記憶。
講義來自《2020年高級社會工作實務教材精講班》夏少瓊老師
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