某社區社會工作者小劉參加2009年全國社工職業水平考試（中級），因去年已過了《政策法規》和《能力》兩門，今年只考實務。小劉根據去年考試題目的出題考試方式，認真準備復習，重點學習案例分析和方案設計，還參加了不少應試培訓，經常與同事交流學習體會，與高校的社會系教師也多有接觸，覺得復習非常充分，應考很有信心。到省城參加考試時，小劉的妻子也和小劉一起，幫他鼓勁加油，這讓小劉很是感動。2009年6月14日下午參加了全國考試回來后，情緒低落，說沒想到全國的職業考試不是標準化考試，一年一個路子，丈二的和尚摸不著頭腦，不僅對考試失去信心，對做社工職業也失去了信心，小劉不是心痛每次的報名費和路費，而是覺得自己很無能，感覺很無助，試從社工助人自助的實務理論出發，回答下列問題：
1、根據增能社會工作的假設，小劉的無助感是怎樣形成的？
2、在優勢視角看來，請你預估小劉有哪些優勢和不足？
3、本案中，小劉面臨的問題是什么？來源：www.examda.com
4、如果小劉向你求助，你準備怎樣處理。
注意事項：1、30分鐘回答本題沒為你準備思考時間，敬請諒解；2、除不給思考時間外，同時也不考慮你的寫字速度，答不完不要怪出題的；3、答題不完整請不要參加以后的各種考試
答：（一）原因分析
1.社會工作發展現狀導致。社會工作職業認證制度剛剛起步，難免對于沒有接受過社會工作專業知識和技能訓練的社會工作從業人員造成一定的負面影響。這種認證制度去年初次嘗試，今年在原有基礎上加以改進。考試模式的變動給小劉帶來了不適應?？荚嚨攸c的變動也讓小劉付出了更多的成本。
2.自我負向評價導致。在考證的過程中，小劉付出了很多，積極備考，還得到家人的支持。除了感動，更多的是動力，可是考試內容與自身的備考方式大相徑庭。于是，小劉對考試失去信心，也對做社工職業失去了信心。來源：考試大的美女編輯們
3.兩次考試的負面經驗的影響。在去年的考試中，小劉順利通過了兩門課程。這對于社工實屬不易?？赡艿谝淮涡㈦S便準備下就通過了兩門，自身感覺較好，對于這次的考試也報有很高的期望。可是考試的內容確實跟自己準備的知識有出入。于是，這種不好的經歷對自己的信心是個很大的打擊。同時，對于家人的支持，小劉也由于這樣的考試結果，實在對不起自己的家人。考試大－全國最大教育類網站(www．Examda。com)
（二）優勢與不足
1.優勢：（1）小劉是不缺乏社會工作能力的，并且在從業這些年，在平常的工作中，其工作能力在多年的社區工作經驗中也得到了增長；（2）兩次的考試經歷是小劉的寶貴經驗，通過考試他可以總結出社工考試的特點，這為其以后考試和工作都會提供很好的方向；（3）家人的支持，他的妻子陪考表示支持，這是小劉考試和工作的動力來源；（4）善于運用周邊資源，小劉參加過培訓，與同事交流，還與高校社會學系老師接觸，這些資源都是小劉的優勢。
2.不足：心態有待調整www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
?。ㄈ┟媾R的問題
1.心理上的失衡與情緒的波動。這個問題可能是小劉現在面臨的首要問題?？荚嚽暗钠谕c考試后的失望形成了鮮明的對比。辛苦的付出，卻換來這樣的結果。小劉心理上是無法平衡的?？荚嚽靶⒁呀洀土暅蕚涞煤艹浞至耍墒强荚嚨臅r候卻丈二的和尚摸不著頭腦?？荚嚽昂蟮男睦砺洳罱o小劉會帶來情緒上的困擾。加之，這次考試小劉到省城趕考，費用和開支是相當大的。而且妻子也很支持自己?？墒沁@次的考試很可能會對不起自己的付出以及妻子的支持。所以，小劉情緒低落。
2.失去自信。信心問題應該是小劉面臨的主要問題。由于這次考試的經歷，他對考試本身失去信心也對做社工職業失去了信心。他感覺自己很無能，很無助。考試前，小劉根據去年考試題目的出題考試方式，認真準備復習，重點學習案例分析和方案設計，還參加了不少應試培訓，經常與同事交流學習體會，與高校的社會系教師也多有接觸，覺得復習非常充分，應考很有信心。但到了省城考試的時候，小劉卻摸不到頭腦。考試大論壇
（四）介入
1.個人層面：（1）幫助小劉進行心理疏導，幫助他擺脫低落的情緒；（2）與小劉進行會談，用理性情緒治療模式，幫助他正確認識考證與工作、生活的關系；（3）鼓勵小劉與妻子談心，把內心的感受和想法與支持自己的妻子交流；（4）鼓勵小劉多參加社會工作考試小組，鼓勵他對與同樣經歷的人交流經驗；（5）鼓勵小劉繼續運用身邊利于考試的資源。本文來源:考試大網
2.人際關系層面：（1）與小劉妻子進行會談，了解小劉考試后的狀況，同時強調家庭對于小劉支持的重要性；（2）用家庭治療的方法，幫助小劉在家庭里尋找支持；（3）在小劉工作所在地組織社會工作考試經驗交流小組，希望借助朋輩群體的力量幫助小劉；（4）介紹小劉參加比較權威專業的培訓課程，幫助小劉找到應對考試的方法。
3.環境層面：呼吁社工資格考試更加貼近社會工作從業人員，倡導社會工作資格考試制度盡快規范化，例如考試地點的變動提早告知考試者，呼吁社會工作資格考試專家更多走進社工進行培訓?？荚嚧笫占?
