61．【答案】ABD 在社會工作領域，個案工作、小組工作、社會工作三個基本方法被分別確立，成為社會工作的專業方法。首先是個案工作，接著是小組工作，形成了有價值觀指導，有一定的工作程序，循序漸進的一套工作方法，這些方法以心理學、社會學等知識為基礎，在幫助有困難的個人及群體方面發揮了積極作用。后來，社區工作也總結出一套介人社區、開展工作的程序和方法。
62．【答案】BCD 社會工作的主要服務領域包括：(1)兒童及青少年服務；(2)老人社會服務；(3)婦女社會服務；(4)康復服務；(5)社會救助；(6)就業服務；(7)心理健康服務； (8)家庭服務； (9)醫療社會工作； (10)學校社會工作； (11)矯治服務；(12)城鄉社區發展；(13)軍隊社會工作；(14)企業社會工作。其中，康復服務是針對殘障人士而開展的福利服務；就業服務是對就業有困難的人士提供的專業服務；對于那些有較嚴重精神疾患的人來說，社會工作者可以對他們進行精神健康方面的服務和治療。
63．【答案】ABCE 在小組初期，社會工作者要與小組組員就保守秘密的問題進行討論和協商，達成共識，并在小組內設定保密標準。未經服務對象同意或允許，社會工作者不得向第三方透露涉及服務對象個人身份資料和其他可能危害服務對象權益的隱私信息。除非在特殊情況下必須透露有關信息時，社會工作者應向機構或有關部門報告，并告知服務對象有限度公開隱私信息的必要性及采取相關保護措施。如果在緊急情形下，必須打破保密原則而來不及提出報告時，社會工作者事后應當提供相關的證據并補辦手續，以記錄必要的工作程序。
64．【答案】ABC 社會工作者在為服務對象開展服務的過程中，需要扮演的角色包括：(1)使能者。即社會工作者運用自身擁有的專業知識和技巧調動服務對象自身的能力和資源，發揮服務對象的潛在能力，促使服務對象發生有效改變。(2)聯系人。即社會工作者幫助服務對象與擁有資源的服務機構聯系，使服務對象能夠獲得合適的服務。(3)教育者。即社會工作者指導服務對象學習處理問題的新知識、新方法，調整原來的行為方式。(4)倡 導者。即社會工作者利用自己的身份和權利倡議機構實行必要的改革，為缺乏資源的服務對象爭取更合理的服務，或者動員服務對象一起爭取一些合理的資源和服務。(5)治療者。即社會工作者運用專業的方法和技巧消除或者減輕服務對象的困擾。根據案例所述，王濤在此個案中，沒有扮演治療者和教育者的角色。
65．【答案】BDE 生理性需要反映了人們對延續和發展自己的生命所必需的客觀條件的需要；社會性需要是人們在生理性需要的基礎上形成的一種特有的需要，它是在維持人們的社會生產和社會交往的過程中形成的；物質需要是指個體對物，如衣、食、住、行和日常用品的需要；精神需要是指人對自己的智力、道德和審美等方面的發展條件的需要；間接需要是指那些比較概括的、抽象的需要，常常以理想、志向等形式表現出來；直接需要是指隨著間接需要的產生而產生出的一系列具體的需要。
66．【答案】BCDE 增強權能理論的基本假設包括：(1)個人的無力感是由于環境的壓迫而產生的；(2)社會環境中存在著直接和間接的障礙，使人無法實現他們的權能，但是這種障礙是可以改變的；(3)每個人都不缺少權能，個人的權能是可以通過社會互動不斷增加的；(4)受助人是有能力、有價值的；(5)社會工作者與受助者的關系是一種合作性的伙伴關系。
67．【答案】ABD 一般來說，精神分析治療過程可以分為三個部分，即治療情境的建立、治療關系的建立和治療性對話。在治療開始時，治療者要與受助者簽訂合約。在合約中要明確雙方的角色分工、治療計劃和時間表。治療情境還包括治療者對受助者的態度，治療者要保持專業、同理的態度，同時還要以中立的態度分析問題。在治療過程中，治療者要與受助者建立良好的關系，使其感受到支持與安全。這樣，他才可能將痛苦講述出來。治療性對話是治療的實質階段，包括三個內容，即自由聯想、治療性傾聽和詮釋。
68．【答案】ACE 個案管理是一種協調的過程，通過協調和獲得各種資源來協助那些面臨各種la-1題的服務對象，他們因為這些問題而出現了無法滿足的生活需求、失意和無成就感的狀況。如果服務對象只存在單純的問題或障礙，而在獲得和使用資源方面沒有困難，則不需要接受個案管理的服務。
69．【答案】ADE 增強權能是指增強人的權利和能力。增強權能取向的社會工作認為，個人需求不足和問題的出現是由于環境對個人的壓迫造成的，社會工作為受助人提供幫助應該著重于增強受助者的權能，以對抗外在環境和優勢群體的壓迫。AD項強調改變外在環境的障礙，E項強調的是改變受助者自己的認知。
70．【答案】ACDE 社會工作者要致力于塑造信任的小組氣氛，具體做法有：(1)主動與組員溝通，建立信任關系；(2)創造機會讓組員表達自己的想法，通過組員間的相互回饋和關懷自然地產生信任；(3)尋找并強調組員之間的相似性；(4)澄清組員之間的可能誤解；(5)培養組員積極傾聽他人意見的良好習慣。
71．【答案】BCE 社區工作者相信社區居民有能力解決影響其生活的各種問題，因此，鼓勵居民參與，認為這既有助于問題的解決，也有利于居民的自我成長。社區工作者在推動居民參與集體行動的過程中，不斷發現和挖掘居民的潛能，加強居民的自我引導能力，促進其自決和自立能力的提高。與此同時，更深層次的社區意識也得以建立，居民對社區的歸屬感得以增強。
72．【答案】ACE 社區團體和組織的成長過程大致可以分為建立階段、維系與發展階段，這兩個階段的工作目標和所側重的專業技巧都有所不同。其中，社區團體和組織的建立的工作主要有：(1)接觸和組織居民；(2)界定團體和組織的目標；(3)建立團體和組織的結構。
73．【答案】ABC 促進居民之間的交流主要是針對社區居民之間的冷漠和疏離所采取的策略。社區工作者一般會通過組織一系列的社會交往和公共活動(如文藝演出、老人書畫比賽、青少年興趣小組等)讓居民互相熟悉、交往溝通，并讓部分有積極性的社區成員承擔一些任務或參與活動的策劃與管理，增強居民處理事務的能力和責任感。
74．【答案】ACE 對于未經集體同意而自作主張或擅自行動的成員，可以先分析當事人與團體和組織的關系，再決定是否對個別成員作出處理或暫不處理；對于彼此存在根深蒂固矛盾的成員，社會工作者可以向他們提出一些實際可行的建議，但很難做到幫助他們解決長期的矛盾；對于相互妒忌或競爭的成員，社會工作者應促使團體和組織為成員的領導才能的發展提供均等的機會，在安排分工合作時，要盡量避免制造更多的妒忌和競爭，使其將注意力集中到共同的理想和重要的任務上。
75．【答案】ACE 社會服務機構每年都要進行核數工作，然后將已核實的財政報告提交上級主管部門，或者以機構的年報出版，或者在機構的網頁上公布。一般而言，民間社會服務機構會聘用獨立的會計或尋找義務的核數師核定機構每年的財政報告，以便對機構的財政進行監察，避免出現欺詐或假公濟私的現象。
76．【答案】BCDE 社會服務機構主管可授權的內容包括如下幾方面：(1)授權任務，即指派下屬或員工完成多項任務；(2)授予“權力”，一項授權任務必須擁有足夠的職權來完成，如果只要求下屬或員工完成某項任務，而不給予權力，不利于工作的開展；(3)所授權力要進行明確的限制，強調這個權力僅限于從事某一特定任務。
77．【答案】ABCD 一般而言，社會工作督導的類型分為四種： (1)師徒式督導；(2)訓練式督導；(3)管理式督導；(4)咨詢式督導。
78．【答案】ADE 督導者在社會服務機構中是行政科層結構的聯結點，行政性督導主要提供“組織的結構性”和“完成工作所需資源的可近性”支持。行政性督導工作的主要內容有：(1)社會工作者的招募和選擇；(2)安置和引導工作人員；(3)工作計劃和分配；(4)工作授權、協調與溝通；(5)工作監督、總結和評估；(6)督導者扮演多種角色。
79．【答案】 AC 定性研究基于反實證主義方法論、建構主義方法論，以少數人為對象，收集相關資料。觀察法和訪問法是其中最常用的技術。
80．【答案】ABDE 個案管理的實施原則主要有：(1)服務對象參與；(2)服務評估；(3)服務的協調；(4)資源整合；(5)包裹式服務與專業合作；(6)評估與監督。