一、單項選擇題
1．【答案】C
【解析】社會工作具有維持社會秩序的功能。組織社區巡邏屬于社會工作者在社會工作中維持社會秩序功能的活動。
【命題點撥】本題考查的是社會工作維持社會秩序的功能，注意理解社會工作通過提供服務所發揮的作用。
2．【答案】B
【解析l從社會工作起源的角度看，早期的慈善家們最初幫助的是城市中的那些無家可歸的流浪者、兒童和老人、因失業等原因而致的貧困者等基本物質生活或生存受到嚴重威脅的人。也就是說，社會工作最初的服務是救助貧困者，其對象是物質生活最困難的群體。
【命題點撥】本題考查的是社會工作的基本對象，從社會工作起源的角度來理解社會工作最初的服務對象。
3．【答案】A
【解析】社會工作認為，社會問題是指那些非純生理性的問題，即與社會因素有關的問題，它包括因經濟、政治、文化、社會關系等各種原因而產生的問題。社會問題不但是一種客觀存在的與人們的希望相違背的現象，而且與人們對它的認定有關。隨著社會的變遷，也會產生一些新的、以前從未遇到的問題。這樣，被人們認識到的新的社會問題不斷出現，就向社會工作提出了新的任務。無論如何，社會問題被認為是一種消極現象，它不利于人們的正常生活和社會的健康發展。
【命題點撥】本題考查的是社會工作中的社會問題定義，注意區分社會學和社會工作中的兩種社會問題的定義。
4【答案】D
【解析】社會工作的發展與一個國家的經濟、政治和社會福利制度相關。由于經濟發展水平、政治制度、社會結構及福利意識形態方面的差異，不同國家的社會工作的實際對象可能會有不同。比如，發達國家將大部分遭遇自身難以克服困難者納入社會工作對象，而在大多發中國家社會工作只惠及那些最基本的對象。不過可以發現，隨著經濟的發展和社會福利制度的完善，社會工作的對象在不斷擴大。
【命題點撥】本題考查的是社會工作的發展原因，注意理解其與社會福利制度的密切聯系。
5【答案】D
【解析】發展性青少年社會工作指能夠發展社會資源和青少年潛能，使青少年的能力得到增強的社會工作服務。工作涉及青少年本身和他們生活環境。其主要內容為提供文化、體育、娛樂場所；設計或舉辦各種活動；提供國內外時事信息的服務；提供生理、心理、性、情緒、行為、人際交往、法律常識、社會適應等知識的輔導；提供就業信息和就業輔導。A、B選項屬于治療性社會工作；C選項屬于預防性社會工作。
【命題點撥】本題考查的是發展性青少年社會工作，注意理解其主要內容。
6【答案】C
【解析】婦女社會工作是針對女性需要、為了促進女性的正常生活和發展而開展的專業服務工作。婦女社會工作是要幫助女性解決她們面臨的、阻止她們正常生活和發展的各種困難和問題。另外，女性發展也是社會工作不可忽視的領域，在增強女性自我保護意識、提高其在就業市場中的競爭能力、增強其處理家庭日常生活及家庭關系的能力等方面，社會工作都可以發揮支持作用。針對張某面臨的問題，社會工作者可以幫助她增強處理家庭關系的能力，與丈夫一起改變觀點與態度，促進其正常生活與發展。
【命題點撥】本題考查的是婦女社會服務的要求，理解社會工作在促進女性發展方面可以起到的作用。
7．【答案】B
【解析】矯治服務也包括矯治社會工作，指的是社會工作者和志愿人員運用社會工作的專業理論和方法對罪犯或有犯罪危險的違法人員提供思想教育、心理輔導、行為糾正，使之消除犯罪心理結構，修正其行為模式，以適應正常社會生活的服務。矯治服務包括在監獄中的服務和在社區中的服務，后者又叫社區矯正。在矯治服務中，社會工作者秉持人格平等與人為善的觀念，真誠地對待有罪錯者，可以發揮懲罰性刑罰起不到的作用，特別是在挽救少年犯方面，矯治社會工作發揮著獨特的作用。
【命題點撥】本題考查的是矯治服務的作用，在以人為本的觀念的指導下，矯治服務得到了較快發展，在我國開始發揮更大的作用。
8【答案】D
【解析】作為一名專業社會工作者，小王應遵守嚴格專業標準，避免瀆職和失職的行為，小王沒有接受過抑郁癥方面的嚴格專業訓練，不能達到專業標準，為避免服務對象的利益受到損失，他應當建議小張到專業機構進行評估和治療。
【命題點撥】本題考查的是社會工作的專業準則，根據案例理解專業準則的適用情境。
9．【答案】C
【解析】對服務對象的尊重與包容是社會工作價值觀的操作原則之一，在這里，尊重的含義不僅在于對服務對象保持符合社會文化習俗的禮節和稱謂，更重要的是要認識服務對象自身的生命價值和其他基本權利，充分保障他們獲得基本的資源和可靠的專業服務的權利，幫助他們解決困難，滿足他們生存和發展的需要。對社會工作專業來說，尊重不僅是一種思想上的認知，還是一種道德上的實踐。在服務過程中，社會工作者不應將自身的價值觀強加于服務對象，更不應指責和批判服務對象的言行和價值觀，也不能向服務對象發泄自己的負面情緒。
【命題點撥】本題考查的是社會工作價值觀的尊重原則，根據案例理解尊重原則在工作實踐中的操作。
10【答案】C
【解析】對服務對象的接納是社會工作價值觀的操作原則之一。在專業服務過程中，社會工作者要從內心接納服務對象，將他們看作是工作過程中的重要伙伴，對服務對象的價值偏好、習慣、信仰等都應保持寬容與尊重的態度，絕不能因為服務對象的生理、心理、種族(或民族)、性別、年齡、職業、社會地位、信仰等因素對他們有任何歧視，更不能因為上述原因而拒絕為服務對象提供社會服務。
【命題點撥】本題考查的是社會工作價值觀中對服務對象的接納原則，接納是專業社會工作者對社會大眾的統一的服務態度，是建立專業助人關系的重要前提。
11．【答案】A
【解析】社會工作者有責任和義務有效保護服務對象的隱私使其不受傷害，這是社會工作倫理的基本原則。而在實踐中，這一原則有時并不容易把握。在不同環境、不同情境下，社會工作者面對的不同對象，處理的不同問題，可能因為涉及的不同人際關系和權利關系，社會工作者在如何處理個人信息，以及如何透露信息等環節有時候會遇到難以決斷的局面，因此，需要做審慎的思考和判斷，從而避免出現任何倫理錯誤和失誤。
【命題點撥】本題考查的是社會工作者面臨的保密問題的倫理困境，根據案例來理解此倫理困境的表現及解決方式。
12．【答案】A
【解析】ERG理論是阿爾德弗爾于1969年提出的一種與馬斯洛需要層次論密切相關但有些不同的理論。他把人的需要分為以下三類：(1)生存需要，這類需要關系到機體的存在或生存，包括衣、食、住以及工作組織為使其得到這些因素而提供的手段，這實際上相當于馬斯洛需要層次論中的生理需要和安全需要；(2)關系需要，這是指發展人際關系的需要，這種需要通過工作中的或工作以外與其他人的接觸和交往得到滿足，它相當于馬斯洛需要層次論中的感情上的需要和一部分尊重需要；(3)成長需要，這是個人自我發展和自我完善的需要，這種需要通過發展個人的潛力和才能，才能得到滿足，這相當于馬斯洛需要層次論中的自我實現的需要和尊重的需要。
【命題點撥】本題考查的是阿爾德弗爾的ERG理論，可以根據案例來理解ERG理論中成長需要的表現與特點。
13．【答案】B
【解析】社會救助是政府或社會服務機構對物質生活面臨危機的社會成員提供的物質方面的支持和幫助。
【命題點撥】本題考查的是社會救助的對象，社會救助是政府對其成員生存權利的最基本的保護，它是社會保障制度中最初級最基本的組成部分。
14【答案】C
【解析】社會工作不但要對有困難、有需要的人和群體進行服務，而且承擔著重要的和會責任。社會工作在社會層面的目標是解決社會問題、促進社會公正及推動社會進步等。
【命題點撥】本題考查的是社會工作在社會層面的目標，注意理解區分社會工作在服務對象層面與在社會層面兩個層面的目標。
15【答案】D
【解析】社會救助是政府或社會服務機構對物質生活面臨危機的社會成員提供的物質方面的支持和幫助。社會救助是政府對其成員生存權利的最基本的保護。社會救助首要的是向困難人群發放食物、生存物資和金錢，以保障他們免于饑餓、疾病，保障生命安全。但是社會救助的任務又不止于此。除此之外，還應該向他們提供政策的、心理的幫助，增強他們應對生存困境的能力。這樣，面對基本生活困境者的社會救助就需要做許多復雜、細致的工作。社會工作者在實施社會救助的過程中扮演著重要角色，可以通過深入了解救助對象的需求，運用專業方法更好地向他們提供服務。
【命題點撥】本題考查的是社會救助的內容，注意理解社會救助在社會工作中的基礎性作用。
16【答案】D
【解析】社會工作是復雜的幫助有困難的人及群體的活動，與一般助人活動相比，它有許多特點，這主要表現在以下幾個方面：(1)職業助人活動；(2)注重專業價值；(3)強調專業方法；(4)注重實踐；(5)雙方合作；(6)多方協同。我國學術界對于“志愿者”這樣定義：志愿者是指那些沒有報酬，到公立或志愿服務組織自由奉獻的人們，他們從事各種類型的社會福利服務。故D選項說法錯誤。
【命題點撥】本題考查的是社會工作的特點，注意理解專業社會工作與志愿者服務的不同之處。
17【答案】C
【解析】社會工作以幫助社會中有困難和有需要的人，通過提供必要的資源或服務，來提升他們的自信心和能力，從而實現自立自強。
【命題點撥】本題考查的是社會工作在服務對象層面的目標，理解社會工作最主要最直接的目標是幫助服務對象擺脫困難、促進發展。
18【答案】D
【解析】社會工作者應坦誠地對待服務對象，并敢于認識到自身的不足，能真誠地分享自我的問題和需要，堅持專業的使命、價值觀、倫理原則與標準，并有效地運用它們開展社會服務。
【命題點撥】本題考查的是社會工作價值觀中的待人真誠和守信一則，理解這條價值觀的含義。
19【答案】B
【解析】在實踐中，保密問題是社會工作者面臨的主要倫理困境之一。社會工作者有責任和義務有效保護服務對象的隱私使其不受傷害，這是社會工作倫理的基本原則。
【命題點撥】本題考查的是社會工作倫理中對服務對象的倫理責任，社會工作者要以服務對象的利益為重，保護服務對象的合法權益不受侵害。
20【答案】D
【解析】社會工作者對全社會的倫理責任主要包括：社會福利、公眾參與、公共緊急事件、社會行動等方面的要求。
【命題點撥】本題考查的是社會工作者對社會的責任，注意理解社會工作者對社會的倫理責任的主要內容。
21．【答案】C
【解析】社區工作方法認為解決問題的責任不應完全放在個人身上，政府、社區均有責任提供資源，協助處理和解決問題。因此，社區工作較多涉及社會層面，牽涉社會政策分析以及政策的改變，注重資源和權利的分配。
【命題點撥】本題考查的是社區工作的特點，社區工作介入問題的層面更為宏觀。
22．【答案】B
【解析】地區發展模式是社區工作者協助社區成員分析問題，發揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區團體對社區的認同，鼓勵他們通過自助和互助解決社區問題。
【命題點撥】本題考查的是地區發展模式的特點，注意區分地區發展模式與其他模式。
23．【答案】D
【解析】由于地區發展模式注重居民參與，并強調參與者的自立、自助和成長。因此，社區工作者主要扮演的角色是：(1)使能者。幫助居民表達對社區問題的訴求和意見，鼓勵和協助居民組織起來，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關系，促進共同目標的產生，促成共同目標的實現。(2)教育者。社區工作者要通過培訓，幫助居民掌握解決問題的技巧和組織技巧，培養他們積極參與和自助五助的精神。(3)中介者。協調各方面的社區團體和個人，促進他們之間的溝通和合作，調動社區資源，解決社區的問題。
【命題點撥】本題考查的是地區發展模式中社會工作者的主要角色，首先根據題干判斷此處為地區發展模式。
24．【答案】C
【解析】社會策劃模式體現的是一種由上而下的改變。社區工作者扮演著專家的角色，運用知識、科學的決策能力及其權威，推動其策劃改變。社會策劃的過程主要是搜集與問題有關的各種資料，了解問題的本質和發生原因，并用理性的態度決定解決問題的行動方案。社區工作者在收集資料、分析事實、決定方案、采取行動等過程中居于主要位置。社區策劃模式也注重居民參與，但計劃的做出則是社會工作者的任務。
【命題點撥】本題考查的是社會策劃模式中社會工作者的作用，注意根據社會策劃模式的特點理解此模式中社會工作者所起到的作用。
25．【答案】B
【解析】社區原本指彼此有緊密關系的人群。“由社區照顧”，是指由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務。“由社區照顧”的核心是強調動員社區內的資源，發動在社區內的親戚朋友和居民協助提供照顧。例如，以社區為本的康復計劃，目的是用低廉而非專業的康復服務，取代集中化和機構化的昂貴方式。
【命題點撥】本題考查的是由社區照顧的核心，注意理解由社區照顧與社區照顧模式其他兩個實施策略之間的聯系與區別。
26．【答案】B
【解析】感覺性需要即當個人被問及是否需要某一特定服務時，其反應就是感覺性需要。這是假定從個人受訪的自我陳述中，可以反映出個人期望的需求和想要的服務。在社區中，當大部分居民感覺到某些需要與期望不能滿足，并把它們說出來時，那便是居民的感覺性需要。這種需要可能是主觀的感受，也可能是基于客觀事實而體會出的感受。但無論怎樣，感覺性需要的表達反映了居民接受服務的意愿，因此，在規劃和設計服務時，要充分考慮居民的感覺性需要，以便提高服務的使用率。但同時也要注意的是，居民的感覺性需要有時可能是過高的，甚至是不切實際的需要。
【命題點撥】本題考查的是社區需要類型中的感覺性需要，理解感覺性需要的含義。
27【答案】B
【解析】維持對話是社區工作者在接觸居民時的技巧重點之一。在降低了對方的疑慮和雙方放松之后，便需要立即根據接觸或訪問目的維持對話。在維持對話過程中，多種技巧可以被運用，如聆聽、同理、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等。聆聽，要求社會工作者認真傾聽。同理心與聆聽關系密切，指積極主動地發問、理解和測試。社會工作者要能夠跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內心世界，能夠體會到居民的感受。體諒，要求社會工作者能夠在意居民，并顧及居民的情況，為居民著想，例如，在居民吃飯時間，不勉強入戶訪問；盡量在先前預定的時間內完成談話；感謝居民的付出和意見等，顯示社區工作者對人的關懷。
【命題點撥】本題考查的是社區工作者與居民接觸時的維持對話技巧，理解此技巧的內容與情境。
28【答案】D
【解析】關于社會工作行政，這里推薦兩個獲得較多認同的定義：基德尼夫(Kidneigh)認為，社會工作行政是將社會政策轉變為社會服務的過程。這個過程是雙向的，一是將社會政策變為具體的社會服務；二是積累經驗，以建議修訂社會政策。斯基德莫爾(Skidmore)認為，社會工作行政是機構內的工作人員將機構政策轉換成服務的行動過程。其中包括執行者(指領導者)、團隊成員(或下屬)間的關系。行政過程中最常用的方法為計劃、組織、人事、指導、控制等活動。
【命題點撥】本題考查的是社會工作行政的定義，可從基德尼夫和斯基德莫爾的兩個定義來理解。
29．【答案】C
【解析】關于社會工作行政，基德尼夫(Kidneigh)認為，社會工作行政是將社會政策轉變為社會服務的過程。這個過程是雙向的，一是將社會政策變為具體的社會服務；二是積累經驗，以建議修訂社會政策。
【命題點撥】本題考查的是將社會政策轉變為社會服務的過程的特點，可從定義中來理解其特點。
30【答案】D
【解析】社會服務機構通常是指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業人員，包括專業社會工作者、半專業的服務人員、輔助工作人員等，為特定的服務對象提供服務的非營利組織。
【命題點撥】本題考查的是社會服務機構的性質，注意理解其非營利性。
31．【答案】B
【解析】展開話題是社區工作者在接觸居民時運用的重點技巧之一。在取得居民同意的情況下，社區工作者要迅速進入熱身階段。熱身階段最主要的是讓居民松弛，因此這時候要避免直接問一些敏感的話題，而是要提一些較普通、容易回答的問題，也可以用周圍環境和正在發生的事情展開話題，如談論正在做功課的子女的情況，稱贊居民家里家居布置、清潔等，以拉近彼此的距離。社區工作者應把談話維持在居民可以了解的水平上，雙方對話的層次也可隨著情景和興趣逐步提升。
【命題點撥】本題考查的是與社區居民接觸時的展開話題技巧，注意結合實際情境來理解這一技巧的應用。
32．【答案】D
【解析】志愿者參與社會服務的動機各有不同，有以自我為中心的動機，也有以利他和社會為中心的動機。其中以自我為中心的動機包括：(1)想獲得工作經驗，學習新技術；(2)希望感覺到被需要、被感激、被欣賞、受他人尊敬或被人引以為傲；(3)填補心靈空虛，減少寂寞；(4)有機會體驗新的生活方式和文化；(5)能表現和證明自己的成就，如良好的工作技巧和勝任工作的能力；(6)現在幫助別人，將來會“善有善報”；(7)自我成長、發展與成熟。
【命題點撥】本題考查的是志愿者以自我為中心的動機，注意理解志愿者參與社會服務的兩個方面的動機。
33．【答案】A
【解析】社會工作督導的主要對象有四種：(1)新進入社會服務機構的社會工作者；(2)服務年限較短、經驗不足的初級社會工作者；(3)在社會服務機構實習的社會工作專業學生；(4)社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者。
【命題點撥】本題考查的是社會工作督導的主要對象，注意理解這四類主要督導對象。
34．【答案】D
【解析】咨詢式督導是指督導者與被督導者及其工作沒有直接關系和責任，是純粹的咨詢角色。咨詢式督導同管理式督導較為一致的是強調實務工作的完成及其服務質量，焦點集中在特殊議題上，但從專業的角度看，被督導者自己承擔更多的責任，也就是說被督導者根據實務工作的要求，主動尋求幫助和支持更為重要。
【命題點撥】本題考查的是咨詢式督導的特點，理解區分其與其他三種督導類型的不同點。
35．【答案】D
【解析】定量研究基于實證主義方法論，在嚴格設計的基礎上，采用定量測量手段，注重變量的操作與測量，收集資料并對此進行統計分析。其功能在于揭示和描述社會現象的相互關系。問卷調查、實驗研究都是定量研究的常用方法。
【命題點撥】本題考查的是定量研究的方法論基礎，理解定量研究與定性研究的不同的方法論基礎。
36．【答案】C
【解析】定性研究注重研究對象，有助于發現研究問題的個別性和特殊性，研究發現不作推論。
【命題點撥】本題考查的是定性研究的特點，注意聯系定量研究的特點來理解。
37．【答案】C
【解析】問題是問卷的核心所在，有態度、行為和狀態三種類型。
【命題點撥】本題考查的是問卷中問題的重要地位，理解掌握問題的三種類型。
38【答案】D
【解析】社會工作者不但要面向服務對象提供直接服務，還要進行間接服務，即為直接服務提供支持性工作。社會工作者要承擔的間接服務的角色包括：(1)管理者；(2)資源爭取者；(3)政策影響人；(4)研究者。
【命題點撥】本題考查的是社會工作者的間接服務角色，注意理解區分其直接服務角色與間接服務角色的不同之處。
39【答案】B
【解析】文化能力指的是理解價值觀念、行為規則、生活習慣等文化現象的能力。社會工作者要對各種各樣的人開展工作，要同他們合作處理和解決他們遇到的困難和問題，就要去了解他們、理解他們，而要真正地理解他們的行為，就必須了解他們為什么這樣做，他們怎樣看問題，只有這樣，才能真正了解他們的需要，才能真正幫他們之所需。這就要求社會工作者去理解服務對象的文化，具有文化能力。由于社會工作常常要面對困難群體、弱勢群體，而這些群體因為長期處于困難和弱勢地位而形成自己特殊的觀念和生活方式，所以社會工作要有較強的文化能力，或者說對不同群體的文化有較強的敏感性。
【命題點撥】本題考查的是社會工作者的文化能力，注意理解文化能力的內容。
40【答案】A
【解析】社會工作者主要可以分為兩大類：的社會工作者和社會行政人員。社會工作者的主要角色包括提供直接服務的基本角色和間接服務的角色。社會工作者的基本角色是：服務提供者、服務對象積極改變的支持者和積極行為的倡導者。從間接服務的層面來看，其角色包括：社會工作過程(項目)的管理者、服務資源的獲取者、社會政策的影響者、社會服務的研究者。
【命題點撥】本題考查的是社會工作者的角色，聯系社會工作者的兩類工作來理解社會工作者的兩類角色。
41．【答案】B
【解析】社會工作價值觀以人道主義為理論基礎。
【命題點撥】本題考查的是社會工作價值觀的理論基礎，注意理解人道主義在社會工作價值觀形成中的基礎作用。
42【答案】A
【解析】總體而言，目前國際社會工作界把社會工作價值觀歸納為六個方面：(1)服務大眾，社會工作者應當將服務社會中有需要的困難人群作為自己的首要任務，要超越個人利益為社會大眾提供專業的社會服務；(2)踐行社會公正；(3)強調服務對象個人的尊嚴和價值；(4)注重服務中人與人之間關系的重要性；(5)待人真誠和守信；(6)注重能力培養和再學習。
【命題點撥】本題考查的是國際社會工作界認同的社會工作價值觀，注意理解社會工作者服務大眾的價值觀。
43．【答案】B
【解析】總體來看，社會工作專業倫理的內容基本包括下列幾方面：(1)社會工作者對同事的倫理責任，包括對同事的義務，自我決定，知情同意，實踐能力，文化能力，利益沖突，隱私和保密等；(2)社會工作者對同事的倫理責任，主要包括尊重，保密，合作，咨詢，服務的轉介等；(3)社會工作者對服務機構的倫理責任，主要包括督導和輔導，教育和培訓，服務對象檔案管理，服務對象的轉介，行政管理等方面的要求；(4)社會工作者作為專業人員的倫理責任，主要包括實踐能力，個人道德要求等；(5)社會工作者對社會工作專業的倫理責任，主要包括專業的完整性，評估和研究等方面的要求；(6)社會工作者對全社會的倫理責任，主要包括社會福利，公眾參與，公共緊急事件，社會行動等方面的要求。
【命題點撥】本題考查的是社會工作者對同事的倫理責任，理解其對同事與其他方面的倫理責任的不同。
44．【答案】C
【解析】恪守公私界限，做到公私分明，體現了社會工作者與自己所處的工作機構的關系。
【命題點撥】本題考查的是社會工作專業人員守則的內涵。
45．【答案】D
【解析】在專業實踐活動中，社會工作者可從以下幾個主要方面來實踐專業價值觀：(1)對服務對象的接納；(2)對服務對象的尊重與包容；(3)注重個別化原則；(4)自我決定與知情同意；(5)強調為服務對象保密。
【命題點撥】本題考查的是社會工作價值觀的操作原則，社會工作者可以以操作原則來實踐專業價值觀。
46．【答案】D
【解析】需要評估和方案規劃過程主要包括進行志愿者評估、機構本身評估和服務對象需要評估。志愿者評估主要是針對其參與社會服務的動機評估。組織評估一方面要評估志愿服務給組織帶來的利益，如以降低成本，獲得額外的專業支持(如醫生、護士、律師志愿者)、與社區有更良好的接觸和聯系、讓服務對象獲得更多利益和幫助等。另一方面也要考慮風險因素，如機構對志愿者的約束力不強，志愿者的可靠程度不一樣，需要付出額外時間和精力對志愿者進行督導等。服務對象的評估主要看服務對象對志愿服務的接納程度，以及對志愿者性別、年齡等個人特征的要求。
【命題點撥】本題考查的是志愿者管理過程中的需要評估，可根據案例理解其內容。
47．【答案】B
【解析】志愿者訓練包括知識、技巧和態度三方面的灌輸和交流，其主要內容包括：一是讓志愿者認識志愿服務的意義，了解機構政策目標和理想使命，促進志愿者個人目標和機構目標達成一致；二是根據服務崗位的要求，對志愿者進行實務訓練，包括相關知識、技巧和態度，以確保服務質量達到應有的水平；三是通過訓練提升志愿者的服務信心，幫助他們挖掘潛能，促進志愿者個人發展。
【命題點撥】本題考查的是志愿者管理中程序的訓練部分，理解主要訓練內容。
48【答案】A
【解析】如果服務機構的大宗款項來自于政府撥款或基金會資助，一般要寫項目申請書。因為政府、基金會對服務機構的資助常常是以項目的形式出現的。
【命題點撥】本題考查的是社會服務機構籌資中的項目申請方法，可根據案例理解項目申請書中要說明的內容。
49．【答案】A
【解析】社會工作督導的教育性功能要求督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知識，并要協助社會工作者由“知”轉為“做”，督導者通過個別督導或團體會談，發揮知識能力學習與自我覺醒反饋的效能。具體內容包括：(1)教導有關“服務對象群”的特殊知識；(2)教導“社會服務機構”的知識；(3)教導有關“社會問題”的知識，不同的社會服務機構關注不同的社會問題。督導者要告訴被督導者這些問題的原因，國家、社會和社區對特殊社會問題的干預政策，這些特殊問題對人們生活的影響，機構服務與社會問題間的關系等方面的知識；(4)教導有關“工作過程”的知識；(5)教導有關“工作者本身”的知識；
(6)提供專業性“建議和咨詢”。
【命題點撥】本題考查的是教育性督導的內容，理解各不同教導知識中所包含的具體內容。
50【答案】D
【解析】社會工作研究的成果可以直接或間接地指導社會工作實務，社會工作者也可以同時成為研究者和成果使用者。
【命題點撥】本題考查的是社會工作研究的特性，可以聯系社會工作的要素來理解社會工作研究的特性。
51【答案】C
【解析】定量研究建立研究假設階段，假設是兩個變量之間的關系假定。研究者可以根據實踐經驗、考查信息、資料回顧等方法，提煉所需探討的變量關系。研究假設通常可以采用條件式和差異式兩種形式。條件式假設，如“社會工作者應變能力越強，服務對象積極改變的可能越大”；差異式假設，如“男女失業者在得到同樣的貨幣福利后，其求職行為有所區別”。研究者應該根據實際研究的目標，提出合適的研究假設。
【命題點撥】本題考查的是定量研究準備階段中的建立研究假設，研究者可以根據實踐經驗、考查信息、資料回顧等方法，提煉所需探討的變量關系。
52【答案】B
【解析】問題是問卷的核心所在，有態度、行為和狀態三種類型。態度說明對某個議題的看法，如“你對XY社工師事務所提供的服務滿意嗎”；行為代表實際行動狀況，如“過去一星期你上過網吧幾次”；狀態涉及人口社會特征、個人經歷及其他信息，如性別、年齡、文化程度、婚姻狀況、收入水平等。
【命題點撥】本題考查的是問卷設計中的問題類型，可根據案例理解問題的三種不同類型。
53【答案】B
【解析】問卷有自填問卷和訪問問卷兩種。自填問卷是由被調查者自己填寫答案的問卷，其提問和答案應該用語準確、含義明確、通俗易懂、題型簡單、題量不大。訪問問卷是由訪問員向被調查者提問并記錄其回答的問卷。當被調查者文化水平較差或調查問題較復雜時，使用訪問問卷特別合適。題中案例受調查對象是高齡老人，根據老人的一些特點，如老花眼等，以及可能個別老人文化水平不高等情況，采用訪問問卷的形式比較合適。
【命題點撥】本題考查的是自填問卷與訪問問卷的適用情境，注意根據二者的特點理解二者不同的適用情境。
54【答案】A
【解析】問卷設計一般經過四個步驟：步驟一，進行探索性工作，就是通過文獻回顧或實地考查認識待研究的問題；步驟二，設計問卷初稿；步驟三，試用和修改，為慎重起見，要將問卷初稿發放給少數專家，請他們提出意見和建議，與此同時，還要將問卷初稿發放給調查對象(不超過30份)，請他們試填；步驟四，定稿和印制。
【命題點撥】本題考查的是問卷設計的步驟，理解掌握問卷設計的四個步驟。
55．【答案】B
【解析】我國《婚姻法》對結婚的必備條件的規定是：(1)結婚必須男女雙方完全自愿，不許任何一方對他方加以強迫或任何第三者加以干涉；(2)必須達到法定婚齡。目前的規定是，男不得早于22周歲，女不得早于20周歲，晚婚晚育應予鼓勵。
【命題點撥】本題考查的是我國法定結婚年齡，理解掌握男性與女性的不同法定結婚年齡。
56．【答案】D
【解析】我國《工傷保險條例》規定，職工有下列情形之一的，不得認定為工傷或者視同工傷：一是因犯罪或者違反治安管理傷亡的；二是醉酒導致傷亡的；三是自殘或者自殺的。
【命題點撥】本題考查的是不應認定為工傷或視同工傷的情形，與可被認定為工傷或視同工傷的情形相聯系。
57．【答案】C
【解析】我國《婚姻法》對結婚的必備條件的規定是：(1)結婚必須男女雙方完全自愿，不許任何一方對他方加以強迫或任何第三者加以干涉；(2)必須達到法定婚齡。目前的規定是男不得早于22周歲，女不得早于20周歲，晚婚晚育應予鼓勵。
【命題點撥】本題考查的是我國《婚姻法》關于結婚的規定，可根據案例理解其關于法定婚齡與結婚自愿兩大條件。
58．【答案】A
【解析】勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關系、明確雙方權利和義務的協議。小王由勞務公司派遣，因此勞務公司為用人單位，應該由勞務派遣公司與小王訂立一年以上的固定期限勞動合同。
【命題點撥】本題考查的是我國《勞動法》關于勞動合同的規定，理解掌握勞動合同的訂立原則與內容等。
59．【答案】C
【解析】我國《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法》規定，救助站主要提供以下救助服務：(1)提供符合食品衛生要求的食物；(2)提供符合基本條件的住處；(3)對在站內突發急病的，及時送醫院救治；(4)幫助與其親屬或者所在單位聯系；(5)對沒有交通費返回其住所地或者所在單位的，提供乘車憑證；(6)救助站為受助人員提供的住處，應當按性別分室住宿，女性受助人員應當由女性工作人員管理；(7)救助站應當保障受助人員在站內的人身安全和隨身攜帶物品的安全，維護站內秩序。
【命題點撥】本題考查的是救助站主要提供的救助服務，注意理解《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法》中的相關規定。
60【答案】B
【解析】我國《老年人權益保障法》規定，老年人享有財產所有權，即老年人作為財產所有人依法對自己的財產享有占有、使用、收益和處分的權利。老年人有權依法處分個人的財產，子女或者其他親屬不得干涉，不得強行索取老年人的財物。
【命題點撥】本題考查的是老年人的財產所有權，注意理解我國法律在這一方面做出規定。

二、多項選擇題
61．【答案】ABDE
【解析】2006年10月中共中央十六屆六中全會作出《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》(以下簡稱《決定》)，《決定》指出要“建設宏大的社會工作人才隊伍。造就一支結構合理、素質優良的社會工作人才隊伍，是構建社會主義和諧社會的迫切需要。建立健全以培養、評價、使用、激勵為主要內容的政策措施和制度保障，確定職業規范和從業標準，加強專業培訓，提高社會工作人員職業素質和專業水平。制訂人才培養規劃，加快高等院校社會工作人才培養體系建設，抓緊培養大批社會工作急需的各類專門人才。充實公共服務和社會管理部門，配備社會工作專門人員，完善社會工作崗位設置，通過多種渠道吸納社會工作人才，提高專業化社會服務水平”。
【命題點撥】本題考查的是社會工作人才隊伍建設的重要性，注意理解建設宏大的社會工作人才隊伍在構建社會主義和諧社會中的重要作用。
62．【答案】ABDE
【解析】老年人社會服務或老年人社會工作是以老年人為對象的專業服務，是用社會工作理念和方法幫助老年人解決其面臨問題的服務。不但老年人的物質生活，而且老年人的精神生活都成為社會不得不予以關注的問題。在這方面，貧困老人的救助及福利、獨居老人的家庭服務、老人的醫療保健服務、離退休老人對社會生活適應、老人的心理健康、老人喪偶后的生活適應等都是重要的社會工作領域。另外，老人發展服務、老人社會參與也是老人服務的重要內容。
【命題點撥】本題考查的是老年人社會工作的服務內容，注意理解老年人社會工作開展的具體形式。
63【答案】CDE
【解析】社會工作是在一定的社會福利制度框架下，根據專業價值觀念、運用專業方法幫助有困難的人或群體走出困境的職業活動。故CDE項正確，B項錯誤。在社會工作領域，未經同意社會工作者不得向第三方透露涉及服務對象個人身份資料和其他可能危害服務對象權益的隱私信息。嚴大爺要自殺的念頭顯然不屬于他的個人隱私，故A項錯誤。
【命題點撥】本題考查的是社會工作價值觀操作原則中的保密原則，注意理解不適用保密原則時的情境。
64【答案】DE
【解析】ERG理論是阿爾德弗爾于1969年提出的一種與馬斯洛需要層次論密切相關但有些不同的理論。他把人的需要分為三類：(1)生存需要，這類需要關系到機體的存在或生存，包括衣、食、住以及工作組織為使其得到這些因素而提供的手段，這實際上相當于馬斯洛需要層次論中的生理需要和安全需要；(2)關系需要，這是指發展人際關系的需要，這種需要通過工作中的或工作以外與其他人的接觸和交往得到滿足，它相當于馬斯洛需要層次論中的感情上的需要和一部分尊重需要；(3)成長需要，這是個人自我發展和自我完善的需要，這種需要通過發展個人的潛力和才能，才能得到滿足，這相當于馬斯洛需要層次論中的自我實現的需要和尊重的需要。
【命題點撥】本題考查的是阿爾德弗爾的ERG理論與馬斯洛需要層次理論的聯系，注意理解二者之間的聯系與區別。
65．【答案】ABC
【解析】家庭對個體的影響主要是通過家庭教養模式。案例中小明的家庭所形成的家庭教養模式為放任型，在這種家庭教養模式下，孩子由于得不到必要指導和正常約束，會形成缺乏自信、自制力差、不負責任、情緒波動異常、待人處事具有攻擊性、易受誘惑、做事權宜敷衍、缺乏理想等心理傾向。此外，小明的朋輩群體及其學校教育都對其生活和性格產生了重要影響。故選ABC。
【命題點撥】本題考查的是社會環境各構成因素對個體成長產生的影響，注意理解各因素對個體產生的不同影響。
66【答案】ABE
【解析】在不同的年齡段，每個人的生理、心理、人格和社會化等方面都體現出一定的統一特征。進入老年期后，個體的各項生理功能都發生較大退化，如毛發脫落、脊柱彎曲、骨質疏松、記憶力下降等。老年期的思維呈衰退趨勢，但又具有較大的平衡性，思維的速度、靈活程度等衰退得較快，而與知識、文化、經濟相聯系的思維因素則衰退較慢，老年期還仍有創造性思維。老年階段面臨的主要問題包括：退出就業領域可能產生的無用感；經濟收入減少會產生生活上的困難；退出社會生活的主要領域會使人際關系淡化，進而產生孤獨感；老年疾病增加，使老年人身心受到折磨；面對疾病和死亡產生的無奈和恐懼感。故正確答案為ABE。
【命題點撥】本題考查的是老年階段的心理發展與社會性發展，注意根據這一階段個體的特點來進行理解。
67．【答案】CDE
【解析】非反思性直接治療技巧是指社會工作者直接向服務對象提供各種必要的服務而服務對象只處于被動服從位置的各種輔導技巧。這種輔導技巧不關注是否反映服務內心的想法和感受。非反思性直接治療技巧主要包括支持、直接影響和探索一描述一宣泄。
【命題點撥】本題考查的是心理社會治療模式中的非反思性直接治療技巧，注意理解掌握心理社會治療模式中的各治療技巧。
68【答案】ABC
【解析】資料的收集過程是社會工作者通過與服務對象及其周圍他人的接觸、會談和自己的觀察，以及調查整理與分析服務對象問題產生的原因和發展變化的過程，其中涉及以下一些主要的技巧：(1)會談的運用。與服務對象會談是社會工作者直接收集資料的有效方法。對于服務對象自己的經歷和內心感受的資料可以采取由服務對象自我陳述的方式，允許服務對象按照自己的方式講述自己的情況。而對于一般性的情況，可以采用嚴格的對答方式，保證信息的完整。(2)調查表的運用。對于一些涉及隱私或者不便于在社會工作者面前表達的資料，可以采用調查表的方式，讓服務對象能夠自如地表達自己的想法和感受。(3)觀察的運用。對于服務對象與周圍他人之間互動交流的方式，最好采用觀察的方式，直接了解服務對象與周圍他人的交流方式和過程。當然，在觀察之前，社會工作者還需要制定觀察大綱，掌握自己需要觀察什么、怎樣觀察等情況。(4)現有資料的運用。有些資料有記錄，如學生的成績單、低保戶家庭的基本狀況等，社會工作者可以通過有關機構查閱和收集這方面的資料。由此可見，本題案例中醫務社會工作者運用的技巧包括會談、觀察和現有資料的運用。
【命題點撥】本題考查的是個案工作中收集資料的方法，注意這些方法在案例中的體現。
69【答案】ABCE
【解析】由于危機介入模式是圍繞著服務對象的危機而展開的調適和治療工作，它的目的是在有限的時間內快速、有效地幫助服務對象擺脫危機的影響，因而危機介入模式注重不同服務介入技巧的綜合運用。在運用這些不同的服務介入技巧時，危機介入模式形成了有效調適和治療危機工作的一些重要原則：(1)及時處理；(2)限定目標；(3)輸入希望；(4)提供支持；(5)恢復自尊；(6)培養自主能力。
【命題點撥】本題考查的是個案工作危機介入模式中危機介入的基本原則，結合實際情境來理解危機介入的各項原則及其作用。
70．【答案】ABDE
【解析】根據小組工作的分類，小吳籌劃的施暴者矯治小組屬于治療小組。在設計小組活動時，社會工作者應該掌握和考慮以下幾點：(1)扣緊小組目標。治療性小組就要以治療性為目標。(2)考慮組員的特征及能力。社會工作者需要綜合分析每一位組員的生理、心理、情緒、教育程度等個體性特征，認識和把握組員的社會關系背景及文化背景，了解其以往的成長經歷及成長過程中的主要問題。(3)小組活動的基本要素，任何一個小組活動的設計都必須包含如下的基本要素：小組活動的目標，包括總體性目標(最終目標)和階段性目標；小組活動的參與者，包括年齡、性別、職業、文化背景等。因此正確答案為ABDE項。
【命題點撥】本題考查的是小組工作中小組活動的設計技巧，注意根據案例理解其需要注意的幾方面因素。
71．【答案】ABC
【解析】與個案工作和社區工作等方法相比，小組工作方法有其自己的特點和功能。小組工作的特點包括：(1)小組組員問題的共同性或相似性；(2)強調小組組員的民主參與；(3)注重團體的動力。
【命題點撥】本題考查的是小組工作的特點，根據小組工作的定義與3-．作過程來理解其特點。
72．【答案】CDE
【解析】一般而言，社會工作者在開展小組工作實務時，應熟練掌握與組員溝通以及促進組員溝通兩個層面的技巧。其中與組員溝通技巧中的積極回應技巧是指社會工作者在組員發言之后，要站在同理心的角度，向發言者表達對其發言的高度重視，認真了解和把握發言者的用意與感受，并伴以積極的回應。小李不時點頭表現對組員的鼓勵與支持，故CD項正確。此外，小李指出小組面臨的沖突，讓他們一起面對，尋求處理的辦法，運用了促進組員溝通的技巧，故E項正確。
【命題點撥】本題考查的是小組工作中期轉折階段社會工作者的任務，首先根據題干中給出的小組特點判斷出此時為中期轉折階段。
73．【答案】AB
【解析】社會工作者在準備階段要做的工作重點是：(1)確定主要任務和行動方案。要聯絡當地街道辦事處、社區居委會、轄區單位等社區組織和團體，與這些政府組織、居民自治組織、單位和居民建立互相信任的工作關系，做扎根社區的準備。(2)確定介入策略和工作方法。介入方法包括：利用社區觀察、街頭訪問、家庭訪問等方法，認識社區和建立關系通過提供服務接近社區居民；通過向居民介紹社會服務信息和資源(如服務信譽和品質優良的老人院、家政公司)獲得居民信任；聯系街道辦事處、居民委員會、政府有關部門和社區團體共同商討解決社區問題的方案，建立合作關系。(3)社會服務機構做好自己的準備，包括人員、資金、支持體系等。
【命題點撥】本題考查的是在社區工作中社會工作者在準備階段的工作重點，注意根據實際情境來理解需進行的重點工作。
74【答案】BCD
【解析】作為一種工作方法，社區正作與個案工作和小組工作相比有其獨特性，具體表現在以下幾方面：(1)分析問題的視角注重結構取向。社區工作認為問題的產生并不完全是個人自身的原因，而是與社區周圍的環境及社會結構有密切的關系。因此，社區工作者重點考慮社區環境及制度如何影響人的社會功能，如何限制人的能力，它的視角是結構取向的，而非個人取向的。(2)介入問題的層面更為宏觀。社區工作方法認為解決問題的責任不應完全放在個人身上，政府、社區均有責任提供資源，協助處理和解決問題，因此，社區工作較多涉及社會層面，牽涉社會政策分析以及政策的改變，注重資源和權利的分配。(3)具有政治性。與個案工作和小組工作相比，社區工作的內容較具政治性。社區工作者更關心社區居民，尤其是弱勢群體權利的維護，更多時候會采取多種行動為社區居民爭取合理的資源分配。(4)富有批判和反思精神。社區工作善于從社會結構、社會政策、制度和資源分配角度分析和處理社區居民問題，加上社會工作專業本身的特點就是關注急劇社會變遷中被忽視的弱勢群體的權利，所以社區工作總是在關注問題，并且試圖從根本上找出問題的癥結，由此引發出對現存社會結構和政策的反思。由此可知，BCD項正確。
【命題點撥】本題考查的是社區工作特點的表現，注意從案例中體會社區工作的相關特點。
75【答案】ACDE
【解析】按照社區工作目標分類，地區發展模式的目標也可以分解為兩個目標：一是任務目標，即完成實際的工作或解決一些特定的社區問題，如提供某些服務，爭取通過一些期定來改善社區生活質量；二是過程目標，是指通過社會工作過程希望達到的目標。在地區巋展模式看來，以提升居民解決問題的能力來實現自助是最重要的發展目標，而這一目標又是在持續的社區過程中形成的。因此，地區發展模式致力于建立各種社區支持網絡，增加居民的互動和交往，改善鄰里關系，重建居民與團體之間的緊密聯系，幫助居民認識參與的重要性，并愿意承擔責任，使居民對社區更加認同及投入等。這里需要注意的是，重視過程目標并不等于排除任務目標。實際上，如果實質的問題得不到改善或解決，過程目標也不能達到成效。因此，兩方面的目標是相輔相成且互相促進的。
【命題點撥】本題考查的是社區工作中地區發展模式的特點，注意從地區發展模式的工作形式來理解其這一特點。
76【答案】ABCD
【解析】一項服務的推行，簡單地講，可以分為三個部分：計劃、執行和評估。其中計劃由兩部分組成，即問題的認識分析與目標制定，因此社會服務方案的策劃分為以下四個階段：(1)問題的認識和分析階段；(2)目標制定階段；(3)方案安排階段；(4)考慮服務的評估。由此可見，小李的工作即完成了社會服務方案的策劃工作。
【命題點撥】本題考查的是社會服務方案的策劃步驟，可根據案例對其四個步驟進行理解，了解各步驟的內容。
77．【答案】ABDE
【解析】社會工作價值觀是社會工作者所持有的助人觀念。它包括社會工作對助人活動的看法，對自己和服務對象的看法。社會工作的價值觀是利他主義，即以幫助他人、服務于他人、促進社會福利和社會公正為自己行動的目標。價值觀是社會工作的靈魂，只有在牢固的價值觀的指導下，才會自覺地、持久地開展工作，才會盡最大可能去幫助他人。由于社會工作是一種真心實意的服務，而不是社會工作者要行使手中的權力，所以利他主義的價值觀就十分重要。價值觀不僅表現在社會工作者對自己工作的看法上，更反映在他的全部工作之中。社會工作價值觀是通過專業教育形成的，是在服務實踐中養成的。
【命題點撥】本題考查的是對社會工作的價值觀的理解，理解其特點與內容。
78．【答案】ABCD
【解析】社會工作是實務型的工作，它的實質是以一系列的具體活動將社會工作者與服務對象聯結起來，通過相互配合與努力，改變服務對象的困境狀態。在社會工作過程中，社會工作者的能力具有重要意義。社會工作者需要具備多種能力，以下幾種能力對社會工作者來說尤為重要：(1)技術能力；(2)文化能力；(3)心理素質；(4)持續學習能力。
【命題點撥】本題考查的是社會3-作者的能力要求，理解社會工作者的各項能力及其重要性。
79．【答案】BCDE
【解析】社會工作價值觀是在專業或職業范圍內形成和發展起來的一整套對人、對事和對專業等的總體判斷與核心理念，它對樹立專業使命、規范專業行為和保護服務對象的利益發揮著重要的作用。社會工作價值觀的重要意義在于它對專業實踐的規范和功效的保障，前者是對專業使命和目標的一般規定，后者是對專業具體行動的標準和執行步驟進行闡述。
【命題點撥】本題考查的是社會工作價值觀的實踐作用。
80【答案】ABCE
【解析】每個人都應當有權利和機會發展個性，社會工作者應當尊重服務對象的個體差異。不應當使用一般或統一的服務方法回應他們的獨特需要，要充分考慮到服務對象在性別、年齡、職業、社會地位、政治信仰、宗教以及精神或生理殘疾狀況等方面存在的價值差異，及其與社會主流價值之間可能存在的沖突。尊重個性化需求，充分挖掘個人潛能是社會進步的標志之一。不過，不同的社會工作方法在應用個別化原則時應有所區別。個案工作方法最強調個別化原則，而小組工作和社區工作方法則相對關注服務對象的共性需求。
【命題點撥】本題考查的是“個別化”原則，社會工作者應當尊重服務對象的個體差異。