聆聽是要求社會工作者認真傾聽。

同理心與聆聽關系密切，是積極主動地發問、理解和測試。社會工作者要能夠跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內心世界，能夠感受到居民的感覺。

注意，聆聽側重點在于“聽”。同理心重點在于表達對服務對象處境、感受的理解。故選C選項。

體諒是要求社會工作者能夠在意居民，并顧及居民的情況，為居民著想。

故選D選項。

鼓勵參與：主動邀請居民骨干參與組織工作。針對部分居民骨干缺乏自信、自我認同感不高的情況，社會工作者要對他們在實踐過程中的突出表現給予鼓勵和肯定。社會工作者也要不斷向居民骨干灌輸"當家作主"的理念，協助他們建立自主和自立的意識。

增強管理能力：社會工作者應加強居民骨干的權責分工意識，讓他們認識到只有分工合作，才能做好社區工作。

建立民主領導風格：積極培養居民骨干的民主意識，多組織居民會議，共同協商處理社區問題。另外，社會工作者也要促進居民骨干對民主原則的全面理解和認同，民主不僅僅是少數服從多數，更包含著充分溝通、理性討論和尊重少數等內容。

C選項是將社會政策變為社會服務行動的功能，題目問的是【不包括】，故選C選項。

一是效率，指方案資源投入和服務產出比值;

二是效果，指方案實現目標的程度以及帶來的服務對象的改變;

三是可行性，指實施這個方案達到成功的程度，包括方案是否實際可行，機構是否可以完成這個方案，機構過去完成這類方案的記錄，方案計劃是否適當;

四是重要性，指這個方案是否是唯一達到目標的，且必須推進的程度;

五是公平，指這個服務方案能否公平地提供給有需要的個人或團體的程度;

六是附加結果，關注的是方案中所產生的意外(目標之外)的效果，包括對社會所產生的正面和負面效果。

故選D選項。

①程序性協調，指在制訂機構的活動計劃時，對不同部門、人員的相關活動在時間、過程方面進行合理搭配，使服務活動在進行過程中實現互助支持、互助配合，這種協調是在活動設計過程中進行的；故B選項正確。

②工作性協調，指在服務進行過程中，管理者去具體地聯系、調節各方面的行動，以使它們互相配合的活動。

一是志愿服務工作的多元化，包括投入時間多元、工作難度多元、工作類型多元。志愿者管理就是要讓志愿工作更富彈性，如提供不同的時間(長期、短期、夜間、周末)、不同的形式(在機構、在社區、在家、在醫院)的服務。

二是志愿者身份的多元化，可分為企業志愿者、退休人員志愿者、專業人員志愿者、單一活動志愿者、過渡性志愿者、無業人員志愿者、津貼志愿者等。

故選B選項。

公共關系：當一個企業將其利潤中的相當部分用于捐款時，一般情況是為了提升公司形象，表現自己是一個“有社會責任感”的企業，是為社會和民眾盡義務的企業，這也是企業為了贏得良好聲譽的策略。

市場營銷：企業愿意將錢財和實物捐給公益事業，認為這個過程可以為企業帶來新的利益和新的顧客，讓企業在市場上占有優勢。

自我利益：在一些情況下，企業捐助(做善事)的原因是為了自己獲利。

稅法策略：繳納稅款的額度也會影響公司的捐款行為，一些企業為了合理避稅而捐款。

社會聯誼：企業的捐款也可能被當作一種贏得他人贊賞和承認的理由。捐款者一方面希望自己心中能有良好感受，另一方面也希望捐贈能夠成為自己獨有的行為。

題中，企業的捐款行為及該企業經理的發言是為了促進公司形象，表現自己是一個“有社會責任感”的企業，是為社會和民眾盡義務的企業，是企業為了在當地贏得良好聲譽的策略，屬于公共關系動機驅動。

訓練式督導，即被督導者被認為是學生或受教育者，在具體實務服務中，督導者負責部分工作。訓練式督導同師徒式督導較為一致的是也強調學習過程，焦點集中在一般議題上；但在專業方面，督導者承擔更多責任。

管理式督導，即督導者是被督導者的上級或主管，具有“上司與下屬”的關系。管理式督導強調的是實務工作的完成及其服務質量，焦點集中于特殊議題；從專業的角度看，督導者承擔更多的責任。 師徒式督導，督導者扮演師傅的角色，提供教育訓練。

師徒式督導強調學習過程，焦點集中于一般議題，而從專業的角度看，被督導者自己承擔更多責任。

故本題選B選項。

研究選題的倫理包括：

①要注意研究的正當性，只有有必要研究的問題才是有意義的和被認可的；

②要留意實務的應用性，對問題的研究應該有利于發展社會工作和實現社會工作目標；

③要清楚經費來源，弄清其是否合法清白，以及這些資助是否會影響研究的客觀性和科學性。

故答案為A選項。

①不采用欺騙手段獲取資料；

②收集資料時應該在對方愿意的情況下進行；

③保持價值中立，不憑個人意志篩選運用信息；

④保證被研究者表達意見的權利和機會；

⑤不給被研究者帶來危險和傷害；

⑥對被研究者私人資料予以保密，不隨意泄露；

⑦研究成果要客觀全面地進行公開。

A屬于信守研究選題的倫理

BD屬于恪守社會工作的倫理

故答案為C。