第八章　績效管理

第五節(jié)　特殊群體的績效考核
一、團(tuán)隊(duì)績效考核（熟悉）
團(tuán)隊(duì)是指兩個以上具備互補(bǔ)知識與技能的人組成、具有共同目標(biāo)和可測量的績效目標(biāo)的群體。團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：目標(biāo)依賴性、角色依賴性和成果依賴性。
（一）團(tuán)隊(duì)績效考核的流程
1.人力資源部發(fā)布考核通知，啟動考核程序，公布考核的要求。
2.對各個團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的績效進(jìn)行考核。
3.根據(jù)員工所在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的評價(jià)結(jié)果確定團(tuán)隊(duì)成員的評價(jià)結(jié)果分布。
4.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員評價(jià)。
5.員工的直接上級與員工就績效考核結(jié)果進(jìn)行溝通，并制定來年的工作目標(biāo)。
（二）團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)確定的方法（三個步驟、四種方法）
1.三個步驟：
第一步，確定團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員兩個層面的績效考核指標(biāo)；
第二步，劃分團(tuán)隊(duì)與個體績效所占的比重和比例；
第三步，分解績效考核的關(guān)鍵要素，用具體的評價(jià)指標(biāo)來衡量他們。
在這個幾個步驟中，團(tuán)隊(duì)層面的績效考核指標(biāo)是該體系的關(guān)鍵點(diǎn)。
2.四種方法：
（1）利用客戶關(guān)系圖來確定團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)。
（2）利用組織績效指標(biāo)來確定團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)。
（3）利用績效金字塔來確定團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)。
（4）利用工作流程圖來確定團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)。
（三）知識型團(tuán)隊(duì)的績效考核方法
知識型團(tuán)隊(duì)的績效考核要以結(jié)果為導(dǎo)向，而不是行為。
知識型團(tuán)隊(duì)的績效考核需要綜合以下四個角度的指標(biāo)進(jìn)行：
1.效益型指標(biāo)
2.效率型指標(biāo)
3.遞延型指標(biāo)
4.風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)
例題：
（2009年）對知識型團(tuán)隊(duì)的績效考核，應(yīng)以（　）為導(dǎo)向。
A.行為
B.員工的特征
C.結(jié)果
D.員工的態(tài)度
『正確答案』C
『答案解析』本題考查知識型團(tuán)隊(duì)的績效考核方法。對知識型團(tuán)隊(duì)的績效考核要以結(jié)果為導(dǎo)向，而不是行為。
（四）跨部門的團(tuán)隊(duì)績效考核（了解）
矩陣形式的組織結(jié)構(gòu)比較適宜于跨部門的團(tuán)隊(duì)績效考核。
二、國際人力資源的績效考核（了解）
國際人力資源的供給，主要有三種來源：從母公司派遣駐外人員、從東道國選聘人員、從第三國選聘人員。
國際人力資源的考核面臨著兩大挑戰(zhàn)：第一，各個國家的文化背景和工作環(huán)境的巨大差異加大了績效考核的難度；第二，“異地管理”增大了績效考核的困難。
國際人力資源的績效考核具有以下特點(diǎn)：
第一，從績效考核的目標(biāo)看，國際人力資源的績效考核不但關(guān)注業(yè)績，而且突出戰(zhàn)略方向，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
第二，從績效考核的目的看，國際人力資源的績效考核除了為員工薪酬調(diào)整和晉升提供依據(jù)外，還加入了新的因素，比如重視個人、團(tuán)隊(duì)和公司目標(biāo)的密切結(jié)合，尋找在工作要求、個人能力興趣和工作重點(diǎn)之間發(fā)展最佳契合點(diǎn)等。
第三，從績效考核的側(cè)重點(diǎn)看，國際人力資源更傾向于基于結(jié)果的績效考核而不是基于員工特征的績效考核。
第四，從績效考核的操作過程看，國際人力資源的績效考核具體實(shí)施步驟與傳統(tǒng)的績效考核基本相同，只是在績效的評價(jià)與反饋的過程中，比傳統(tǒng)的考核更加注重管理者和員工的溝通。
例題：
1.績效計(jì)劃的目標(biāo)分為（　）。
A.績效目標(biāo)
B.發(fā)展目標(biāo)
C.組織目標(biāo)
D.部門目標(biāo)
E.監(jiān)控目標(biāo)
『正確答案』AB
2.某車間主任經(jīng)常在各工作段上巡視，了解員工的工作狀況，這一過程稱作（?。?BR>A.績效監(jiān)控
B.檢查考核
C.績效改進(jìn)
D.績效輔導(dǎo)
『正確答案』A

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