品牌忠誠度是指消費者在購買決策中多次表現(xiàn)出來的對某個品牌有偏向性的(而非隨意的)行為反應(yīng),也是消費者對某種品牌的心理決策和評估過程。品牌忠誠度是品牌資產(chǎn)的核心,如果沒有忠誠的消費者,品牌不過是一個幾乎沒有價值的商標或用于區(qū)別的符號。
從品牌忠誠度營銷來看,銷售并不是最終目標,它只是消費者建立持久有益的品牌關(guān)系的開始,也是建立品牌忠誠,把品牌購買者轉(zhuǎn)化為品牌忠誠者的機會。
通常,品牌忠誠度可分為五個級別。
(1)無忠誠購買者。
(2)習(xí)慣購買者。
(3)滿意購買者。
(4)情感購買者。
(5)承諾購買者。