第八章 銀行業消費者權益保護和社會責任
一、單選題(下列選項中只有一項最符合題目的要求)
1．下列不符合我國當前推進普惠金融發展的要求和做法的是( )。
A．將小微企業、農民、城鎮低收入人群、貧困人群和殘疾人、老年人等特殊群體作為當前我國普惠金融的重點服務對象
B．繼續堅持對小微企業信貸增長的“三個不低于”(更加注重貸款覆蓋面和可獲得性)工作目標
C．構建多層次、廣覆蓋、有差異的銀行機構體系、擴大民間資本進入銀行業，發展普惠金融和多業態中小微企業金融組織
D．推動行政村一級實現銀行物理網點和保險服務全覆蓋，鞏固助農取款服務村級覆蓋網絡，提高利用效率
2．每年9月，由銀監會組織發起，各銀行業金融機構共同參與的“金融知識進萬家”體現了對金融消費者( )的尊重和保障。
A．受教育權
B．知情權
C．公平交易權
D．受尊重權
3．《綠色信貸指引》明確銀行業金融機構高級管理層在發展綠色信貸方面的職責是( )。
A．應當根據董事會或理事會的決定，制定綠色信貸目標，建立機制和流程，明確職責和權限，開展內控檢查和考核評價，每年度向股東大會報告綠色信貸發展情況，并及時向監管機構報送相關情況
B．配備相應資源，組織開展并歸口管理綠色信貸各項工作。必要時可以設立跨部門的綠色信貸委員會，協調相關工作
C．負責確定綠色信貸發展戰略，審批綠色信貸目標和提交的綠色信貸報告，監督、評估本機構綠色信貸發展戰略執行情況
D．應當樹立并推行節約、環保、可持續發展等綠色信貸理念，重視發揮銀行業金融機構在促進經濟社會全面、協調、可持續發展中的作用，建立與社會共贏的可持續發展模式
4．根據《中國銀監會關于整治銀行業金融機構不規范經營的通知》，銀行業金融機構貸款定價要嚴格遵守以下規定( )。[2015年l0月真題]
A．不得以貸轉存、不得存貸掛鉤、不得以貸收費、不得減費讓利、不得借貸搭售、不得一浮到頂、不得轉嫁成本
B．不得以貸轉存、不得存貸掛鉤、不得以貸收息、不得浮利分費、不得借貸搭售、不得一浮到頂、不得轉嫁成本
C．不得以貸轉存、不得存貸掛鉤、不得以貸收費、不得浮利分費、不得借貸搭售、不得一降到底、不得轉嫁成本
D．不得以貸轉存、不得存貸掛鉤、不得以貸收費、不得浮利分費、不得借貸搭售、不得一浮到頂、不得轉嫁成本
5．下列不屬于鼓勵銀行業金融機構豐富和創新金融服務方式的做法的是( )。
A．加大資金運用安排，只要是小微企業融資需求，都應予以支持
B．動員更多營業網點參與小微企業金融服務，擴大業務范圍，加大創新力度
C．為小微企業全面提供開戶、結算、理財、咨詢等基礎性、綜合性金融服務
D．大力發展產業鏈融資、商業圈融資和企業群融資，積極開展知識產權質押、應收賬款質押、動產質押、股權質押、訂單質押、倉單質押、保單質押等抵質押貸款業務
6．根據《綠色信貸指引》要求，下列關于合同條款的表述錯誤的是( )。[2015年l0月真題]
A．在合同中應要求客戶提交環境和社會風險報告
B．在合同中應訂立客戶加強環境和社會風險管理的聲明和保證條款
C．在合同中應設定客戶接受貸款人監督等承諾條款
D．在合同中應設定客戶違約時的外部擔保方
7．下列關于農村金融服務的表述，正確的是( )。[2015年10月真題]
A．繼續推動農村基礎金融服務全覆蓋工作，不允許將標準化網點改造為簡易網點
B．允許成立超過一定期限的城商行和農商行到西部地區發起設立村鎮銀行
C．銀行業金融機構應在有效提高貸款增量的基礎上，努力實現涉農貸款增速高于去年貸款平均水平
D．銀行業金融機構應推進精準扶貧，提高扶貧小額信貸覆蓋建檔立卡貧困農戶的比例
8．下列關于綠色信貸合規審查的說法，錯誤的是( )。
A．銀行業金融機構應當對擬授信客戶進行嚴格的合規審查
B．銀行業金融機構應當加強授信盡職調查，應尋求合格、獨立的第三方和相關主管部門的支持
C．銀行業金融機構應當對不同行業的客戶特點，制定環境和社會方面的合規文件清單和合規風險審查清單
D．銀行業金融機構應當確保客戶提交的文件和相關手續的合規性、有效性和完整性
9．銀行業金融機構應至少每( )開展一次綠色信貸的全面評估工作，并向銀行業監管機構報送自我評估報告。
A．一年
B．三年
C．半年
D．兩年
10．銀行從業人員處理客戶投訴時，下列行為正確的是( )。
A．若在機構規定的投訴反饋期限內無法提出處理意見，只能擱置
B．對非因我而起的投訴無需理會
C．應當耐心聽取客戶投訴，事后若經過調查發現客戶投訴不當則不必再答復客戶
D．應當將處理的進展和結果適時地反饋給客戶
11．關于銀行從業人員行為規范，下列說法錯誤的是( )。
A．自覺履行保密責任，做到不泄密、不失密，確保銀行經營安全和客戶的資金、信息安全
B．辦理授信、資信調查、融資等業務的從業人員，在涉及親屬關系或利害關系人時，應主動提出回避
C．自覺抵制內幕交易，不得利用內幕信息牟取個人利益，不得將內幕信息以明示或暗示的形式告知他人
D．投資股票時應遵守相關法律法規，不得挪用公款和客戶資金買賣股票，但可以用本人消費貸款、信用卡透支變現買賣股票
12．以下不屬于我國銀行業消費者權益保護基本原則的是( )。
A．安全合規
B．公開透明
C．文明規范
D．公平公正
13．銀行業消費者一般性投訴處理的基本原則不包括( )。
A．專業原則
B．合規謹慎原則
C．客觀公正原則
D．以人為本原則
14．以下哪一項屬于銀行業金融機構的經濟責任?( )
A．提倡慈善責任，積極投身社會公益活動，構建社會和諧，促進社會發展
B．以優質的專業經營，持續為國家、股東、員工、客戶和社會公眾創造經濟價值
C．支持國家產業政策和環保政策，節約資源，保護和改善自然生態環境，支持社會可持續發展
D．關心社會發展，積極投身社會公益活動，通過發揮金融杠桿的作用，努力構建社會和諧，促進社會進步
15．根據借款項目對環境的影響程度，屬于C類借款項目的是( )。
A．不會產生明顯不良環境和社會后果的項目
B．不會產生明顯不良環境但會產生不良社會后果的項目
C．嚴重改變環境原狀且產生的不良環境和社會后果不易消除的項目
D．產生不良環境和社會后果，但較易通過緩釋措施加以消除的項目
