二、多項選擇題

1．ACE[解析]銀行市場定位有三大原則：發揮優勢、圍繞目標、突出特色。

2．BCD[解析]銀行市場的外部環境環境分析中，宏觀環境分析包括的內容有：經濟與技術環境、政治與法律環境、社會與文化環境。

3．BC[解析]銀行市場的外部環境分析中，微觀環境包括的內容有：信貸資金的供求狀況、客戶的信貸需求和信貸動機、銀行同業競爭對手的實力與策略。

4．CDE[解析]按照銀行個人貸款產品的市場規模、產品類型和技術手段等因素，可將定位方式分為主導式定位、追隨式定位和補缺式定位三種。

5．ABD[解析]銀行內部資源分析主要涉及以下內容：①人力資源；②資訊資源；③市場營銷部門的能力；④經營績效；⑤研究開發。

6．ABCDE[解析]根據發展的需要，銀行可以有多種市場定位策略，這些定位策略涉及銀行經營的不同方面，但它們之間并不矛盾，可以同時并存，主要有：客戶定位策略、產品定位策略、形象定位策略、利益定位策略、競爭定位策略、聯盟定位策略。

7．BE[解析]市場細分是一個信息分析和歸納的過程，也是一個目標策略制定的過程。現代商業銀行普遍采用計算機、數據庫管理等技術工具和科學手段，配合管理層和經辦人員來完成客戶細分的工作。

8．ABCDE[解析]銀行在挑選房地產開發商和房地產經紀公司作為個人住房貸款合作單位時，對其資質審查的內容包括：①經國家工商行政管理機關核發的企業法人營業執照；②稅務登記證明；③會計報表；④企業資信等級；⑤開發商的債權債務和為其他債權人提供擔保的情況；⑥企業法人代表的個人信用程度和領導班子的決策能力。

9．ABDE[解析]在市場細分后，要進行市場的選擇。細分市場分析可能具備理想的規模和發展特征，然而從盈利角度看，它未必有吸引力，此時要考慮五種力量進行選擇，即同業競爭者、潛在競爭者、替代產品、客戶選擇能力和中央銀行政策，這五種力量決定整個市場或其中任何一個細分市場長期的內在吸引力。

10．BDE[解析]采用追隨式定位的銀行一般具有如下特征：剛剛開始經營或剛剛進入市場，資產規模中等，分支機構不多，沒有能力向主導型銀行進行強有力的沖擊和競爭。

11．ABC[解析]心理因素是指客戶的生活方式、個性、消費動機等心理變數，依據心理因素進行市場細分時，需要考慮這些因素。對金融產品的態度是消費者的行為變數，因而屬于行為因素，宗教信仰屬于人口因素。

12．ABCE[解析]略。

13．BC[解析]單一營銷策略是針對每一個客戶的個體需求而設計不同的產品或服務，有條件地滿足單個客戶的需要。其特點是針對性強，適宜少數尖端客戶，能夠為客戶提供需要的個性化服務，但營銷渠道狹窄，營銷成本高。A項是大眾營銷策略的特點；D項是低成本策略的特點；E項是專業化策略的特點。

14．ABCDE[解析]銀行營銷人員的基本要求一般包括：①品質特征，一般包括誠信、自信心、豁達大度、堅韌性、進取心等；②銷售技能，主要是觀察分析能力、應變能力、組織協調能力、溝通能力等；③專業知識，即應掌握相關的企業知識、產品知識、市場知識、客戶知識、法律知識等。

15．ABCDE[解析]除了A、B、C、D、E五項以外，電子銀行營銷途徑還包括利用信．9-發布和信息收集手段增強銀行的競爭優勢。