三、判斷題

1．√[解析]銀行市場細分策略，即通過市場細分選擇目標市場的具體對策，主要包括集中策略和差異性策略兩種。

2．×[解析]“制度化”是指要從資料的收集、整理加工、流轉使用和歸檔保管等方面建立起一定的工作制度和責任制度。題干中描述的是“系統化”的概念。

3．×[解析]品牌是銀行的核心競爭力，是讓一家銀行在同業中卓爾不群的標志，有了該標志，即使品牌經理離去，甚至銀行行長變更，對銀行品牌的影響也不會很大。從某種程度上說，品牌可以被看成是銀行保持競爭優勢的一種強有力的工具。

4．×[解析]網點機構是銀行業務機構面對面向客戶銷售產品的場所，也是銀行形象的載體，迄今為止，網點機構營銷仍然是銀行最重要的營銷渠道。電子銀行業務已成為全球銀行業服務客戶、贏得競爭的高端武器，也是銀行市場營銷的主要渠道。

5．√[解析]所謂客戶分層，是指銀行依據客戶需求的差異性和類似性，把整個市場劃分為若干客戶群，區分為若干子市場。分層營銷是現代營銷最基本的方法。

6．√[解析]當產品的市場可加以劃分，即每個不同分市場有不同偏好的消費群體時，可以采用市場型營銷組織結構。

7．×[解析]銀行市場環境分析中的外部環境分析包括宏觀環境分析和微觀環境分析。宏觀環境的內容包括：經濟與技術環境；政治與法律環境；社會與文化環境。微觀環境的內容包括：信貸資金的供求狀況；客戶的信貸需求和信貸動機；銀行同業競爭對手的實力與策略。

8．√[解析]略。

9．×[解析]簡單地說，交叉營銷是基于銀行同客戶的現有關系，向客戶建議銀行的其他產品。交叉營銷的立足點不是放在爭取新客戶上，而是把工夫花在挽留老客戶上，一個客戶擁有銀行的產品越多，被挽留的機會就越大。

10．×[解析]對于個人貸款營銷而言，電子銀行的主要功能是網上咨詢、網上宣傳以及初步受理和審查。

11。×[解析]市場型營銷組織結構是按照不同客戶的需求安排的，因而有利于銀行開拓市場，加強業務的開展。

12．√[解析]在選擇目標市場時，銀行必須從自身的特點和條件出發，考慮到目標市場是否符合銀行的目標和能力。某些細分市場雖然有較大的吸引力，但不能推動銀行實現發展目標，甚至分散銀行的精力，使之無法完成其主要目標，這樣的市場應該考慮放棄。

13．×[解析]從戰略理論來講，銀行營銷的起點是了解客戶需求，進行需求分析，依據需求分析進行市場細分和市場選擇，從而確定目標市場。通過上述選擇，最終確定銀行的市場定位，滿足目標客戶。

14．√[解析]市場細分是20世紀50年代中期由美國市場營銷學家溫德爾·斯密首先提出來的一個概念。它是企業營銷思想的新發展，順應了賣方市場向買方市場轉變這一新的市場形勢，是企業經營慣用市場導向這一營銷觀念的自然產物。

15．×[解析]營銷人員的基本要求一般包括品質、技能和知識三個方面。