1. 個人如何選課購買課程？
答：個人購買課程通過以下三個步驟進行：
（1）注冊并登陸后，進入“課程中心”頁面，點擊某一課程，進入課程介紹頁面，如需購買，點擊“加入購買”或“加入學習”按鈕；
（2） 如需購買多個課程，需要您逐一點選相應課程進入購物車；如果您需要修改購物車里面的課程，可以點擊“繼續選課”、“刪除選中商品”、“清空購物車”等按鈕進行修改；
（3） 選課結束，進入購物車結算。
2. 如何支付？
（1）個人選課完成，進入購物車：確定購物車里所選課程無誤后，點擊“去結算”按鈕進入“確認訂單”頁面，在此頁面，您可以再次檢查訂單；
（2）個人提交訂單后進入支付平臺，這里為您提供線上“網銀支付”功能：只需持卡人的儲蓄卡或信用卡，開通網上銀行即可完成線上付款。
3.如何申請發票和查看發票的狀態？
答：在“我的學習”頁面，左側底部“我的訂單”中，可以申請發票，同時可以查看“可開具發票的訂單”和“已申請的發票”狀態；
注：《專業基礎課程》與《網絡培訓證書課程》需分別申請發票。自支付成功日起7日后，工作人員開始受理發票申請。發票郵寄將會在學員申請發票后的第二周內寄出。
郵寄方式：發票通過中國郵政EMS形式寄送，發票總金額大于80元（含80元），在線支付郵寄費北京市內10元/單、其他地區15元/單。發票總金額小于80元，在線支付郵寄費20元/單。《專業基礎課程》建議多個訂單合并后，即發票金額80元以上一同申請發票。
4. 如何確定支付成功？
答：在線支付完畢后可立即獲得支付成功信息。直接進入“我的學習”頁面查看頁面是否有您所購買的課程，如果有，則表示支付成功。
5. 支付成功后因特殊原因可以申請退款嗎？
答：（1）學員通過注冊支付培訓費成功后，因特殊原因要求退款的，必須自支付成功之日起7日內提出申請，并且未開始學習，也未申請發票的，可以申請退款，通過在線客服或客服電話（400-920-9665）提出申請。超過７日則不再受理退款申請；
（2）申請退款時需填寫退款申請表，附上身份證復印件等資料；退款申請報表下載地址：http://link.233.com/25168/bank/news/20160630101500_79372.doc
（3）網上付款的將退款至原賬戶；
（4）若同一筆訂單，同時線上支付兩次，第二次不會交易成功，支付平臺會直接原路退款，受銀行限制，到賬時間3-7工作日不定；可提供信息至客服，會提供到賬信息。
6. 在發票未郵寄前發現發票抬頭/地址等錯誤，可以更改嗎？
答：（1）發票未開具前可以修改，已開具不能修改，只能走退票重開流程。
（2）發票信息填寫錯誤，需填寫發票信息修改申請表，表格下載地址：http://link.233.com/25168/bank/news/20160630143341_36787.doc。
（3）聯系客服人員進行信息修改。抬頭為單位名稱的，需提供蓋公章說明文件；若為個人抬頭，需提供身份證正反面復印件。
7. 我支付成功了，但未獲得課程怎么辦？
答：訂單交易成功，但未獲得課程，請聯系客服進行反饋，客服熱線：400-920-9665。
8. 個人提交訂單后，關閉了當前交易頁面或支付失敗，怎么辦？
答：訂單提交后，關閉了當前交易頁面，或在支付過程中出現了異常，支付失敗，系統不保留提交的未支付的訂單，如需購買課程，需重新選課提交訂單購買。
9. 支付遇到問題原因查詢：網銀支付（人民幣卡）支付受阻
