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建立客戶關(guān)系之發(fā)現(xiàn)客戶

來(lái)源:233網(wǎng)校 2008-11-11 09:23:00
  1.緣故法
  一個(gè)人的親朋關(guān)系有兩種劃分方法:“五同”法(即同學(xué)、同鄉(xiāng)、同事、同好、同鄰)和“五緣”法(即親緣、地緣、業(yè)緣、神緣、物緣)。
  運(yùn)用緣故法尋找目標(biāo)客戶有三個(gè)特性:第一,容易接近,不需過(guò)多寒暄和客套即可切入主題。第二.較易成功,以緣故法來(lái)尋找目標(biāo)客戶比直接法的成功率要高出許多。第三,得失心重就是因?yàn)槭怯H朋好友,才會(huì)患得患失,害怕遭拒絕而丟面子,尤其是一些初次擔(dān)任個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的新手更是為此困惑。
  2.介紹法
  介紹法,就是通過(guò)客戶介紹客戶。這一方法的特點(diǎn)是:利用他人的影響力延續(xù)客戶,建立口碑。
  3.直接法(或陌生法)
  運(yùn)用直接法時(shí),要注意把握以下幾點(diǎn):(1)要多渠道收集有關(guān)目標(biāo)客戶的信息。(2)從業(yè)人員要消除先人為主的想法。(3)要有信心。深信自己所營(yíng)銷的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)必定能得到客戶的喜歡,并要記住,你此行的目的是給客戶帶來(lái)利益,所以拜訪時(shí)要理直氣壯。(4)要準(zhǔn)備充分。(5)要做好自我介紹,有一個(gè)好的開場(chǎng)白。(6)由于客戶與你素不相識(shí),對(duì)于你的突然來(lái)訪客戶肯定會(huì)有戒心,因此,在自我介紹后,要馬上拿出證實(shí)自已身份的證件,遞給客戶過(guò)目,說(shuō)明來(lái)意,以消除戒心,取得信任。(7)要察言觀色,相機(jī)行事。仔細(xì)觀察對(duì)方,并且配合對(duì)方選擇話題,態(tài)度應(yīng)表現(xiàn)得很誠(chéng)懇。如果客戶對(duì)你或你的銀行感興趣,則可繼續(xù)溝通。否則,應(yīng)征詢客戶意見,然后告辭,下次再談。(8)由于客戶事前沒有準(zhǔn)備,因而洽談時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。(9)要有吃閉門羹的心理準(zhǔn)備。(10)與客戶溝通,開發(fā)客戶的主要方法是溝通,即通過(guò)與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通,簽訂合作協(xié)議,使目標(biāo)客戶成為你行的基本客戶。
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