四、激勵

　　(一)激勵與人類行為模式

　　1.激勵的含義(掌握)

　　激勵是指通過發現或誘導需要、激發動機，調動下級的積極性，使其產生組織所期望的行為，進而促進組織目標實現的過程。

　　2.人類行為模式

　　人類行為模式的基本結論是：人的行為根源于需要，產生于動機，并受到行為結果的影響。

　　【例題1·單選題】(2004年、2005年)人類行為模式理論指出，人類的行為根源于( )。

　　A.學習

　　B.需要

　　C.動機

　　D.理想

　　[答案]B

　　【例題2·單選題】(2008年)人類行為模式的基本結論顯示，人類行為的根源是( )。

　　A.理想

　　B.愿景

　　C.動機

　　D.需要

　　[答案]D

　　【例題3·單選題】人類行為模式理論指出，人類的行為產生于( )。

　　A.學習

　　B.需要

　　C.動機

　　D.理想

　　[答案]C

　　(二)馬斯洛的需要層次理論

　　1.五個層次的需要

　　人類的需要從低級到高級可依次劃分為生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現需要五個層次。

　　在五個層次的需要中，生理需要、安全需要層次較低，常表現為物質方面的需要;而社會需要、尊重需要和自我實現需要層次較高，常表現為精神方面的需要。

　　2.五個需要層次的關系

　　五個層次的需要是同時存在的，不同的人在不同的條件下具有不同的需要結構。一般情況下，五個層次的需要之間存在著依次遞升的關系。在實際當中，人們的主導需要并非一定依次遞進。

　　【例題1·單選題】(2004、2005年)人們希望生活在群體之中，并獲得親情、愛情、友情和歸屬感等需要為( )需要。

　　A.生理

　　B.安全

　　C.社會

　　D.感情

　　[答案]C

　　【例題2·多選題】按照馬斯洛的需要層次理論，( )層次較低，常表現為物質方面的需要。

　　A.生理需要

　　B.安全需要

　　C.社會需要

　　D.尊重需要

　　E.自我實現需要

　　[答案]AB

　　(三)赫茨伯格的雙因素理論

　　1.“滿意”與“不滿意”不是一對矛盾

　　在實際工作中，“滿意”的對立面不是“不滿意”，而是“沒有滿意”;“不滿意”的對立面也不是“滿意”，而是“沒有不滿意”。

　　2.激勵因素和保健因素(掌握)

　　激勵因素：與“滿意”和“沒有滿意”這對矛盾相關的是屬于工作本身相關的因素，如工作責任、工作的挑戰性、工作成就等，這類因素稱為激勵因素。

　　保健因素：與“不滿意”和“沒有不滿意”這對矛盾相關的是屬于工作環境相關的因素，如工資報酬、工作條件、人際關系等。

　　3.兩類因素的作用

　　滿足保健因素只能消除人們在工作中的意見和不滿情緒，不能起到激勵作用，只有提供激勵因素，才能調動人們工作的主動性和積極性。

　　【例題1·多選題】美國心理學家赫茲伯格提出了雙因素理論，這里“雙因素”是指( )。

　　A.內在因素

　　B.外在因素

　　C.保健因素

　　D.激勵因素

　　E.穩定因素

　　[答案]CD

　　【例題2·單選題】(2007年)雙因素理論認為，只有提供( )，才能調動人們工作的主動性和積極性。

　　A.激勵因素

　　B.期望因素

　　C.保健因素

　　D.強化因素

　　[答案]A

　　【例題3·多選題】按照赫茲伯格的雙因素理論，( )屬于激勵因素。

　　A.工作責任

　　B.工作的挑戰性

　　C.工作成就

　　D.工資報酬

　　E.工作條件

　　[答案]ABC