(三)某公司是一家發展良好的家族企業。在多年的發展中，公司采取的是粗放的管理方式，沒有實行目標責任制和績效考核制度。近兩年隨著市場競爭的加劇，公司的市場份額逐漸減少。為提高公司的競爭力，公司準備從績效考核入手，將公司的經營目標層層分解，落實到各部門，并最終落實到每一個員工身上。

　　公司的研發、生產、銷售、客戶服務等部門員工的工作性質差異較大。公司對于銷售部門的期望是完成銷售目標，對如何完成銷售任務沒有要求;而對于客戶服務部門，公司制定了詳細的流程，以保證客戶服務的質量。公司在設計績效考核方案時遇到的困難是:對于不同工作性質的部門和員工，如何設定績效指標和選擇績效考核方法，以保證績效考核方案的科學合理。

　　89、 該公司在為各部門設定關鍵績效考核指標應()。

　　A.切中目標、適度細化、隨著環境的改變而變化

　　B.可量化或可行為化且相關數據或信息具有可獲得性

　　C.不少于20個

　　D.強調完成的期限，關注完成的效率

　　標準答案： A, B, D

　　解析：本題考查關鍵績效指標法。確定考核指標遵守SMART原則：即具體的、可測量的、可實現的、相關的、有時限的。指標不宜過多。

　　90、 對不同工作性質的員工，在選擇績效考核辦法時，應考慮的主要因素有()。

　　A.工作內容的程序化/不確定性

　　B.工作環境的穩定性/變動性

　　C.員工工作的獨立性

　　D.員工工作的滿意度

　　標準答案： A, B, C

　　解析：本題考查考核方法的選擇。各種考核方法中不存在好與不好之分，只有適應與不適應企業的實際需求之分。從三個角度概括員工的工作：

　　工作環境、工作內容、員工工作的獨立性。

　　91、 對于該公司的銷售人員，適宜的績效考核辦法有()。

　　A.以員工工作結果為導向的考核辦法

　　B.目標管理法

　　C.不良事故評估法

　　D.行為錨定法

　　標準答案： A, B

　　解析：本題考查績效考核方法。以員工工作結果為導向的考核方法優點：考核目標明確、導向性強。銷售人員較為適合，方法主要包括目標管理法、平衡計分卡法、關鍵績效指標法。

　　92、 對于該公司的客戶服務人員，適合采用的績效考核辦法有()。

　　A.以員工行為為導向的考核方法

　　B.目標管理法

　　C.關鍵事件法

　　D.行為錨定法

　　標準答案： C, D

　　解析：本題考查績效考核方法。以員工行為為導向的考核方法適用于：對于工作完成方式十分重視的職位。客戶服務人員較為適合。主觀評價方法：包括排序法、配對法、強制分布法;客觀評價方法：包括關鍵事件法、不良事故評估法、行為錨定法、標桿超越法。