11、 關于工作滿意度的因素模型的說法，正確的是()。

　　A.總體工作滿意度由每一因素的滿意度累加而成

　　B.滿意度是員工對工作總體上的滿意程度，具有整體性的特點

　　C.每個因素對不同員工一樣重要

　　D.工作滿意度是單維而非多維的

　　標準答案： A

　　解析：本題考查工作滿意度的理論。工作滿意度的因素模型：員工的總體滿意度由每一因素的滿意度累加而得。工作滿意度是多維的。常用的工作滿意度的因素有：薪酬、工作條件、組織的政策、同事、獨立性、社會地位等。

　　12、 員工對于工作不滿的表達方式中，具有破壞性和消極性特點的是()。

　　A.辭職

　　B.提建議

　　C.忠誠

　　D.忽視

　　標準答案： D

　　解析：本題考查員工對工作不滿的表達方式。辭職：破壞性和積極的; 提建議：建設性和積極的;忠誠：建設性和消極的;忽視：破壞性和消極的。

　　13、 關于組織公民行為的說法，正確的是()。

　　A.組織公民行為是員工職責范圍之內的

　　B.組織公民行為是員工職責范圍之外的

　　C.組織公民行為能得到組織給予的薪酬回報

　　D.組織公民行為屬于消極的工作行為

　　標準答案： B

　　解析：本題考查組織公民行為。組織公民行為是一種積極的、員工做出對組織的生存和有效運作起到非常積極作用的行為。組織公民行為又不是員工職責范圍之內的，通常不能得到組織在薪酬上的回報，工作滿意度高的員工更可能表現出組織公民行為。

　　14、 關于人力資源的說法，錯誤的是()。

　　A.人的技能如果得不到及時使用和發揮，人的積極性將消退

　　B.成長發育期的個體稱為現實的人力資源

　　C.人力資源如果長期不用，一般會荒廢或退化

　　D.當人的體力和腦力衰退，不再適合勞動時，不能稱為人力資源

　　標準答案： B

　　解析：本題考查人力資源的特征。時效性：發育成長期(16歲以前)、老年期不能稱為人力資源;成年期是現實的人力資源;人力資源如果長期不用，就會荒廢和退化;人的知識技能得不到使用或發揮，就可能會過時。

　　15、 根據美國學者里·斯柯特提出的兩維矩陣，在20世紀70年代以后，管理思潮的特點是持有()。

　　A.理性人的人性觀和封閉的環境觀

　　B.社會人的人性觀和封閉的環境觀

　　C.理性人的人性觀和開放的環境觀

　　D.社會人的人性觀和開放的環境觀

　　標準答案： D

　　解析：本題考查管理思潮的演進。 美國學者里•斯柯特提出兩維的斯柯特矩陣：

　　1900-1930年

　　封閉環境觀、理性人性觀 1960-1970年

　　開放環境觀、理性人性觀

　　1930-1960年

　　封閉環境觀、社會人性觀 1970年以后

　　開放環境觀、社會人性觀

　　16、 霍桑實驗的研究結果是()。

　　A.物質環境的改善一定能夠導致員工生產績效的提高

　　B.當降低生產車間的照明度時，參加實驗的所有員工都降低了生產效率

　　C.人是單純追求金錢收入的經濟人

　　D.生產效率受企業內部人際關系的影響

　　標準答案： D

　　解析：本題考查人力資源管理的發展階段及特點。霍桑實驗：①有史以來最著名的員工行為研究結果②是人力資源管理發展中具有里程碑意義的事件③研究結果發現物理環境與員工個體的工作效率關系較少，工人的情緒、動機、人際關系等是提高生產效率的主要心理因素。④研究結果導致管理學界出現了“以人為導向”或“以人為中心”的管理思想與提法”

　　17、 人力資源管理共享服務中心的工作特點是()。

　　A.不對企業外部客戶提供人力資源管理服務

　　B.將所有與人力資源管理有關的行政事務性工作集中起來處理

　　C.將人力資源職責轉交給企業外部的服務供應者去完成

　　D.接受服務的本企業各部門無需支付服務費

　　標準答案： B

　　解析：本題考查人力資源管理部門設置的新趨勢。共享服務中心：①將所有的與人力資源有關的行政事務性的工作集中起來，為企業內外所有的客戶提供人力資源管理服務，并由接受其服務的部門按所享受服務的數量支付服務費。②它是相對獨立的機構。

　　18、 關于工作相關概念的說法，錯誤的是()。

　　A.職業是指在跨行業、跨部門基礎上的綜合層次的工作

　　B.工作是由一組在任務的構成和重要性方面都非常相似的職位構成

　　C.職責是個體從事工作活動的基本單元，即完成工作的步驟

　　D.職權是指與職位職責所對應的工作權利范圍

　　標準答案： C

　　解析：本題考查工作分析及相關基本概念。與工作相關的幾個概念：

　　(1)職業：跨行業、跨部門基礎上的綜合層次的工作;

　　(2)工作族：相似工作的集合

　　(3)工作：也稱職務，由一組在任務的構成及重要性方面都極其相似的職位構成;

　　(4)職位：也稱崗位，是對某人所從事的職責及任務的規定;

　　(5)職責：個體從事工作的主要組成部分

　　(6)職權：指與職位的職責所對應的工作權利范圍;

　　(7)任務：個體從事工作活動的單元，一系列的步驟。

　　19、 關于工作分析方法的說法，錯誤的是()。

　　A.訪談法適用范圍比較廣泛

　　B.觀察法比較適用于技術要求較高的腦力工作

　　C.問卷調查法操作程序簡單，但對于問卷編制的技術要求較高

　　D.主題專家會議法的缺點是結構化程度較低，受到專家的知識水平和工作背景的制約

　　標準答案： B

　　解析：本題考查工作分析的方法。

　　訪談法 適用范圍比較廣泛

　　觀察法 不適用于腦力勞動要求比較高的工作，以及處理緊急情況的間歇性工作

　　問卷調查法 對問卷編制的技術要求較高

　　主題專家會議法 結構化程度低，缺乏客觀性; 要受到與會專家的知識水平及其相關工作背景的制約。

　　20、 關于職位說明書的說法，錯誤的是()。

　　A.職位說明書是工作分析的成果文件

　　B.職位說明書是以標準格式對職位的工作以及任職者的資格條件進行規范化描述的文件

　　C.職位說明書包括職位評價和工作條件兩個部分

　　D.職位說明書中的任職資格是履行工作職責的最低要求

　　標準答案： C

　　解析：本題考查職位說明書。工作分析的成果文件之一是職位說明書，又稱崗位說明書或者工作說明書，它是以標準的格式對職位的工作及任職者的資格條件進行規范化描述的文件。職位說明書包括：(1)工作描述是對職位本身的內涵和外延加以規范的描述性文件。 (2)工作規范，又稱為任職資格，它界定了工作對任職者的教育程度、資格證書、工作經驗、培訓、知識、工作技能、能力、心理品質等方面的要求。一般所列出的任職資格是履行工作職責的最低要求。