一、組織結構
組織結構是指企業采用的按不同任務或職位來劃分和調配勞動力的方法。組織結構通過管理行為實現共同目標，因而適當的組織結構對戰略的有效實施起著關鍵作用。
(一)組織結構的主要影響因素
(1)企業主要目標的實現；(2)企業經營所處的環境(關鍵因素)；(3)企業所采用的技術；(4)企業的人員和文化。
【提示】穩定的環境允許企業采用較為嚴格的、常規的組織結構；而不斷變化和不確定性的環境就要求企業采用更為靈活的、可調整的組織結構。
(二)組織結構的三個主要組成部分
(三)組織結構的類型
1．創業型組織結構
2．職能制組織結構
【提示】職能制組織結構被大多數人認為是組織結構的典型模式。
3．事業部制組織結構【★2009年多選題】
【提示】事業部制結構強調，制定戰略不僅僅是高層管理者和領導者的任務。企業
層、業務層和職能層的管理者都應在其各自的層級參與戰略制定流程。
4．戰略業務單位組織結構(SBU)
5．矩陣制組織結構【★2010年單選題】
【提示】矩陣制組織結構是把按職能劃分的部門和按產品(項目)劃分的小組結合起來組成一個矩陣，一名員工既同原職能部門保持組織與業務上的聯系，又參加項目小組的工作。職能部門是固定的組織，項目小組是臨時性組織，完成任務以后就自動解散，其成員回原部門工作。
6．H型結構(控股企業／控股集團組織結構)
【提示】控股公司控制下的各個企業，在法律上都是各自獨立的經濟實體，它們同控股公司在經濟責任上是完全獨立的，相互之間沒有連帶責任。因此，控股公司中各企業的風險責任不會相互轉嫁。
7．多國企業的組織結構
【提示】國際事業部、國際子企業、全球產品企業、跨國企業的區別如下：
(1)國際事業部，比如一個公司的總部設在美國，成立了兩個國際事業部：一個是東半球事業部，負責包括歐洲、非洲、中東等地；另一個是西半球事業部，包括加拿大、中南美、太平洋地區。
(2)國際子企業，比如一個公司的總部設在中國，國外每一個國家設立子企業，負責該國相關業務。
(3)全球產品企業，是在總部本國設立多個事業部，每一個事業部負責各個國家相同的產品，比如總部在中國的一個企業設立A、B、C三個事業部，A事業部負責全球的A產品；B事業部負責全球的B產品；C事業部負責全球的C產品。
(4)跨國企業，就是將國際子企業的本土反應能力和全球產品市場的協作優勢結合起來，也就是在每個國家都設置事業部，同時在總部企業設置相關的職能部門，負責不同國家相關的產品，這樣就會形成一個網絡管理模式。
二、企業設計
(一)集權型結構與分權型結構
【提示】集權型結構中，優點④與缺點②的區分：集權型結構將決策權分配給頂部管理層，則在危急時刻，頂部管理層能夠很快作出決策；而一般情況下的決策，則需要通過較低職能部門一級一級向上匯報，因此決策時間長。
(二)環境的影響
1．機械式企業和有機式企業的設計原則、適用情況及特點
2．環境對組織設計的影響
組織所面對的環境類型在一極與另一極之間存在從“簡單”和“靜態”到“復雜”和“報考”的類型。如下圖所示：
(三)權變理論
三、企業構型
(一)結構構型的五個元素
(二)組織構型
(三)部門的績效測評
1．部門責任中心的分類
2．部門的績效基礎
【提示】
(1)在實務中，已動用資本回報率的測評方法非常流行，而剩余收益的運用并不廣泛。
(2)在評估和控制企業部門方面，ROCE／ROI與剩余收益(RI)存在的問題包括短視性、阻礙資產投資、缺少戰略控制。
四、業務計劃與實施內容
(一)在戰略實施中的營銷計劃
1．營銷戰略實施的變量
對戰略實施非常重要的兩個變量是市場細分和產品定位。市場細分和產品定位是營
銷中對戰略管理最為重要的因素。
(1)細分市場應當考慮的因素
(2)目標市場選擇戰略
2．市場調研技術方式
3．營銷組合
營銷組合是企業為了在目標市場實現其所希望的效果而確定的一組可控營銷變量。
營銷組合有四個基本要素：產品、促銷、地點和價格，它們是企業為滿足客戶需求和取
得一定利潤所必須管理的基本要素。
【提示】“營銷4P組合”，是指產品、價格、地點和促銷。
(1)產品策略
(2)促銷策略
(3)地點策略
(4)價格策略
4．營銷計劃
營銷計劃是實施企業戰略的一種方式，需要制定具體的實施計劃并且需要控制。營
銷計劃包括以下階段：市場分析、設定目標、制定戰略、實施、評估和控制。
5．控制活動
在實施了營銷戰略之后，有必要進行控制和績效測評來支持計劃目的。可將營銷控
制流程拆分為4個階段：制定目標和戰略、制定標準、績效評估、糾正行動。
典型的可量化的績效指標可能是市場份額，運營目標也可能與營銷績效有關，比如
通過擁有合適的產品，通過將實際情況與預算情況相比較來評估績效。
(二)在戰略實施中的研究與開發計劃
(三)在戰略實施中的生產或運營計劃
1．運營流程及計劃
2．產能計劃
【提示】區分三種平衡產能與需求的方法。
資源訂單式生產，指的是在接受訂單之前不購買資源，只有接受訂單之后再采購資源進行生產，即訂單——資源一生產，例如：建筑公司。
訂單生產式生產，指的是先擁有一部分資源，在接受訂單之后，再大量采購進行生產，即資源——訂單——生產，例如：餐館。
庫存生產式生產，指的是企業在收到訂單之前或在知道需求量之前就開始生產產品或提供服務，即資源——生產——訂單，例如：節日禮物，比如圣誕節的某些玩具。
3．及時生產系統(JIT)【★2009年單選題】
【提示】制造型企業采用JIT旨在降低庫存；服務型企業采用JIT旨在消除客戶排隊
的現象。
【答案】ABD
(四)在戰略實施中的策略采購
1．貨源策略
【提示】由供應商負責交付一個完整的子部件：某超市在超市內劃出一個區域專門出售生鮮食品。由于各類生鮮食品的供應商數量繁多，因此很難管理生鮮食品的采購。
該超市新鮮食品的采購外包給專門的第三方進行，即由供應商負責交付一個完整的子部
件(生鮮食品)。
2．采購組合
低成本并不是采購活動中唯一的考慮要素。更為準確的表達應當是：采用壁龕低成本或低成本基本戰略的企業應尋求“最佳成本”。該最佳成本應盡可能地降低并與所采購的產品或服務的質量相一致。
【提示】(1)壁龕低成本戰略指的是企業在小塊市場中采取低成本戰略。
(2)可通過考慮以下四個領域來取得最佳的采購組合：質量、數量、價格、交貨。
(五)戰略中的人力資源配合
1．人力資源的戰略作用
人力資源管理具有戰略性質。任何戰略的關鍵成功因素就是確保在適當的時間、適當的地點有可利用的適當的人力資源。
2．人力資源分析
【提示】人力資源管理最重要的方面是激勵員工，確保他們按照企業的目標高效率
地進行有效工作。
(六)戰略實施中的質量管理
【提示】
(1)預防成本和鑒定費用都服從管理層的影響或控制。在失敗發生之前花錢預防比在失敗發生之后再去檢查產品或服務要好得多。
(2)內部失效成本和外部失效成本是預防和鑒定方面花費努力的結果。額外的預防
努力將會減少內部失效成本，反之也可以減少外部失效成本。
五、戰略實施中的領導層
【提示】
(1)董事會處于人力資源架構的頂端。
(2)包括首席執行官在內的高級經理團隊以及董事會負責制定業務戰略(和企業戰略，若有需要)。部門流程小組的領導者應制定職能戰略和職能預算。
(3)領導有三個階段的轉換：第一階段是領導確認需要改變；第二階段是領導必須提供對未來的展望；第三階段是實施。
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