三、簡答題
1、某香煙生產企業，經過分析后，決定采用產品開發策略，針對本國現有的女性吸煙人群推出一款新型的香煙。為使產品打進市場，在對市場進行深入調查分析后，決定以白領女性顧客群體作為其目標市場。產品最初推向市場的時候，為使自己的產品獲得穩定的銷路，給消費者留下美好的印象，該公司著力培養自己產品的特色，取得了較好的效果。但不曾想到的是，隨后的幾年中，由于越來越多的女性消費者認識到吸煙的危害，開始戒煙，同時，很多公司開始要求員工不能在辦公室吸煙，女性吸煙消費者的數量開始急劇下降，造成該公司的產品銷售開始下滑。針對這一情況，該公司決定改變策略，將其女士香煙產品推向女性吸煙者數量很多的鄰國。經過努力，該公司在鄰國市場上取得良好的業績，銷售增長率、相對市場占有率均較高。
要求：
（1）該公司在本國市場上戰略失效屬于什么類型？
（2）根據波士頓矩陣法，該公司產品在鄰國市場上屬于什么類型的產品？
3、假設現行市場上美元對人民幣的即期匯率是7.8，市場上美元的1年期遠期匯率合約中的匯率是7.88。而在貸款市場上，美元的1年期貸款利率為6.25%，人民幣的1年期貸款利率是7.83%。投資者A可獲得貸款額度為15600萬元人民幣(或相當金額美元貸款)，假設該款項全部用于套利，且不考慮交易費用，投資者可以按貸款利率借入款項或貸出款項。
要求：請計算獲得的利潤，并說明套利過程。
4、IBM是一個巨大的公司，很自然地要劃分部門。單一地按照區域地域、業務職能、客戶群落、產品或產品系列等來劃分部門，在企業里是非常普遍的現象，從前的IBM也不例外。但是近幾年來，IBM公司把多種劃分部門的方式有機地結合起來，其組織結構形成了"活著的"立體網絡。IBM既按地域分區，如亞太區、中國區、華南區等；又按產品體系劃分事業部，如PC、服務器、軟件等事業部；既按照銀行、電信、中小企業等行業劃分；也有銷售、生產、財務等不同的職能劃分；所有這些縱橫交錯的部門劃分有機地結合成為一體。
要求：
（1）根據資料分析IBM公司采取的是哪種組織結構類型？
（2）簡要說明該組織結構類型的優缺點。
四、綜合題
1、近年來，隨著中國經濟的發展，社會財富的積累與個人消費能力的提高為休閑旅游提供了條件和便利，旅游休閑活動已深入人們的日常生活。據預測，到2015年，中國將成為世界上第一大旅游接待國、第四大旅游客源國和世界上最大的國內旅游市場。
但在2007年爆發的國際金融危機影響下，中國旅游業發展遇到較大的困難和挑戰。作為主要客源國的一些國家，例如俄羅斯、韓國、日本等國股市暴跌，經濟放緩，入境旅游受到的沖擊尤為明顯。中國公民旅游的總體需求也難以避免受到收入預期變化的影響，再加上受到部分主要目的地國家，例如泰國等局勢不穩等因素的影響，消費者的出境旅游需求在一定程度上受到抑制。旅游者的消費選擇將更為嚴謹，對于產品性價比將更為敏感，對于品質和品牌將更為看重。
另一方面，雖然旅游業面臨國際經濟衰退的沖擊，但也存在著國家實施擴大內需戰略，人民幣匯率的相對穩定帶來間接成本降低，新興的目的地市場增多等有利因素。2008年，帶薪休假制度開始在各地落實，各地政府向民眾派發旅游消費券、國家旅游局醞釀出臺國民旅游休閑計劃等舉措，對今后旅游消費人氣預計也將產生拉動作用。
由國務院頒布的《旅游公司條例》于2009年5月1日起正式實施，條例一方面降低了公司準入門檻，取消了國內社和國際社的類別劃分，對公司進行異地分支機構設立簡化了行政程序，另一方面也對公司應承擔的責任與義務有了更加嚴格和明確的規定。新條例的實施將有助于中國公司產業的升級和市場的成熟與規范，對具有專業化、網絡化、品牌化優勢的大型公司的長期發展構成實質性利好。
甲公司成立于1990年，主要業務為旅游服務業，涉及出境游、入境游和國內游，目前是國內知名的旅游龍頭企業。在2009年度公司頒獎盛典上榮獲“年度最佳公司”大獎；據某權威機構發布的2009中國最有價值品牌排行榜顯示，公司以品牌價值57.08億元位列該榜單32位。公司還非常重視信息化建設，在國內旅游行業率先全面使用信息系統接受顧客訂單并進行相應處理，使公司業務處理速度和效率遠高于行業平均水平。2009年，公司主要結算外匯美元、歐元均出現對人民幣出現較大幅度貶值，匯率波動對公司入境業務和出境業務的影響相反，從公司整體看，旅游業務匯兌損益基本持平，匯率的波動未對公司整體產生影響。
該公司2002年開始進入會展業務，旗下的會展公司自成立以來實現了快速發展，在國內處于明顯領先地位，贏得了客戶的高度評價，向市場傳播了良好品牌形象，鞏固了專業領先地位。
隨著公司規模越來越大，公司的管理層次明顯增加，造成職責不明、扯皮增多。而且隨著公司業務量的增多，IT系統需要處理來自各種電子渠道的大量數據，這種復雜性帶來的副作用是整個系統出錯現象明顯，例如價格顯示不準確、訂單提交緩慢等等，導致了越來越多的交易失敗，造成客戶流失率呈現明顯上升趨勢。
此外，作為行業通病，該公司的導游也在開展業務的過程中出現了一些問題，造成顧客投訴，并被某些媒體曝光，使公司的品牌形象受到一定影響。該公司導游人員分為專職導游和社會導游。專職導游是公司的正式員工，他們只帶團或既帶團又從事公司的經營業務和管理工作，隸屬于公司管理；社會導游僅在公司注冊，不算作公司的正式員工，這種關系一般被稱為“掛靠”。公司在招聘導游員時往往只是對導游員進行一般性的了解，不會對導游員進行人本管理思想的教育。
導游的收入一般由基本工資(底薪)、出團補助和隱性收入三部分構成，公司只負責發給導游較少的基本工資，出團補助則根據導游帶團數量決定。對于大多數導游來講，收入的大頭是所謂的“隱性收入”，導致很多導游為了獲得更多收入而出現了一些違反職業道德的行為。此外，由于導游員的工作具有很強的獨立性，并且其提供導游服務的地點經常遠離公司，使公司不能及時發現導游員在旅游接待中存在的有違職業道德的行為。例如，導游員不向公司有關領導請示，擅自改變活動日程；安排旅游者到旅游合同上未包含的景點游覽并從旅游者那里臨時收費，以便從相應的旅游景點處獲取門票折扣，從而導致旅游者的不信任。請根據以上信息回答以下問題：
(1)判斷甲公司選擇的戰略類型是什么？
(2)該公司在經營過程中會遇到什么類型的風險？
(3)根據我國的《內控規范》，該公司內部環境方面存在什么問題？
(4)針對該公司出現的導游問題，請分析存在的主要原因，并給出解決問題的答案。
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