三、簡答題
1、
【正確答案】：（1）由于該公司推出新型香煙后，最初銷售狀況良好。但隨著市場環境發生改變，企業面對的現實市場狀況與最初的預測開始產生越來越大的差距，戰略所依賴的基礎就顯得越來越糟，從而使失效率大為提高，這屬于戰略失效中的晚期失效。
（2）由于該產品推向鄰國后，在鄰國市場上取得良好的業績，銷售增長率、相對市場占有率均較高，由此可以判斷屬于波士頓矩陣中的明星產品。（參見教材123、151頁）
Solution
（1） At the beginning of public new cigarettes, it sales well. With the changes of market environment, the gap between the markets that company faces and the initial forecast is more and more large, and the basic foundation of the strategy will be worse and worse. It raises the rate of failure, and belongs to terminal failure of the strategic failure.
（2） The performance of the sales is very good, with high growth rate and sales and high relative market share after public the new products to neighboring country, it can be seen that it belongs to the star products of BCG.
【答案解析】：
2、
【正確答案】：行業風險：服裝行業對宏觀經濟的波動反映明顯，國內外經濟形勢都會通過消費來影響服裝行業。
經營風險：
1、市場風險：包括匯率風險（公司產品60%出口，面料從意大利進口）、商品價格風險（面料從意大利進口，意大利出現嚴重通貨膨脹）。
2、流動性風險：出口減少導致資金壓力；國內賬期拖欠也導致資金壓力，產生流動性風險。
3、信用風險：超市拖欠貨款。
4、操作風險：（1）公司與供應商的業務往來全部通過網絡進行，由于技術原因會出現操作風險；（2）外部依賴。公司所在地區供電緊張，致使公司生產不能正常進行，出現操作風險。（3）員工招聘。受“用工荒”影響，無法招聘到足夠多的熟練工人，只能招聘生手進行生產。
【答案解析】：
【該題針對“企業可能面對的風險種類”知識點進行考核】
3、
【正確答案】：由于人民幣貸款利率高，美元貸款利率低，所以套利過程可以考慮：借入美元、貸出人民幣。
由于美元對人民幣的即期匯率是7.8，則可以借入美元數額是15600/7.8＝2000萬美元。因此套利思路是：以6.25%的利率借入2000萬美元，可以獲得15600萬人民幣，將獲得的15600萬人民幣以7.83%的利率貸出。
一年后，貸出人民幣可以收回的本利和＝15600＋15600×7.83%＝16821.48(萬人民幣)；由于借入美元2000萬美元，一年后需要支付的本利和＝2000＋2000×6.25%＝2125(萬美元)，因此在借入美元的同時可以簽訂買入美元的一年期遠期合同，按7.88的匯率買入美元用于歸還美元本利和，需要人民幣＝2125×7.88＝16745(萬人民幣)。此時投資者手中還有人民幣＝16821.48－16745＝76.48(萬人民幣)，即投資者到期時可以獲得利潤為76.48萬元人民幣。
【答案解析】：
【該題針對“主要衍生金融工具的簡單計算”知識點進行考核】
4、
【正確答案】：（1）IBM公司采取的是矩陣制組織結構。矩陣制組織結構是為了處理非常復雜項目中的控制問題而設計的，這種結構在職能和產品或項目之間起到了聯系作用。IBM公司將多種劃分部門的方式有機地結合起來，不僅按地域分區、又按產品體系和各項職能進行部門的劃分，因此IBM公司采取的是矩陣制組織結構。
（2）矩陣制組織結構的優點：①由于項目經理與項目的關系更緊密，因而他們能更直接地參與到與其產品相關的戰略中來，從而激發其成功的動力；②能更加有效地優先考慮關鍵項目，加強對產品和市場的關注，從而避免職能型結構對產品和市場的關注不足；③與產品主管和區域主管之間的聯系更加直接，從而能夠做出更有質量的決策；④實現了各個部門之間的協作以及各項技能和專門技術的相互交融；⑤雙重權力使得企業具有多重定位，這樣職能專家就不會只關注自身業務范圍。
但是，這種結構也存在缺點：①可能導致權力劃分不清晰（比如誰來負責預算），并在職能工作和項目工作之間產生沖突；②雙重權力容易使管理者之間產生沖突。如果采用混合型結構，非常重要的一點就是確保上級的權力不相互重疊，并清晰地劃分權力范圍。下屬必須知道其工作的各個方面應對哪個上級負責；③管理層可能難以接受混合型結構，并且管理者可能會覺得另一名管理者將爭奪其權力，從而產生危機感；④協調所有的產品和地區會增加時間成本和財務成本，從而導致制定決策的時間過長。
【答案解析】：
【該題針對“組織結構的類型”知識點進行考核】
四、綜合題
1、
【正確答案】：(1)該公司主營業務為旅游，2002年又開始進軍會展業務。由于旅游業務和會展業務都屬于服務業，在生產、營銷等方面存在一定的相似性，因此屬于相關多元化戰略。
(2)主要的風險如下：
政治風險：泰國等一些目的地國家局勢不穩。
匯率風險：該公司旅游業務涉及出境游和入境游，2009年公司主要結算外匯美元、歐元均對人民幣出現較大幅度貶值，匯率波動對公司入境業務和出境業務的影響相反，雖然從公司整體看，旅游業務匯兌損益基本持平，匯率的波動未對公司整體產生影響。但在以后的發展過程中，一旦公司入境業務和出境業務出現不匹配的情況，就會產生匯率風險。
信譽風險：由于導游問題被某些媒體曝光，使公司的品牌形象受到一定影響。
操作風險：IT系統問題(隨著公司業務量的增多，IT系統需要處理來自各種電子渠道的大量數據，這種復雜性帶來的副作用是整個系統出錯現象明顯，例如價格顯示不準確、訂單提交緩慢等等，導致了越來越多的交易失敗，造成客戶流失率呈現明顯上升趨勢)；導游問題(很多導游為了獲得更多收入而出現了一些違反職業道德的行為)。
(3)根據我國的《內控規范》，該公司在內部環境方面存在以下問題：
企業文化與溝通：該公司的導游人員缺乏積極向上的企業文化，為獲得更多收入而出現了一些違反職業道德的行為。此外，該公司也沒有制定相應的商業行為守則。
人力資源政策和實務政策：公司在招聘導游員時往往只是對導游員進行一般性的了解，表明招聘和雇用方面存在問題；不會對導游員進行人本管理思想的教育，表明崗前培訓制和建立雇員培訓長效機制沒有做好；導游的基本工資很低導致其通過其他途徑增加隱形收入，表明績效評估存在問題。
(4)針對該公司存在的導游問題，主要原因有三個：
第一，公司在招聘導游員時往往只是對導游員進行一般性的了解，沒有依據人本管理思想加強對導游員的管理；
第二，薪酬制度設計不合理，現行的薪酬制度看似降低了公司成本和風險，但實際上扭曲了員工的價值取向。沒有物質保障，導游自然不會提供好的服務。在經濟危機席卷全球的特殊時期，旅游企業間的競爭就是服務的競爭，服務質量的降低將最終導致游客的流失，給企業帶來經濟損失。
第三，對導游監控措施不到位，使公司不能及時發現導游員在旅游接待中存在的有違職業道德的行為。
解決方案：
第一，嚴把員工招聘關，在聘用導游人員時，堅決不聘用有誠信問題的導游人員。只有這樣，才能減少其它導游人員行為失范的機會，從而保證導游活動正常、健康的運行。
第二，對現有導游加強人本管理教育。從人本管理思想的角度來說，一個管理質量優良的企業應當是全體職工的命運共同體。而缺乏能將導游員與公司利益緊密聯系在一起的長效機制的公司顯然不可能是全體職工的命運共同體。因此，加強人本管理教育，并輔之以有效激勵機制可以讓導游員看到公司對其長遠利益的關懷和對公司忠誠所能帶來的好處。
第三，建立有效的薪酬機制，保證導游人員的利益。導游人員行為失范最主要原因是薪酬機制不合理，使得導游人員過多的追求自身經濟利益。因此，需要有效的薪酬機制來保障導游人員的利益。首先，有效的導游薪酬機制應具有合理、穩定的特點。合理是指導游人員的薪酬結構合理。穩定是指導游人員工資有保障，使導游人員的得到與付出基本相等，旺季、淡季的收入平均。這種機制能夠激勵導游人員在講解、服務的過程中提供更好的服務質量，讓顧客滿意。其次，導游人員帶團實行公對公的傭金制，規范導游人員的行為。導游入員帶團能夠從旅游企業報價中得到應得的傭金，這種制度可以減少導游人員的行為失范出現的概率，從而保證了旅游市場的規范性。再次，建立健全導游人員福利制度。旅游企業要為每個導游人員提供一份社會保障福利，免除導游人員的后顧之憂。
第四，完善企業內部監督體制，做好監督工作。導游人員行為失范與企業不完善的監督體制有直接聯系。建立一套長期、規范、完整的規章制度和日常管理考核對該旅游企業來說是必須的也是可行的，這也是建立現代企業制度的必然要求。首先，加強對導游人員行為的日常考核和培訓。其次，采取多方監督和事后反饋的方法。可實行導游服務公司、公司、旅游景區、旅游者多方督監，增加監督的力度和透明度。導游人員帶完團以后，旅游企業可以通過各種形式對旅游者進行訪問調查，對導游人員的服務質量進行評價，得到反饋的信息。這樣做既可以起到監督管理導游人員的作用，又可以提高服務質量，增加顧客滿意度。
第五，加大處罰力度，建立誠信檔案。處罰是管理導游人員行為失范的一種有效措施，它能最大限度的防止導游人員行為失范的發生。對那些違反相關管理規定、條例的導游人員，應嚴格按法律、法規和制定的條例辦事，及時處理。同時，建立誠信檔案，為以后招聘和日常工作提供借鑒。
【答案解析】：
【該題針對“戰略類型、風險的類型、內部環境”知識點進行考核】
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