三、簡答題
1、
【正確答案】：①商品價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。由于國內(nèi)市場的需求及價(jià)格變化會(huì)對(duì)公司的業(yè)務(wù)狀況和經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生重要影響。如果市場出現(xiàn)嚴(yán)重的供大于求，導(dǎo)致價(jià)格和毛利下降可能會(huì)對(duì)公司的業(yè)務(wù)、經(jīng)營和財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)生負(fù)面影響。
②環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。近期頻發(fā)環(huán)境污染事故，有關(guān)機(jī)關(guān)對(duì)其加強(qiáng)了監(jiān)管。公司受到日益嚴(yán)格的環(huán)保法律、法規(guī)的監(jiān)管，有關(guān)法律和法規(guī)包括征收廢棄物的排放費(fèi)用、征收違反環(huán)保法規(guī)罰款、強(qiáng)制關(guān)閉拒不整改或繼續(xù)造成環(huán)境破壞的企業(yè)等方面。
③法律/合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)。為符合現(xiàn)有的和未來新增的監(jiān)管規(guī)定的要求，公司需要付出合規(guī)性成本，可能對(duì)公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響。
④流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。截止2010年底的長期借款余額折合人民幣為44000百萬元，到期日長于三年的長期借款比重達(dá)到80%。因?yàn)榈狡诘拈L期借款金額巨大，企業(yè)的還款壓力非常大，同時(shí)由于償還長期借款，會(huì)使企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)減少，企業(yè)可能不能滿足日常開支的需求，所以企業(yè)會(huì)有流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。
⑤聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。如果公司發(fā)生重大安全事故或者對(duì)周邊環(huán)境造成重大污染可能對(duì)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營造成負(fù)面影響并帶來經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)損失，同時(shí)可能引起訴訟、賠償性支出、處罰以及停業(yè)整頓。
①Price risk. The demand and price fluctuation of the home market will have a significant influence on operational condition of the company. If supply exceeds demand, price and gross profit will fall down so quickly that the company’s operation and financial condition will be affected.
②Environmental risk. Recently several environmental pollution accidents happened. Serious measures have been taken by authorities to regulate the actions of companies. Some regulations include imposing fees of discharging waste, violating environmental protection laws as well as forcing the companies which continue polluting to shut up.
③ Regulation risk. It takes a lot to comply with present and added regulations. The cost may have a negative impact on the operation.
④Liquidity risk. The long-term debt balance was 44000million Yuan at the end of 2010. The amount of matured long-term debt is large and the repayment of long-term debt will reduce the current assets of the company. It is difficult to cover the overheads.
⑤Reputation risk.If significant accidents or severe pollution to the nearby environment take place in the company, the reputation of the company will be harmed. The company will face lawsuit, compensation, punishment and even shut up.
【答案解析】：
【該題針對(duì)“企業(yè)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)類型”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】
2、
【正確答案】：（1）價(jià)值鏈的基本活動(dòng)包括進(jìn)貨后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)貨后勤、市場營銷及服務(wù)。
嶗山礦泉水在生產(chǎn)過程中采用吹瓶和罐裝一體化的工藝，降低了原本已經(jīng)很低的生產(chǎn)成本，屬于生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。在幾個(gè)地點(diǎn)建立配送中心，以提高運(yùn)往各個(gè)區(qū)域市場的速度，屬于發(fā)貨后勤活動(dòng)。把主打產(chǎn)品定位在礦泉水而不是純凈水，使其銷量和品牌認(rèn)可度大為提升，屬于市場營銷活動(dòng)。
由于嶗山礦泉水將主打產(chǎn)品定位在礦泉水而不是純凈水，在市場推廣上打出了“嶗山礦泉水，玉液瓊漿”的廣告創(chuàng)意，傳達(dá)了其水質(zhì)良好的心理暗示，因此其銷量和品牌認(rèn)可度大為提升，說明其價(jià)值鏈的核心是市場營銷活動(dòng)。
（2）能夠建立企業(yè)核心競爭力的資源主要包括以下五種：
①建立競爭優(yōu)勢(shì)的資源。指能幫助企業(yè)利用外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)、降低潛在威脅并建立競爭優(yōu)勢(shì)的資源。
②稀缺資源。企業(yè)占有的資源越稀缺，越能滿足顧客的獨(dú)特需求，從而越有可能變成企業(yè)的核心競爭力。
③不可被模仿的資源。如果企業(yè)的某種資源能夠很容易地被競爭對(duì)手所模仿，那么這種資源所能創(chuàng)造的價(jià)值就將是有限的，企業(yè)難以據(jù)此獲得持久的競爭優(yōu)勢(shì)。
④不可替代的資源。企業(yè)的資源如果能夠很容易地被替代，那么即使競爭者不能擁有或模仿企業(yè)的資源，它們也仍然可以通過獲取替代資源而改變企業(yè)的競爭地位。
⑤持久的資源。資源的貶值速度越慢，就越有利于形成核心競爭力。
嶗山礦泉水水質(zhì)清澈甘冽，有“瓊漿玉液”之美稱，是國宴用水和招待外賓朋的首選，不容易被競爭對(duì)手所模仿，其核心競爭力屬于不可被模仿的資源。
【答案解析】：
3、
【正確答案】：（1）質(zhì)量成本可以分為：
①預(yù)防成本。在提供產(chǎn)品或服務(wù)之前發(fā)生的成本，目的是防止出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品或服務(wù)。
②鑒定費(fèi)用。在產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)提供之后發(fā)生的成本，以確保產(chǎn)品或者服務(wù)性能能夠符合所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能。
③內(nèi)部失效成本。質(zhì)量不足引起的成本，在時(shí)間轉(zhuǎn)移或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到顧客或客戶的過程中識(shí)別出來的問題。
④外部失效成本。是指質(zhì)量不足產(chǎn)生的成本，即在項(xiàng)目或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶的過程之后識(shí)別出來的問題。
該公司為了保證質(zhì)量付出的成本主要有三類：預(yù)防成本、鑒定費(fèi)用和外部失效成本。
該公司每年花費(fèi)大量的資金用于生產(chǎn)一線員工的培訓(xùn)，不斷提高一線員工的質(zhì)量意識(shí)和技能，這種支出屬于預(yù)防成本。
該公司對(duì)生產(chǎn)的每批空調(diào)都進(jìn)行抽檢，以確保產(chǎn)品能夠符合相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能，這種支出屬于鑒定費(fèi)用。
對(duì)銷售的產(chǎn)品提供完善的售后服務(wù)屬于外部失效成本。
（2）全面質(zhì)量管理(TQM)所含要素主要有以下幾點(diǎn)：
①內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商。企業(yè)的各個(gè)部分都與質(zhì)量問題有關(guān)，需要一起合作并會(huì)相互影響。TQM提升了內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商的概念。
②服務(wù)水平協(xié)議。服務(wù)水平協(xié)議是對(duì)服務(wù)和供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)聲明，用于提供給外部客戶，包括服務(wù)供應(yīng)商的范圍、反應(yīng)時(shí)間和可靠性等方面的問題。責(zé)任界定和性能標(biāo)準(zhǔn)也可能包含在這種協(xié)議中。
③公司的質(zhì)量文化。企業(yè)中的每個(gè)人都會(huì)影響質(zhì)量，質(zhì)量是每個(gè)人的責(zé)任。
④授權(quán)。確認(rèn)員工自身通常是關(guān)于如何提高或能否提高質(zhì)量的最好信息來源。授權(quán)包括兩個(gè)關(guān)鍵方面：a.允許員工能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)成員所必需的新技能來完成必要的工作；b.使員工對(duì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)和質(zhì)量控制負(fù)責(zé)。
【答案解析】：
【該題針對(duì)“戰(zhàn)略實(shí)施中的質(zhì)量管理”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】
4、
【正確答案】：(1)不相容職務(wù)分離控制。不相容職務(wù)分離控制要求企業(yè)全面系統(tǒng)性分析、梳理業(yè)務(wù)流程中的不相容職務(wù)，防止具有欺騙性的活動(dòng)發(fā)生或未被查出。企業(yè)可以通過在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人員之間分配工作的方式，相互制約的工作機(jī)制實(shí)現(xiàn)這一監(jiān)控目標(biāo)。適當(dāng)?shù)穆氊?zé)分工重點(diǎn)是，不應(yīng)由一個(gè)人控制一項(xiàng)交易或一個(gè)事件的所有關(guān)鍵方面，而且一個(gè)人履行的職能可通過其他人執(zhí)行的職能進(jìn)行檢查。根據(jù)案例材料，由于工程項(xiàng)目標(biāo)的金額一般都比較大，所以材料采購必須進(jìn)行職責(zé)劃分，或?qū)﹃P(guān)鍵職務(wù)進(jìn)行分離，例如材料采購申請(qǐng)和具體的采購業(yè)務(wù)執(zhí)行等相分離。
(2)對(duì)材料采購業(yè)務(wù)審批者的授權(quán)和批準(zhǔn)及監(jiān)督方面存在缺陷。材料采購的提出、審批、執(zhí)行和付款分離了不一定能保證完全得到執(zhí)行，案例中發(fā)生的就是屬于審批這個(gè)環(huán)節(jié)的漏洞。根據(jù)案例材料，采購業(yè)務(wù)的審批按照金額的大小分級(jí)審批，一次性采購款超過30萬元的應(yīng)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。但由于這種剛性的分級(jí)審批，很容易被繞過而鉆空子，所以，除了授權(quán)以外，必須設(shè)置獨(dú)立的第三者對(duì)審批進(jìn)行復(fù)核，對(duì)審批的業(yè)務(wù)進(jìn)行再監(jiān)督，防止在審批環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞造成損失。
(3)說明該企業(yè)內(nèi)部控制工作不夠完善。對(duì)特定員工的工作缺乏制約和監(jiān)督。案例中的“掌權(quán)者”在選擇供應(yīng)商和承包方方面沒有任何制約和監(jiān)督，以至于在價(jià)格、質(zhì)量等方面不能完全使企業(yè)價(jià)值最大化，甚至收取回扣、賄賂。
【答案解析】：
【該題針對(duì)“控制活動(dòng)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】
四、綜合題
1、
【正確答案】：（1）戰(zhàn)略是一種模式，是一系列行動(dòng)的模式或行為模式，或者是與企業(yè)的行為相一致的模式。“一系列行動(dòng)”，是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)基本目的而進(jìn)行競爭、分配資源、建立優(yōu)勢(shì)等決策與執(zhí)行活動(dòng)。安利是美國最大的直銷企業(yè)，體現(xiàn)了 戰(zhàn)略是一種模式。
（2）當(dāng)一個(gè)企業(yè)在許多國家從事經(jīng)營，但總部仍設(shè)在其所在地時(shí)，即稱為跨國成長。安利公司總部在美國，隨后在加拿大、澳洲、亞太地區(qū)等許多國家從事經(jīng)營，因此采取的是跨國化戰(zhàn)略。
（3）①多元化戰(zhàn)略。安利公司從一開始只是生產(chǎn)清潔劑，到現(xiàn)在主營日用消費(fèi)品，涵蓋了紐崔萊營養(yǎng)保健食品、雅姿美容化妝品、個(gè)人護(hù)理用品、家居護(hù)理用品和家居耐用品等系列產(chǎn)品，說明采用的是相關(guān)多元化戰(zhàn)略。
②一體化戰(zhàn)略，因?yàn)榘怖驹谒臉I(yè)務(wù)經(jīng)營中同時(shí)兼任生產(chǎn)商及銷售商，所以它采用的是一體化戰(zhàn)略。
（4）并購戰(zhàn)略。1972年，由世界維生素工業(yè)之父卡爾?宏邦于1934年創(chuàng)立的紐崔萊被收購于安利旗下。說明安利采用了并購戰(zhàn)略。
（5）安利公司的做法，反映的目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略是選擇性專業(yè)化，即不同細(xì)分市場配有不同的營銷組合。
目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略可分為：
①市場集中化。一個(gè)細(xì)分市場具有一種營銷組合。
②選擇性專業(yè)化。不同細(xì)分市場配有不同的營銷組合。
③產(chǎn)品專業(yè)化。企業(yè)專門生產(chǎn)一種特殊產(chǎn)品，并按照不同的細(xì)分市場對(duì)其加以調(diào)整使其適應(yīng)不同的細(xì)分市場。
④市場專業(yè)化。企業(yè)專門為一個(gè)特殊的細(xì)分市場服務(wù)，并為該細(xì)分市場提供一系列不同的產(chǎn)品。
⑤市場全面化。企業(yè)要為整個(gè)市場服務(wù)。市場全面化可以通過大市場戰(zhàn)略或多重細(xì)分市場戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)。
（6）2008年，安利公司首次推出未來四年的戰(zhàn)略目標(biāo)，到2012年，安利公司全球業(yè)績超過120億美元。符合SMART原則：
S（Specific）——具體——不含糊（到2012年全球業(yè)績超過120億美元）
M(Measurable) ——可計(jì)量——可以量化 （120億美元）
A(Attainable)——可行——可以達(dá)到(因?yàn)榘怖壳暗臓I業(yè)額已經(jīng)非常高，所以可以達(dá)到)
R(Relevant)——相關(guān)——與使命一致（提高業(yè)績和企業(yè)使命是一致的）
T(Time-based)——定時(shí)——有完成期限(4年)。
【答案解析】：
【該題針對(duì)“5P戰(zhàn)略、國際化行為、戰(zhàn)略類型和戰(zhàn)略發(fā)展方法”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】
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