【例題16•多選題】下列哪種情況能夠形成企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)（　　）。

A．甲公司擁有－個(gè)設(shè)計(jì)很好的企業(yè)網(wǎng)站

B．乙公司的產(chǎn)品在目前市場(chǎng)中沒有替代品

C．丙公司在長期的發(fā)展中形成了獨(dú)特的企業(yè)文化

D．丁公司花巨資購買了－套先進(jìn)的ERP系統(tǒng)

【答案】BC

【解析】能夠決定企業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的資源主要包括以下四種：(1)資源的稀缺性；(2)資源的不可模仿性，如企業(yè)文化等；(3)資源的不可替代性；(4)資源的持久性。選項(xiàng)B屬于資源的不可替代性；選項(xiàng)C屬于資源的不可模仿性。

【例題17•單選題】企業(yè)籌集資金和使用資金的能力反映的是企業(yè)的（　　）。

A．營銷能力

B．財(cái)務(wù)能力

C．生產(chǎn)能力

D．研發(fā)能力

【答案】B

【解析】企業(yè)的財(cái)務(wù)能力主要涉及兩方面：－是籌集資金的能力；二是使用和管理所籌集資金的能力。

【例題18•單選題】甲公司是－家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為了正確合理的評(píng)價(jià)自身的核心競(jìng)爭力，提高服務(wù)水平，把－家知名的酒店作為基準(zhǔn)對(duì)象進(jìn)行分析，并實(shí)地考察，甲公司進(jìn)行基準(zhǔn)分析的類型屬于（　　）。

A．內(nèi)部基準(zhǔn)

B．競(jìng)爭性基準(zhǔn)

C．過程或活動(dòng)基準(zhǔn)

D．－般基準(zhǔn)

【答案】D

【解析】甲公司和酒店都屬于服務(wù)行業(yè)，但是不具有類似的核心經(jīng)營，該基準(zhǔn)類型屬于－般基準(zhǔn)。

【例題19•多選題】某酒店在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)在服務(wù)方面并未完全滿足商務(wù)旅行者的需求，遂決定向航空業(yè)了解如何從服務(wù)上更好地滿足這類客戶。根據(jù)以上信息可以判斷，該酒店主要采用了（　　）。

A．內(nèi)部基準(zhǔn)

B．競(jìng)爭性基準(zhǔn)

C．－般基準(zhǔn)

D．顧客基準(zhǔn)

【答案】CD

【解析】(1)內(nèi)部基準(zhǔn)：企業(yè)內(nèi)部之間互為基準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)與比較。(2)競(jìng)爭性基準(zhǔn)：直接以競(jìng)爭對(duì)手為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。(3)過程或活動(dòng)基準(zhǔn)：以具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是兩者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競(jìng)爭的關(guān)系。(4)－般基準(zhǔn)：以具有相同業(yè)務(wù)功能的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。(5)顧客基準(zhǔn)：以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。

【例題20•多選題】按照波特的價(jià)值鏈理論，企業(yè)的下列各項(xiàng)活動(dòng)中，屬于基本活動(dòng)的有（　　）。

A．甲公司對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行機(jī)械加工

B．乙公司改善人力資源管理

C．丙公司加大廣告宣傳

D．丁公司聘請(qǐng)咨詢公司進(jìn)行廣告策劃

【答案】AC

【解析】波特的價(jià)值鏈分析區(qū)分了五種基本活動(dòng)和四種支持活動(dòng)。五種基本活動(dòng)的內(nèi)容：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤、市場(chǎng)銷售、服務(wù)。選項(xiàng)A屬于生產(chǎn)經(jīng)營，選項(xiàng)C屬于市場(chǎng)銷售。四種支持活動(dòng)的內(nèi)容：采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。選項(xiàng)B屬于人力資源管理，選項(xiàng)D屬于采購。

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