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9月20日真題考點:第二章戰略分析——企業核心能力
1、核心能力的辨別
①它對顧客是否有價值?
②它與企業競爭對手相比是否有優勢?
③它是否很難被模仿或復制?
2、核心能力識別的方法:
①功能分析:識別企業核心競爭力常用的方法。
②資源分析:分析實物資源比較容易,而分析無形資產則比較困難。
③過程系統分析:過程系統本身是比較復雜的。
3、核心能力的評價方法:自我評價、產業內部比較、基準分析、成本驅動力與作業成本法、收集競爭對手的信息。
其中基準分析主要關注以下幾個領域:占用較多資金的活動;能顯著改善與顧客關系的活動;能最終影響企業結果的活動等。
基準類型包括:
①內部基準:企業內部之間互為基準進行學習與比較。
②競爭性基準:直接以競爭對手為基準進行比較。
③過程或活動基準:以具有類似核心經營的企業為基準進行比較,但是二者之間的產品和服務不存在直接競爭的關系。
④一般基準:以具有相同業務功能的企業為基準進行比較。
⑤顧客基準:以顧客的預期為基準進行比較。