第四節 工作壓力管理
1、工作壓力概念：以反應為基礎的模式（報警階段、抵抗階段、消耗階段）、以刺激為基礎的模式（壓力源有：工作本身、組織中的角色、職業發展、組織結構與環境、組織中的人際關系）、交互作用模式。
2、壓力的來源與影響因素：環境因素、組織因素和個人因素三個方面。
環境因素：經濟的不確定性、政治的不確定性、技術的不確定性。
組織因素：角色模糊、角色沖突、任務超載、任務欠載、人際關系、企業文化、工作條件。
個人因素：家庭、經濟問題、生活條件、個性特點。
如何承受壓力：一種稱為A型行為、一種稱為B型行為。外在控制（結果不由個人努力所決定的一種普遍信念）、內在控制（認為事情結果與個人努力相一致）。
3、工作壓力后果：壓力與績效的關系可用類似于耶基斯－多德森法則的倒U形關系表示。它對工作績效有積極的一面（使人集中注意力，提高忍受力，增強肌體活力，減少錯誤的發生）、也有消極的一面（生理癥狀、心理癥狀、行為癥狀）。
4、工作壓力管理
1）個體壓力管理的主要策略
壓力源導向（主要從對工作環境的管理和生活方式管理進行）：列出每天要完成的工作任務；根據工作重要程度和緊急程度對事情排序；根據工作的優先順序進行日程安排；了解自己的日常活動周期狀況。
壓力反應導向（從生理、情感、認知三個方面進行）：心理訓練、尋求社會支持、挑戰壓力源。
個性導向：行為矯正、建立內部控制源和自我效能感。
2）組織水平上的壓力管理策略
任務和角色需求：控制組織氛圍；提供控制能力；提供社會支持；強化員工正式的組織溝通；目標設置；工作再設計。
生理和人際關系需求：彈性工作制、參與管理、放松訓練。
高級人力資源管理師復習第七章第四節
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