46．工作壓力的概念心理學把壓力看作個體對外界刺激的反應過程，包括對威脅的感知和相應的身心反應；緊張則是壓力導致的消極后果之一，即對壓力無效應付而導致的消極影響。人們一般以下面三種形式來界定其含義。
(1)以反應為基礎的模式。Se1ye(1976)提出了一般適應癥候群(Genera1AdaptationSyn—drome，GAS)的壓力反應模式。三個階段：①報警反應階段；②抵抗階段；③消耗階段。適應能力(能量)的消失，癥狀重新出現，并產生進一步的結果。
(2)以刺激為基礎的模式。壓力源主要有：①工作本身因素；②組織中的角色；③職業發展；④組織結構與氣候；⑤組織中的人際關系。
(3)交互作用模式，以個人動機和應付壓力的能力信息作為補充。個人緊張的產生，除了壓力源存在之外，還必須滿足以下兩個條件：①個人感覺到對自己需要和動機的威脅；②個人自己不能對壓力源進行有效的應付。
47．壓力來源與影響因素
(1)環境因素：環境的不確定性不僅會影響組織結構的設計，也會影響組織中員工的壓力水平。
(2)組織因素：組織內有許多因素能引起壓力感。①角色模糊，員工不理解工作內容時就會出現角色模糊；②角色沖突；③任務超載；④任務欠載；⑤人際關系；⑥企業文化；⑦工作條件。
(3)個人因素：①家庭問題；②經濟問題；③生活條件；④個性特點。此外，一個人的心理控制源可以視為壓力的潛在中介。所謂心理控制源，是指可以用來解釋為什么有些人會積極、愉快、主動地應付困難處境，而同時另一些人則表現出消極態度的一種假想的內心狀態。
48．工作壓力產生的后果如果壓力能夠有效地應付，對個人的能力和組織效能將產生積極影響，這是好的壓力；反之，則是壞的壓力。一般來說，壓力與工作績效的關系可用類似于耶基斯一多德森法則的倒U型關系來表示。
1)工作壓力的積極作用。適度的壓力水平可以使人集中注意力，提高忍受力，增強機體活力，減少錯誤的發生。
2)工作壓力的消極作用。對工作壓力的消極作用的研究相對來說更為廣泛。①生理癥狀；②心理癥狀；③行為癥狀。
49．工作壓力的管理
(1)個體水平上的壓力管理策略。從個體角度來看，壓力和緊張可針對其內在機制的環境、反應及個性三方面導向來進行管理。①壓力源導向，從組織角度予以消除，從個體角度對其進行應付則主要從個人對工作環境的管理和生活方式管理兩個方面著手進行。時間管理原則有：列出每天要完成的事，根據重要程度和緊急程度來對事情進行排序，根據優先順序進行日程安排，了解自己的日常活動周期狀況，在自己最清醒、最有效率的時間段內完成工作中最重要的部分。②壓力反應導向。壓力反應導向的管理主要是從生理的、情感的以及認知這三個方面著手進行。通過一系列的心理訓練，使個體學會控制自己的生理反應，從而消除或減輕緊張反應。③個性導向。個性導向是通過改變某些容易產生壓力感的個性因素，從而減緩壓力。
(2)組織水平上的壓力管理策略。①任務和角色需求。主要從工作本身和組織結構人手，促進任務、角色的清晰化和豐富化，增強工作自身的激勵因素，激發員工的內在工作動機，提高工作滿意度，從而減少壓力及緊張產生的機會。控制組織氣氛。②生理和人際關系需求。這主要是為員工創造良好的生理和心理環境，滿足員工在工作中的身心需求，以提高工作方面的保健因素，使其減輕壓力。
50．員工援助計劃的含義①對象：所有員工和他們的家屬；②F1標：改善員工的工作生活質量，從而達到其終極目標——提高組織的工作績效和促進員工的個人成長；③實質：提供組織層面的心理咨詢服務。
51．員工援助計劃的歷史沿革員工援助計劃(EAP)起源于20世紀二三十年代的美國。
最初是為了解決員工的酗酒問題。現在的內容包括：工作壓力、心理健康、災難事件、職業生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、減肥和飲食紊亂等，以求全方位幫助員工解決個人問題。
52．員工援助計劃(EAP)的分類
(1)根據實施時問長短，可分為長期EAP和短期EAP。①長期EAP的實施時間是數月或以上；②短期EAP更多是應急性的。
(2)根據服務提供者，可分為內部EAP和外部EAP。O內部EAP是建立在企業內部，配置專門機構或人員，為員工提供服務；②外部EAP由外部專業EAP服務機構操作。
53．員工援助計劃的意義①個體層面。提高員工的工作生活質量。②組織層面。減少成本，增加收益。節省招聘和培訓的費用，減少人員流失，提高出勤率，降低管理成本，提高員工滿意度，改善組織文化，改善組織形象，提高組織績效。
54．員工援助計劃的操作流程根據員工援助計劃的內容和要求，可以將該計劃的實施分成六個階段：
(1)問題診斷階段：①目的；②主要關注的層面；③方法。
(2)方案設計階段：①以書面形式確立員工援助計劃在企業活動中的地位和意義。②根據前一階段所發現的問題確定此次服務的主要目標，細化這些目標，并向相關人員公布。③根據此次員工援助計劃詳細的服務目的制定具體的、可操作的實施計劃，并同時建立暢通無阻而迅速反應的服務渠道。
(3)宣傳推廣階段：①管理者層面；②一般員工層面。
(4)教育培訓階段：①管理者培訓；②員工培訓。
(5)咨詢輔導。
(6)項目評估和反饋。
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