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關鍵績效指標體系的設計
(1)戰略地圖
用來描述“企業如何創造價值”，或是描述組織如何通過達到企業戰略目標而創造價值。
通過戰略地圖，可以建立企業的關鍵績效指標，也可以把戰略分解為一系列的“戰略性衡量項目”，即戰略地圖中的內容。
戰略性衡量項目是戰略主題的具體表達，同時又是設計、分解績效指標的基礎。
戰略地圖的另一個作用是提煉企業層面的KPI，即根據戰略地圖對戰略的分解，把戰略化為年度內的戰略目標項目，再根據實際情況，通過KPI來追蹤完成情況。
(2)任務分工矩陣
戰略地圖完成了戰略的分解以及年度KPI的制定，但為了完成戰略目標，需要把戰略落實到各部門乃至基層。任務分工矩陣就是為完成任務分工而設計的工具。任務分工矩陣可以根據部門的職責分工和業務流程，把戰略地圖中的衡量項目落實到各部門。
此矩陣的另一個作用是分解企業的KPI，同時要注明承擔部門對企業KPl的承擔程度(用百分比表示承擔的權重)。
(3)目標分解魚骨圖
在績效管理中，運用魚骨圖進行目標分解，其主旨是將任務分工矩陣分解到部門的工作任務，運用魚骨圖分解為部門KPI。
(4)設計關鍵績效指標體系的原則
①明確性原則(Specific)；
②可測性原則(Measurable)；
③可達成原則(Attainable)；
④相關性原則(Relevant)；
⑤時限性原則(Time—based)。
【例題】通過戰略地圖，可以把企業的戰略分解為一系列的( )。
A. 分支戰略
B. 關鍵績效指標
C. 戰略性衡量項目
D. 目標行動方案
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