7【文件七】

　　類別：電話錄音

　　來電人：張科興集團副董事長(分管教師培訓學校)

　　接收人：郭子明人力資源部部長

小郭：

　　我們教師培訓學校已被列為全國重點建設職教師資培訓基地，今后將要為全省職業學校提供教師培訓，這對我們而言既是發展的機遇，同時也存在方方面 面的挑戰，下一步培訓學校怎么走、走得怎么樣，直接關系到整個集團的發展。下周五我們將召開一個教師培訓學校發展戰略的研討會，你也參加一下，從人力資源 規劃的角度，談談對教師培訓學校未來發展的看法。

　　會前最好先擬一個初步的發言提綱發給我看一下。

　　張科興

　　文件七的處理表

　　回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口電話，

　　口面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　1.從全國重點建設職教師資培訓基地的角度，做好教師培訓學校未來發展的人力資源規劃。把全國重點建設職教師資培訓基地作為一個戰，作為一個品 牌，作為一個規劃，來指導未來教師培訓學校的發展及其人力資源規劃。緊緊結合具體的要求目標來設計戰問題，落實各項規劃的編制。

　　2.注意對企業人力資源戰規劃主要影響因素的系統分析，這是編制本規劃的基礎工作。即：外部環境，如勞動力市場完善程度、政府勞動法律法規的健全程度、工會組織的作用;內部環境和條件，如企業文化、生產技術、財務實力等。

　　3.戰決定規劃，人力資源的戰也是這樣，教師培訓學校的發展也是這樣，注意明確人力資源戰規劃設計的要求。

　　4.明確企業人力資源戰規劃的實施，具體落實規劃，切實指導學校長遠發展的建設。

　　5.從評價與控制的角度做好規劃，提高規劃的質量。企業人力資源戰規劃的評價與控制過程包括：

　　(1)確定評價的內容。

　　(2)建立評價的衡量標準。

　　(3)評估實際績效。

　　(4)根據分析結果采取行動，對戰決策進行必要的修改調整。

　　把握規劃質量，等于評價規劃的可行性。

　　6.就集團發展戰來說，對于分公司的人力資源發展也是有影響的。該集團的企業戰應該是創新產品策，企業文化模式是“發展式+市場式”，人力資源策應該是投資策。全面理解人力資源戰及其關系，準確把握其對學校發展的影響。

　　7.從培訓管理體系角度，加強學校的建設。教師的培訓開發系統包括培訓開發需求的分析與確定，培訓開發規劃的制訂，培訓目標、培訓的內容和對象 的設置，培訓方法、方式和設施、器具、場地等資源的配置，培訓師和培訓主管的選擇，培訓開發計劃的實施，培訓成果的轉化及培訓評價和反饋等多個環節和多項 內容，具體可以歸納為以下幾個子系統：培訓需求分析一培訓規劃一培訓組織實施一培訓效果評估。遵循培訓規律，做好規劃，建設好學校。

　　8.注重培訓規劃的內容，完善學校發展的規劃體系。

　　9.注意編制培訓規劃的前提，做好各方面的準備工作。制訂企業培訓規劃時，除了分析企業外部的培訓環境外，還應當充分考慮企業的經營戰，員工的 發展期望，以及員工自身發展和素質狀況等企業內部因素，這是制訂企業培訓規劃的前提與依據。了解基本前提，提高學校培訓規劃的質量水平。

　　10.該學校應該采取內部成長戰有效指導學校的發展。采取的戰中培訓重點是：

　　(I)企業文化培訓。

　　(2)培養創造性思維和分析能力。

　　(3)工作中的技術能力。

　　(4)對管理者進行反饋和溝通方面的培訓。

　　(5)沖突調和技巧的培訓。

　　(6)把握企業和學校的戰特點，指導全面工作。

　　11.注意學校教師培訓開發規劃的制定步驟，具體落實制定工作。

　　12.制定培訓開發規劃的注意事項是預防問題及風險，也是創造性工作的源泉和動力。

　　包括：

　　(1)高度重視培訓規劃的制度。

　　(2)培訓開發規劃應落實到部門。

　　(3)清晰界定培訓開發的目標和內容。

　　(4)重視培訓方法的選擇。

　　(5)重視培訓學員的選擇。

　　(6)重視培訓師的選擇。

　　8【文件八】

　　類別：電話錄音

　　來電人：譚鳳生集團工會主席

　　接收人：郭子明人力資源部部長

郭部長：

　　有些事情要與您商議，咱們集團各個下屬學校都設立了心理咨詢室，為在校學生提供心咨詢服務，并取得了良好的效果。但是對我們自己的教職工隊伍卻 沒有這方面的服務。現在集團教師人數已經超過860人，實際上我們教師的工作和生活壓力非常大，也應當是心理咨詢的服務對象。考慮到教師所面臨的壓力源與 學生不同，也不方便與學生共同使用同一個心理咨詢室，我們是否應該為教師提供專門的心理咨詢服務?另外從員工援助的危度來看，其他方面您還有哪些好的想法 和建議?我們共同擬一個方案上報董事會，您看您什么時候方便我們先聊一下。

　　譚鳳生

　　文件八的處理表

　　回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口電話

　　口面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　1.對為教師專門提供心理咨詢服務的設想表示肯定，并贊同和支持。這是工會工作的重要內容和任務，能把對員工的關懷通過提供心理咨詢服務來具體表現和落實。鼓勵與支持，并配合工作。

　　2.對教師專門提供心理咨詢服務是企業文化建設的重要組成部分，要符合企業發展的整體需要。該集團采用的是創新型企業發展戰，采用人力資源的投資策，由此在企業文化方面采取發展式加市場式。在企業文化的統領下開展EAP工作。

　　3.針對教師的心理輔導，從專業化的角度，集中開展EAP的整體工作，促進企業文化建設。從EAP全面計劃、實施和評估的多角度，包括分析各種原因和組織作用。指明專業化發展方向，不偏離專業發展方向，并具有專業發展深度。

　　4.處在集團戰的高度分析各項教學任務給教師帶來的工作壓力，準確摸清原因，把握重點問題。

　　5.分析壓力的來源與影響因素，具體查找準確，特別是組織方面的情況應該引起足夠的關注。

　　6.認真分析工作壓力產生的后果，從后果作用的角度來檢查和考量我們的實施策和計劃。

　　7.組織水平上的壓力管理策，這個是整體中的重點問題。即：

　　(1)工作任務和角色需求：①控制組織氣氛;②提供控制能力;③提供社會支持;④強化員工正式的組織溝通：目標設置和工作再設計。

　　(2)生理和人際關系需求：①彈性工作制;②參與管理;③放松訓練。

　　8.授權下屬調查世界500強企業目前已做的員工援助計劃情況，以此借鑒和促進我們的工作。即：

　　(1)目前是怎樣開展的?

　　(2)他們都做了哪些項目?

　　(3)員工的反響是什么?

　　(4)沒做員工援助計劃之前與做之后實際工作業績的比對情況如何?

　　9.授權下屬調查員工援助計劃外部服務提供商(外部EAP)成功的案例，以備選擇。即：

　　(1)通過現有已做員工援助計劃的500強企業了解外部服務提供商的情況。

　　(2)他們所做的員工援助計劃與本集團的關聯性。

　　(3)以此借鑒一些適合本集團的成功案例，以備更好地選擇和使用。

　　10.組織現有教師成立內部EAP，以備銜接相關事宜。

　　11.通過調研教師目前的工作、生活、學習情況促進EAP的推行。即：把調研的實際情況與適合的員工援助計劃方案有效地結合。務實地結合實際情況，推廣EAP計劃。

　　12.從HR的角度來考慮教師心理咨詢服務對集團戰發展的作用和影響。即：工作分析、職業生涯管理、培訓、績效、薪酬及勞動關系等因素與員工援助計劃方案的設計，以及為教師提供專門的心理咨詢服務之間的關聯度。在完善EAP過程中緊緊圍繞企業發展戰和文化。

　　13.注意員工援助計劃的具體操作流程，把握各個環節，追求進度、質量和整體控制。根據員工援助計劃的內容和要求，可將該計劃的實施分成六個階段：即：

　　(1)問題診斷階段。

　　(2)方案設計階段。

　　(3)宣傳推廣階段。

　　(4)教育培訓階段。

　　(5)咨詢輔導階段。

　　(6)項目評估和結果反饋階段。及時科學地進行項目評估和結果反饋，有助于提高企業服務工作的質量，總結經驗教訓，不斷改進工作。

　　14.注意EAP中的風險管理和創新管理，在傳統規范操作的基礎上根據實際情況有效地發展。關注EAP企業背景的特點、仔細分析內外部EAP的情況，認真觀察企業EAP的流程特點，結合實際進行估計和評價。

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