1、【情境】
AVE公司成立于1992年3月，總部位于北京，其業務主要是向用戶提供企業級的數據庫管理產品，用戶大都為需要頻繁大量處理數據的金融、電信企業或提供公共服務的大型企業。為了方便管理，公司將全國市場劃分為8個管理區域，并分別在上海、廣州等一線城市以分公司的形式設立了區域管理中心。目前公司擁有員工約900人，其中近500人是技術人員。
AVE公司在國內主要的競爭對手是PKD公司，兩家公司共占有國內90％以上的市場份額。在過去，兩家公司的競爭實力比較接近，占有的市場份額也相對穩定，差距不大。但是最近5年，PKD公司加快了產品研發速度，在產品的設計上更加注重不同行業的用戶差異和用戶體驗，兩家公司逐漸拉開了差距。當前PKD公司占有了國內60％左右的市場，而AVE公司的客戶大量流失，只占有30％左右的市場，利潤也大幅下滑。
隨著公司業績的不斷下滑，AVE公司的高層逐漸意識到，創新能力不足是公司競爭能力下降的主要原因，組織變革勢在必行。半年前，為了改變公司的現狀，董事會特地聘請了一位新的總經理欒義亭。他在本行業有著豐富的管理經驗，將作為公司戰略變革的主要推行者。
公司的幾位創業者(同時也是公司的股東、董事會成員)目前均不在公司擔任具體的管理職位，幾位副總經理分別分管技術與生產、財務、市場和行政，均是公司元老級的管理人員。董事會對新來的總經理的工作非常支持，多次要求公司的各級管理者盡可能配合欒總的工作。
您(魏少杰)是該公司的人力資源部總監，直接主管是公司總經理欒義亭，您在公司總部有5位直接下屬，分別是勞動關系經理、招聘經理、績效經理、薪酬經理和培訓經理，另外在8家分公司分別設有人力資源經理和助理各一名。
現在是2011年11月20日下午14：00，您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等文件，l7：00還有一個重要的會議需要您主持，因此您必須在3個小時內處理好這些文件。在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，現在可以開始工作了，祝您一切順利!
【任務】
請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個公文的處理思路，并做出書面表述。
具體答題要求是：
1．請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。
2．在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯系。
3．在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容：
(1)需要收集哪些資料。
(2)需要和哪些部門或人員進行溝通。
(3)需要您的下屬做哪些工作。
(4)應采取何種具體處理辦法。
(5)您在處理這些問題時的權限和責任。
4．問題處理可能出現不同的結果，這種情況下要針對各種情況給出相應的處理辦法。
【處理列表示例】
文件的處理列表
| 1．許諾對方三日內給出答復。 2．聯系相關部門進行磋商，制定應對方案。 3．將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。 |
類別：電子郵件
來件人：柯麗琴 招聘經理
收件人：魏少杰人力資源部總監
日 期：11月17日
魏總：
我最近統計了截至今年lo月份的員工離職情況。雖然還沒到年底總結匯報的時間，但我覺得情況比較嚴重，所以提前跟您匯報一下。公司近年來業務下滑，發展趨勢不容樂觀。員工的離職率，尤其是技術人員的離職率逐年增加，今年的情況格外嚴重，和去年同期相比，公司的總體離職率由4％增至8％，技術人員的離職率由6％增至12％，而高級技術人員的離職率更是達到了歷史的最高點，約為15％左右。此外，公司工作5年以上的銷售人員的離職率也明顯上升。在離職訪談中，大部分離職人員都稱是由于身體或家庭等方面的原因離職，但我覺得離職訪談的結果并不能代表真實情況。我們公司的技術專業性比較強，如果技術人員離職再就業，很有可能就去了PKD，我私下了解到的情況也確實如此。這對公司而言是雙重打擊。由于降低離職率涉及的因素很多，目前的情況也比較緊急，希望您盡快安排時間與我討論此事。
柯麗琴
文件一的處理表
回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
2、【文件二】
類別：電子郵件
來件人：唐林 培訓經理
收件人：魏少杰人力資源部總監
日 期：11月18日
魏總：
前段時間我按您的指示組織了一次調查，發現大家普遍認為導致公司業務下滑的主要原因是在技術研發上，我們的技術實力與競爭對手相比已經有了明顯的差距。這幾年我們在新產品開發上基本是被競爭對手牽著走，大都是在模仿，沒有自己的特點。我覺得技術部門管理人員的管理方式保守是阻礙創新的一個重要因素。如果這些中層管理者在創新上都躡手躡 腳，整個部門自然出不了什么成果。我覺得首先應該從培訓上改變中層管理者的管理意識與 管理模式，進而在績效考核上增加創新和鼓勵創新的考核指標。以上是我一些初步的想法，想聽聽您的意見，看是否有必要將這個想法方案化。如果您有時間，請隨時與我聯系。
唐林
文件二的處理表
回復方式：(請在相應選項前的“口”里廁“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
3、【文件三】
類別：電子郵件
來件人：張凌技術研發一部經理
收件人：魏少杰人力資源部總監
日 期：11月18日
魏總，您好!
有件事我要代表我們部門通過人力資源部向公司的管理層申訴。今年3月，我們部門和公司簽訂了DGVC新產品的研發合同。在合同中規定，如果我們部門能在今年l2月份前完成，公司會獎勵我們50萬元的研發獎金。對這個項目，我們部門可以說是全力投入。這幾年我們在技術研發上一直落后于PKD，大家都憋著一口氣，希望通過這個項目的研發成功打個翻身仗。員工們幾乎是天天加班加點進行研發和調試。就在我們即將提前完成項目時，公司突然叫停了這個項目，原因是PKD公司已于今年9月份完成了類似產品的研發，并在10月份成功推出了新產品。因此公司認為沒有必要繼續對這個項目進行投入，同時也取消了對我們的獎勵。此事對我們員工的打擊很大，并不完全是獎金的問題，關鍵是影響了我們對公司的信任。我們覺得公司應當在大方向上給我們明確的指示，對競爭對手的情況也應該了解得更加透徹，不能讓我們部門來承擔這些后果，使我們員工大半年的辛苦付之東流。同時公司也不能單方面停止合同，對員工要做到言而有信。具體的情況希望能和您面談，希望您盡快安排時間。謝謝!
張凌
文件三的處理表
回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口 其他處理方式，請注明——
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
4、【文件四】
類別：電子郵件
來件人：崔攀嶺薪酬經理
收件人：魏少杰人力資源部總監
日 期；11月19日
魏總：
最近我們進行了薪酬市場調查，有一個情況要向您匯報一下。從市場調查的結果來看，我們公司的一些崗位，如行政、銷售等崗位的薪酬水平均處于市場的中、高位，具有較強的市場競爭力，然而公司的技術和研發崗位雖然從數據上看薪酬水平較高，但與我們的主要競爭對手PKD公司相比差距越來越大。一般技術人員的薪酬，PKD要比我們高30％左右，高級技術人員的差距更大。另外PKD今年在公司內部推行了技術人員持股計劃，這對他們技術人員的激勵作用很大，甚至我們的一些技術人員也被吸引過去。從前年開始，我們一直向公司高層反映技術人員的薪酬競爭力下降的問題，但公司由于財務成本等方面的原因，一直沒有什么回饋。
如果這種差距繼續擴大，我們技術人員隊伍的穩定性會受到很大的威脅。上周公司的管理干
部會議上，欒總也特別提出要重視公司的人力資本投入，為公司的技術人才提供有吸引力的激勵方案。我想正好可以通過這次的數據調查結果來引起高層的重視。希望您有空時我們詳細討論一下。
崔攀嶺
文件四的處理表
回復方式：(請在相應選項前的“口”里面“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復內窖：(請作出準確、詳細的回答)
5、【文件五】
類別：電子郵件
來件人：隋文濤 技術研發二部經理
收件人：魏少杰人力資源部總監
日 期：11月19日
魏總：
昨天公司召開了年度技術發展研討會，公司領導和董事會成員都參加了，我在會議上提出了一些想法，這些想法得到了董事會的認同，跟您匯報一下。這些年來，我們的產品研發一直被PKD牽著走，公司一直采取被動的跟隨策略，人家做什么，我們也做什么。雖然在保持市場份額上這是比較穩妥的做法，但對公司的利潤和未來的發展限制很大。而公司出于成本考慮，也不敢貿然在產品創新上進行大投人。但是如果不做技術的領先者，我們的發展空間會越來越小。從這些年公司的業務發展情況來看也確實如此。開始可以不必有大動作，先嘗試在部分產品上進行重點的技術創新的投入，實現一定的突破。我建議先從我們和PKD差距不大的數據挖掘產品人手。該團隊研發的產品占公司銷售額的l5％左右，技術人員的整體水平不錯，但欠缺技術上的領軍人物。我希望能高薪引進行業的頂尖人才，同時考慮期權的方案；對員工的獎勵機制也有別于其他部門，把創新作為考核和激勵的重點。會后欒總希望我和人力資源部共同制定這個方案，希望人力資源部在招聘、績效考核以及薪酬設計等方面給予指導。
請您方便時安排時間和我詳細討論一下。
隋文濤
文件五的處理表
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口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口 其他處理方式，請注明——
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
6、【文件六】
類別：電子郵件
來件人：譚立飛采購部經理
收件人：魏少杰人力資源部總監
日 期：11月19日
魏總：
我是采購部的譚立飛，想就采購部的獎勵體系與您商討一下。公司在采購成本上一直控 制得非常嚴格。最近幾年，外部的采購價格一路上揚，完成公司下達的指標越來越困難，但我們部門一直在想盡辦法完成任務。采購部的薪酬模式是高底薪、低提成，獎金只占總體薪酬的20％，而且是和公司的總體業績掛鉤，員工之間沒有什么差別，而一旦完不成采購指標，獎金部分全部扣除，只領取80％的基本工資。我們認為這種獎勵模式不太適合我們的工作特點。獎勵應和我們為公司節約的成本掛鉤。另外，公司給我們的成本指標不能一味考慮壓低采購價格，還要考慮外部環境的變化。最后，薪酬還是要體現員工工作結果之間的差別。希望人力資源部能支持我們的想法，并希望魏總能盡早與我們商議此事。
譚立飛．
文件六的處理表
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口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
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回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
7、【文件七】
類別：電子郵件
來件人：林清廷華東區人力資源經理
收件人：魏少杰人力資源部總監
日 期：11月19日
魏總：
我們分區從去年起實施了新員工“銷售型工程師”的工作輪換計劃，這項計劃要求技術部門的新員工人職半年后，每3個月要到銷售部門工作半個月。這項計劃實施到現在，效果非常好。總的來講，該計劃既可以幫助新員工盡快熟悉公司的業務，同時也能使其從市場的角度來看待自己的技術工作，思路更加開闊。最近一些針對市場需要的產品改進小方案都是實施該計劃之后提出的。同時，這種計劃還可以開拓員工未來的職業生涯，有技術背景的銷售人員也更受客戶的認同。昨天我和幾個技術經理討論這個計劃的時候，他們建議，可以考慮將輪換人群擴大化，技術部門的高級技術人員更需要開拓思路，從市場的角度來看技術。我個人也覺得這個建議不錯，可以將輪換的人群擴大到更高的職位級別。這只是個初步的想法，希望能與您深入溝通。
林清廷
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口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
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8、【文件八】
類別：電話留言
來電人：肖玲堂勞動關系主管
收電人：魏少杰人力資源部總監
日 期：11月20日
魏總：
上周我參加了市人力資源和社會保障局舉辦的勞動關系研討會。在會上，我發現信息技 術行業的很多公司都在與員工簽訂合同時加上了競業限制條款。其實是否加入競業限制條 款，在公司內部也曾經討論過多次，但一直沒有獲得通過。鑒于目前公司離職率的不斷上升， 我認為應當盡快將競業限制條款加入到勞動合同中去。但哪些人應該加、怎么加還需要和您 探討一下。
肖玲堂
文件八的處理表
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口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
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9、【文件九】
類別：電話留言
來電人：劉凱董事長
收電人：魏少杰人力資源部總監
日 期：11月20 日
少杰：
前天董事會對高層的人事作了一點調整，從明年年初開始，高明不再擔任公司的技術與生產副總，只負責生產管理，但職位級別和工資待遇保持不變。技術副總的職位暫時由總經理欒少亭兼任，具體人選日后待定。此事董事會會在公司內部發通告，你配合欒總做好相應工作。
高明在公司成立初期發揮過巨大作用，是非常盡職的管理人員，但目前來看他在公司的技術發展方向和領導能力方面已經不能滿足公司的要求。你在處理此事時要盡量謹慎，回來后找個時間我們面談一下。
劉凱
文件九的處理表
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口 電話
口 面談
口不予處理
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10、【文件十】
類別：電話留言
來電人：田為常戰略發展部總監
收電人：魏少杰人力資源部總監
日 期：11月20日
魏總：
公司未來三年的戰略發展目標已通過董事會審批，現在需要將戰略細分，人力資源管理子 戰略的細化工作由您負責。我已通知各個部門的經理在下周三召開戰略細化的會議，請您到 時參加。
田為常
文件十的處理表
回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)
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口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
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